Slack s’intègre à Salesforce : une seule conversation, un contexte unifié et des actions illimitées
Salesforce intègre Slack directement dans son CRM pour supprimer les workflows fragmentés et offrir un espace unifié de collaboration, avec une vue complète du contexte client.
Les nouveaux canaux Salesforce connectent en temps réel les enregistrements CRM, les données client et les conversations Slack, pour une collaboration fluide entre collaborateurs et agents IA, dans Salesforce comme dans Slack.
Tableau Next est également désormais disponible dans Slack, donnant à chaque collaborateur un accès immédiat aux données et aux insights essentiels, intégrés directement dans le flux de travail.
Paris, le 4 juin 2025 – Slack annonce une nouvelle étape majeure dans l’unification des outils de collaboration et de gestion client, avec la création d’un espace unique où les équipes peuvent collaborer et agir efficacement, tout en bénéficiant d’une vue complète du contexte client.
Depuis l’acquisition de Slack par Salesforce, l’entreprise s’est donnée pour mission de repenser en profondeur la manière dont les équipes collaborent. D’abord, les intégrations de Slack ont été déployées dans l’ensemble des applications Salesforce. Ensuite, les données des équipes commerciales ont été intégrées dans Slack. L’an dernier, ce sont les enregistrements Salesforce qui ont rejoint les agents et l’IA dans Slack. Aujourd’hui, une nouvelle étape décisive est franchie : les capacités collaboratives de Slack sont pleinement intégrées au CRM n°1 propulsé par l’IA.
Salesforce repense en profondeur l’organisation du travail en supprimant les silos entre les conversations et les données client. L’objectif : permettre aux collaborateurs et aux agents IA de résoudre des problèmes, de prendre des décisions et de faire avancer les projets dans un espace de travail partagé. Alors que Slack structure le travail autour des conversations, par équipe, par projet ou par sujet, Salesforce repose sur les enregistrements clients comme les comptes ou les opportunités. En réunissant ces deux approches au sein d’une plateforme unifiée, collaborateurs et agents peuvent coopérer de manière fluide, où qu’ils soient, avec un contexte partagé et une vue en temps réel du client. C’est une nouvelle façon de travailler, où tout se passe au cœur de la conversation : les données et les bonnes personnes se rejoignent au moment opportun pour accélérer décisions et actions.
L’intégration de Slack dans Salesforce marque une étape majeure dans la stratégie globale : réunir chaque application, chaque donnée, chaque automatisation, chaque métadonnée et chaque agent IA au sein d’une plateforme intelligente et unifiée. Slack occupe désormais une place centrale, bien au-delà de son rôle d’application de collaboration, en devenant le véritable système d’exploitation du travail en entreprise : un espace où collaborateurs et agents numériques conjuguent leurs forces pour libérer tout le potentiel de productivité.
Les canaux Salesforce : une nouvelle passerelle entre CRM et collaboration pour le Futur of Work
Les entreprises ont longtemps été confrontées à une information morcelée, gérant opportunités, leads et dossiers clients à travers une multitude d’outils déconnectés. Les canaux Salesforce, un nouveau type de canal Slack, viennent répondre à ce défi en transformant les enregistrements CRM en conversations dynamiques, enrichies par l’IA et mises à jour en temps réel. En connectant des éléments clés comme les Comptes, les Opportunités ou les objets personnalisés aux échanges dans Slack, la collaboration s’intègre directement dans l’interface Salesforce. Bidirectionnels et accessibles depuis les deux plateformes, ces canaux offrent aux équipes un espace unifié pour éliminer les silos, fluidifier les échanges et agir rapidement, sans avoir à jongler entre les onglets ni à chercher les dernières informations.
À l’heure où l’IA redéfinit les modes de collaboration, les canaux Salesforce assurent une parfaite synchronisation entre les collaborateurs humains et les agents numériques grâce à l’intégration native d’Agentforce, qui garantit une continuité entre conversations, contexte et données. De plus, les autorisations étant automatiquement héritées de Salesforce, une seule authentification suffit pour permettre aux équipes de collaborer de manière sécurisée et conforme, aussi bien dans Salesforce que dans Slack.
