La première solution de marketing agentique qui couvre l’ensemble du parcours client

Marketing Cloud Next transforme interaction en échanges contenus et chaque campagne en un levier de croissance intelligent

Paris, le 16 juin 2025 – Salesforce dévoile Marketing Cloud Next, une évolution majeure de sa plateforme marketing qui met fin à l’ère des messages “ne pas répondre”. Il ne s’agit pas d’un simple lancement de produit, mais d’une réinvention du Marketing rendue possible par des agents IA, autonomes, capables d’agir comme des collaborateurs disponibles 24h/24. Développée nativement au sein de la Salesforce Platform, Marketing Cloud Next inaugure le marketing agentique : un marketing fondé sur des données activables, des workflows fluides entre les équipes, et des agents IA intégrés tout au long du parcours client. Ces agents IA transforment chaque point de contact en conversation personnalisée, tout en prenant en charge des tâches complexes — création de campagnes, personnalisation à grande échelle, optimisation des performances — de façon autonome.

“Ne pilotez plus des campagnes, orchestrez des expériences”

Contrairement à d’autres plateformes marketing qui se contentent d’ajouter une couche d’IA à des systèmes existants, Marketing Cloud Next a été spécialement conçu pour le marketing agentique, avec des agents IA qui agissent en plus d’assister. Ils sont capables, de manière autonome, de gérer des tâches complexes — comme créer une campagne de visibilité ciblant les clients à forte valeur. 

Agentforce agit comme un véritable collaborateur expérimenté, capable de comprendre les enjeux, de prendre des initiatives et de produire des résultats. Les marketeurs peuvent ainsi se recentrer sur ce qui compte vraiment : la stratégie, la créativité et la relation client.  Et parce que Marketing Cloud Next est construit au sein de la Plateforme Salesforce, ces agents IA ne se limitent pas au marketing,  ils interviennent aussi pour les ventes, le service client et le commerce électronique ou physique, pour orchestrer une expérience client cohérente et personnalisée de bout en bout.« Avec Marketing Cloud Next, nous ne nous contentons pas d’ajouter de l’IA aux outils marketing existants — nous réinventons la manière dont le marketing s’organise, s’exécute et crée de la valeur. Grâce à Agentforce, les marketeurs ne pilotent plus des campagnes, ils orchestrent des expériences, en s’appuyant sur des agents intelligents capables d’agir, d’optimiser et de personnaliser à grande échelle. Ce n’est pas une automatisation de plus, c’est un nouveau modèle de travail, où l’humain reste au centre, libéré des tâches répétitives pour se concentrer sur la stratégie, la créativité et l’impact business. » déclare Steve Hammond, EVP & GM, Marketing Cloud, Salesforce.

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Qu’est-ce que le Marketing Agentique?

Lancer une campagne produit aujourd’hui relève du contre-la-montre permanent. Les équipes commerciales veulent une campagne activée avant la fin de la semaine. Les textes sont encore en validation auprès du service juridique. Les données censées nourrir la personnalisation ne sont plus à jour. Et le template d’email est toujours en attente côté design. C’est le quotidien des marketeurs : un environnement ultra-rapide, sous tension constante, et de plus en plus complexe à coordonner.

Dans le même temps, les clients sont de moins en moins tolérants — et leurs attentes n’ont jamais été aussi élevées en matière d’expériences personnalisées et fluides. Près de la moitié (43%) des clients quittent une marque après une seule mauvaise expérience, et 69% attendent des intéractions cohérentes quel que soit le service. Alors que 75% des marketeurs testent l’IA, seulement 32% estiment exploiter efficacement leurs données pour créer des expériences vraiment pertinentes. Ce décalage profond entre adoption de l’IA et impact réel montre à quel point le marketing agentique devient aujourd’hui indispensable.

Alimenté par l’IA agentique, le marketing agentique mobilise des agents IA autonomes capables de personnaliser et de connecter chaque point de contact client. Contrairement à l’automatisation traditionnelle, les marketeurs définissent la stratégie, par exemple “renforcer la fidélité des clients à risque” — et les agents IA prennent en charge l’exécution. Création de contenus, ciblage des audiences, personnalisation des messages, optimisation des performances, coordination entre équipes et canaux : tout est automatisé intelligemment. Résultat : moins d’outils à gérer, moins de validations à couvrir — et plus de temps pour ce qui compte vraiment : la stratégie, la créativité et la croissance.

Nouveautés

Marketing Cloud Next introduit de puissantes innovations agentiques qui permettent aux équipes d’agir plus vite, de personnaliser leurs interactions à grande échelle, et d’optimiser les performances sur l’ensemble du parcours client — le tout depuis une plateforme unifiée.

