Paris, le 14 avril 2025 – Salesforce annonce aujourd’hui une série d’évolutions majeures d’Agentforce au sein de Slack, afin de permettre à chaque collaborateur – quel que soit son métier – de bénéficier de plus d’efficacité avec ses outils du quotidien. En s’intégrant de façon fluide aux conversations et aux flux de travail, Agentforce devient un véritable levier de productivité pour les équipes. Ces avancées s’accompagnent également d’une ouverture renforcée à l’écosystème des éditeurs de logiciels indépendants (ISV), invités à développer des solutions robustes reposant sur l’intégration d’Agentforce avec Slack.
 

Une interaction encore plus naturelle avec Agentforce dans Slack

Les agents IA  peuvent désormais intervenir directement dans les conversations Slack, comme n’importe quel collègue. Il suffit de mentionner un agent dans un canal pour qu’il propose une réponse personnalisée en message privé, à relire et valider avant publication dans le fil de discussion. Cette nouvelle capacité, combinée aux actions Slack, sera disponible à partir de mai 2025 et s’intègre naturellement dans les échanges d’équipe, sans modifier les usages existants.

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Intégration d’Agentforce dans les flux de travail Slack, sans code

Dès l’été 2025, il sera également possible d’intégrer Agentforce dans les flux de travail Slack sans écrire une seule ligne de code. Une simple réaction à un message – comme un émoji – pourra automatiquement déclencher une réponse ou une action de la part de l’agent, en exploitant le contexte de la conversation, sans nécessiter d’intervention de l’utilisateur.

Si, par exemple, un utilisateur répond à un message par un émoji spécifique ou une réaction émoji, cet événement, ainsi que le contenu du message, peuvent servir à déclencher automatiquement une réponse de la part d’Agentforce.
 

Amélioration de la présentation des réponses d’Agentforce dans Slack

Dès le mois d’avril, l’optimisation du formatage des réponses Agentforce dans Slack met l’accent sur des mises en forme épurées et une meilleure structuration visuelle des informations, notamment les listes, afin que le contenu soit plus lisible. L’intégration d’Agentforce aux conversations et aux flux de travail s’en trouve ainsi renforcée, mais aussi simplifiée.

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Salesforce facilite le déploiement d’Agentforce au sein des équipes 

Salesforce poursuit l’élargissement de l’accès à Agentforce en intégrant la solution directement dans l’environnement de travail collaboratif Slack. Cette avancée s’appuie sur les solutions de l’écosystème de partenaires ISV, tout en rationalisant les processus de déploiement et d’administration. Objectif : permettre une adoption fluide et étendue d’Agentforce à l’échelle de l’organisation.
 

Salesforce étend l’accès à Agentforce dans Slack grâce aux licences Identity

À compter d’avril, les administrateurs Salesforce pourront attribuer gratuitement des licences Salesforce Identity aux utilisateurs Slack éligibles. Cette évolution permet à l’ensemble des collaborateurs – y compris ceux ne disposant pas de licence Salesforce – d’interagir avec Agentforce directement dans Slack. En accédant aux données contextuelles des utilisateurs et aux informations issues de Data Cloud, chaque équipe, qu’il s’agisse des ressources humaines, du support informatique ou de la direction financière, pourra bénéficier de la puissance des agents IA dans son environnement de travail quotidien.

Un nouveau modèle Agentforce pour accompagner les collaborateurs dans tous les secteurs d’activité

Salesforce propose désormais un modèle Agentforce dédié aux cas d’usage employés, déployable dans Slack et Salesforce. Ce modèle permet aux organisations de créer différents profils d’agents adaptés aux besoins de chaque équipe – qu’il s’agisse d’informer les chargés de clientèle sur les échanges récents avec un client, d’accompagner l’onboarding de nouveaux collaborateurs ou de fournir une assistance à partir des ressources du support informatique. Conçu pour s’adapter à l’ensemble des secteurs d’activité, ce nouveau modèle offre une base flexible pour généraliser l’usage des agents au sein des entreprises.

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Une gouvernance simplifiée pour les publications Agentforce dans Slack

Salesforce introduit une nouvelle solution de supervision destinée aux administrateurs Slack, conçue pour faciliter la gestion des publications Agentforce. Elle permet de contrôler avec précision les ensembles d’autorisations Salesforce associés aux agents IA et de déployer ces derniers dans des espaces de travail Slack ciblés. Cette approche renforce la gouvernance des environnements collaboratifs tout en assurant un déploiement fluide et maîtrisé des agents dans l’ensemble de l’organisation.

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Les partenaires ISV peuvent désormais développer des agents intégrant des actions Slack

Salesforce ouvre de nouvelles perspectives aux partenaires ISV avec la prise en charge des actions Slack au sein de la plateforme Agentforce. Depuis février, ces derniers peuvent concevoir et publier leurs propres agents IA sur AgentExchange, en s’appuyant sur une large palette d’actions Slack – telles que la recherche de contenus, la création ou mise à jour de canevas, l’envoi de messages directs ou la consultation d’utilisateurs. Cette initiative permet de répondre à une diversité de cas d’usage tout en facilitant l’adoption d’agents IA prêts à l’emploi pour les clients. D’autres actions Slack viendront prochainement enrichir ces capacités.

À propos de Salesforce

Salesforce, le leader mondial du CRM, aide les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à opérer leur transformation numérique et à bénéficier de technologies puissantes leur offrant une vue à 360° de leurs clients. Pour plus d’informations sur Salesforce (NYSE : CRM), veuillez visiter : www.salesforce.com.

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