Ces canaux deviennent également une source précieuse de données non structurées, directement connectée aux données clients organisées via des métadonnées partagées. Lorsqu’ils disposent des autorisations nécessaires, les agents IA via Agentforce peuvent accéder à des conversations Slack spécifiques, leur offrant le contexte nécessaire pour agir de manière plus pertinente et ciblée. Agentforce peut ainsi prendre part aux échanges, résumer les points clés et intervenir au nom de l’équipe, rendant les agents numériques plus efficaces, plus utiles, et accélérant considérablement la prise de décision.
Les canaux Salesforce seront progressivement déployés au cours des prochaines semaines auprès des clients utilisant l’édition Standard de Salesforce et disposant également de Slack, intégrant la collaboration Slack directement dans Salesforce, tout en rendant les fonctionnalités CRM accessibles depuis Slack pour les utilisateurs de Salesforce.
Tableau Next s’intègre à Slack : la donnée entre pleinement dans le flux de travail
Les canaux Salesforce ne représentent qu’un volet de cette nouvelle expérience unifiée. Pour transformer en profondeur la façon dont les équipes collaborent, il est essentiel que les données et les décisions prennent place là où le travail s’organise réellement. C’est dans cette optique que Tableau Next arrive désormais dans Slack.
À partir du 13 juin, Salesforce proposera une solution d’analytique en temps réel, fiable et pilotée par des agents, directement intégrée dans Slack, afin de permettre aux équipes de collaborer instantanément autour des données. Entièrement intégrée, Tableau Next permet de partager des métriques alimentées par l’IA, des tableaux de bord et des visualisations dans les canaux, messages ou canevas, en centralisant les insights et les échanges au même endroit. Ces analyses s’intègrent facilement aux workflows existants, avec la possibilité de revenir dans Tableau Next pour approfondir l’analyse des données si nécessaire.
Grâce aux métadonnées partagées entre Slack et Tableau, les utilisateurs pourront bientôt interagir avec Agentforce en langage naturel, posant des questions et obtenant des réponses directement dans leur environnement de travail. Avec Tableau Next intégrée à Slack, la donnée s’intègre de manière fluide et intuitive au processus décisionnel, devenant un levier central pour des décisions plus rapides et plus éclairées.
- Une collaboration ancrée dans une source de vérité partagée : les métriques interactives et actualisées s’intègrent directement dans les canevas Slack, facilitant une prise de décision en temps réel et une meilleure intégration de l’analytique dans les workflows d’équipe.
- Des insights à explorer dans leur contexte : Agentforce permet de poser des questions en langage naturel, de partager facilement les réponses, et d’orienter les décisions avec rapidité et intelligence.
- Une analyse approfondie à portée de main : un accès direct à Tableau Next permet d’aller plus loin dans l’exploration des données avec des outils avancés.
Cette intégration fait de Slack le véritable système d’exploitation du travail en entreprise, connectant personnes, données et actions pour obtenir des résultats plus rapides.
Les canaux Salesforce transforment en profondeur la manière dont nos clients unifient leurs données structurées et non structurées, en intégrant la puissance de la collaboration Slack directement dans l’expérience utilisateur Salesforce. En brisant les barrières entre les données clients et le travail d’équipe, nous posons les bases d’une collaboration boostée par le numérique, tout en affirmant Slack en tant qu’interface conversationnelle de notre plateforme unifiée.
Denise Dresser, CEO of Slack at Salesforce
« Les canaux Salesforce transforment en profondeur la manière dont nos clients unifient leurs données structurées et non structurées, en intégrant la puissance de la collaboration Slack directement dans l’expérience utilisateur Salesforce. En brisant les barrières entre les données clients et le travail d’équipe, nous posons les bases d’une collaboration boostée par le numérique, tout en affirmant Slack en tant qu’interface conversationnelle de notre plateforme unifiée », déclare Denise Dresser, CEO de Slack chez Salesforce.