Créer: Trop souvent, les meilleures idées des marketeurs sont exécutées avec un mauvais timing avec des campagnes qui prennent des semaines, voire des mois à voir le jour. Avec Agentforce Campaign Creation, ils peuvent concevoir et lancer une campagne en quelques heures. Ils co-construisent un brief avec l’IA, qui prend ensuite le relais : création de l’audience, rédaction des contenus email et SMS, et configuration du parcours client dans Flow. Depuis Marketing Cloud Next, ils peuvent aussi activer des données structurées et non structurées via Data Cloud, et exploiter de nouvelles sources comme Google Drive, SharePoint, Zendesk, des blogs ou documents pour enrichir la personnalisation et l’analyse des campagnes.

Engager: Les messages “ne pas répondre” nuisent à la relation client. Avec Marketing Cloud Next, les marques transforment leurs interactions en échanges continus, pilotés par des agents IA sur tous les canaux. Agentforce gère les réponses automatiquement, adapte les contenus en temps réel, et fait appel à un conseiller commercial ou service quand c’est nécessaire. Grâce à Agentforce Personalization Decisioning, les recommandations de contenus et d’offres produits s’ajustent dynamiquement aux signaux clients (comportements, préférences, intentions), sur l’email, le mobile ou le web. Et avec Agentforce Web Curation, chaque visiteur bénéficie d’une expérience web unique, avec des mises en page, messages et recommandations adaptés à son contexte.

Qualifier: Il arrive fréquemment que des prospects se refroidissent, faute de suivi commercial suffisamment rapide. Avec Agentforce Lead Generation & Management, des agents IA prennent automatiquement le relais : ils ajoutent les leads aux parcours de nurturing, récupèrent les scores de qualification et recommandent les contenus les plus adaptés. Ils engagent, nourrissent et qualifient les leads 24h/24, par email et sur le web — en rédigeant des messages personnalisés, en menant des conversations à plusieurs étapes, et en planifiant des rendez-vous, y compris en plusieurs langues. Des garde-fous intégrés et des points de validation humaine garantissent la qualité et la cohérence avec la marque, sans ralentir l’exécution.

Optimiser: Aujourd’hui, les marketeurs n’ont souvent accès aux résultats d’une campagne qu’une fois celle-ci terminée — trop tard pour ajuster et améliorer le ROI en temps réel. Avec Agentforce Paid Media Optimization des agents IA surveillent en continu les performances publicitaires : ils mettent en pause les annonces peu performantes et proposent des ajustements sur le ciblage et les budgets, en fonction des objectifs définis par les équipes marketing. Grâce à Segment Intelligence, les marketeurs identifient les audiences les plus rentables et affinent leurs campagnes pour maximiser l’impact. Et avec l’élargissement du partenariat entre Salesforce et LinkedIn, ils bénéficient d’une boucle de rétroaction continue sur les performances, avec la synchronisation des listes clients, le suivi des conversions et un accès direct aux insights LinkedIn depuis Marketing Cloud Next et Data Cloud.

« Nous vivons un moment unique pour le sport féminin, et nous y répondons avec urgence. Salesforce est l’unificateur qui relie nos données, nos systèmes et, surtout, nos fans. Avec Data Cloud, Marketing Cloud et Agentforce, nous avons transformé plus de 30 sources de données en un engagement personnalisé des fans, à une échelle personnalisée, afin que chaque campagne, message et moment soit aussi inoubliable que le jour du match”, explique Joey Graziano, Vice President, Strategy & New Business Ventures, Indiana Fever (Équipe de basketball féminine aux Etats-Unis –  WNBA).

Disponibilités:

• Toutes les fonctionnalités de Marketing Cloud Next ci-dessous sont déjà disponibles: Agentforce Campaign Creation, les données non structurées dans Data Cloud, Agentforce Personalization Decisioning, Agentforce Lead Management, SDR Agent, Agentforce Paid Media Optimization, Segment Intelligence
• Les SKUs Marketing Cloud+ sont prévus pour juillet 2025 
• Agentforce Web Curation est prévu pour octobre 2025 
• La collaboration étendue avec LinkedIn est prévue pour novembre 2025

Pour en savoir plus: regardez le keynote d’ouverture de la conférence Connections 2025 (CNX) pour apprendre comment Marketing Cloud Next alimente le marketing agentique.

À propos de Salesforce 

Salesforce aide les organisations de toutes tailles à réinventer leur activité grâce à l’intelligence artificielle. Agentforce est la plate-forme de travail numérique pour entreprises qui s’intègre parfaitement aux applications CRM “Customer 360”, à “Data Cloud” et à “Einstein AI”. En réunissant humains et agents, Agentforce permet d’assurer le succès des clients sur une plate-forme unique et de confiance. Pour plus d’informations : Communiqués |  Web | X | Linkedin | Youtube 

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