Impact concret : comment les équipes utilisent déjà les canaux Salesforce
Les équipes internes de Salesforce tirent pleinement parti de cette nouvelle expérience unifiée :
- Une réduction de 30 % du temps consacré à la recherche d’informations dès les premiers tests internes.
- 76 % des commerciaux estiment être mieux alignés sur les opportunités de ventes croisées et additionnelles.
Les cas d’usage sont nombreux et concrets :
- Accélérer les validations de contrat : un Account Manager finalise un deal en quelques heures. Dans un canal « Devis » dédié, il mobilise instantanément les départements Finance et Juridique pour valider les conditions, sans quitter les bureaux de Salesforce.
- Faciliter l’intégration des nouvelles recrues : un commercial peut rapidement prendre en main un compte client en accédant au canal associé, enrichi d’un résumé généré par Agentforce (documents, discussions inter-équipes, décisions clés, données client).
- Préparer les briefings de direction : dans un canal « Opportunité », Agentforce compile automatiquement une vue à 360° de la relation client pour alimenter le brief du CRO avant un rendez-vous stratégique.
- Optimiser la gestion des commandes : un responsable logistique utilise l’application mobile Slack pour collaborer avec l’équipe e-commerce sur Salesforce, traiter les exceptions et résoudre les incidents de commande en temps réel.
- Accélérer le lancement des campagnes marketing : dans un canal « Campagne », l’équipe planifie, valide les contenus, coordonne les lancements et partage les insights post-campagne grâce à Tableau Next.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 47 % des employés déclarent avoir du mal à accéder aux informations dont ils ont besoin pour travailler efficacement. À lui seul, le manque de coordination entre marketing et ventes coûterait plus de 1 000 milliards de dollars par an aux entreprises américaines. Et l’IA, aussi puissante soit-elle, ne suffira pas à combler ces lacunes. La véritable transformation passe par l’intégration harmonieuse des collaborateurs, des applications, de l’IA, des données et du contexte dans un flux de travail unifié, et non par l’ajout d’outils juxtaposés.
En intégrant Slack au cœur de Salesforce, la plateforme permet de dépasser les silos technologiques et les processus fragmentés. Qu’il s’agisse d’un contrat à finaliser, d’un dossier client à traiter ou d’une campagne marketing à lancer, le travail gagne en fluidité et en impact, car chaque collaborateur est connecté, informé et pleinement outillé pour passer à l’action.
« Les canaux Salesforce redéfinissent la manière dont nos équipes collaborent sur les comptes les plus complexes. Grâce à un espace partagé qui regroupe toutes les activités liées à un client dans Salesforce et Slack, les équipes IBM gagnent en réactivité et en compréhension fine des besoins de chaque client” – Mary Rowe, Responsable Salesforce, IBM Consulting.
« Les canaux Salesforce renforcent significativement la collaboration en réunissant conversations, données client et IA dans un espace unifié. En combinant la structure des données CRM avec la richesse des échanges dans Slack, les équipes travaillent avec plus de contexte, de clarté et de pertinence. C’est une avancée majeure vers une collaboration agentique et une relation client enrichie” – Wayne Kurtzman, VP Collaboration & Communities, IDC.
Disponibilité
- Les canaux Salesforce seront progressivement déployés au cours des prochaines semaines auprès de tous les clients Salesforce Standard et utilisateurs de Slack (offre gratuite ou payante).
- Tableau Next dans Slack sera disponible généralement à partir du 13 juin, avec des fonctionnalités supplémentaires à venir.
- Salesforce Approvals est actuellement en phase pilote, avec un lancement général prochainement.
Pour aller plus loin
- Découvrez comment débuter avec les canaux Salesforce
- En savoir plus sur les canaux Salesforce
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À propos de Salesforce
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