Paris, le 6 juin 2025 — Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l’IA, annonce un nouveau partenariat stratégique avec Ferrari. Ce partenariat vise à réinventer l’expérience délivrée aux clients de voitures de sport de la marque Ferrari, grâce au déploiement du CRM de Salesforce. Cela s’accompagne également d’une collaboration marketing pour les activités “Ferrari Hypercar” et “Ferrari Challenge Trofeo Pirelli”, renforçant ainsi la présence des deux marques dans l’univers du sport automobile.
Un large éventail d’activités sportives réunira les deux marques, avec des événements et des courses prestigieuses organisés à travers le monde. Salesforce collaborera étroitement avec Ferrari pour offrir des expériences hors pairs aux clients et aux férus de sport automobile, renforçant ainsi leur présence mondiale sur les circuits.
Au cœur de cette collaboration se trouve le déploiement de la solution de Gestion de la Relation Client (CRM) de Salesforce, qui connecte données, applications et agents IA au sein d’une plateforme unifiée. Agentforce, la première plateforme de travail numérique, conçue pour permettre une collaboration fluide entre les équipes et les agents, offrira ainsi des expériences plus personnalisées et efficaces.
Grâce à ce partenariat, Salesforce mettra son expertise au service de Ferrari pour enrichir l’expérience offerte aux clients de ses voitures de sport. Cette approche permettra à Ferrari d’interagir avec ses clients de manière plus réactive, fluide et humaine, tout en renforçant chaque point de contact tout au long du parcours client.
En tirant parti de la puissance de la Salesforce Platform, des applications aux données, jusqu’aux agents IA, Ferrari peut unifier l’ensemble de ses processus sur une plateforme unique, transformer chaque étape du parcours client et renforcer durablement leur satisfaction et leur fidélité
Ariel Kelman, Chief Marketing Officer de Salesforce
Salesforce est fier de s’associer à Ferrari Hypercar et Ferrari Challenge Trofeo Pirelli, en mettant à disposition des technologies et des solutions innovantes pour enrichir l’expérience client autour de ses voitures de sport.
« Le partenariat entre Ferrari et Salesforce marque une étape clé dans l’évolution de notre approche de l’expérience client. En tirant parti des technologies avancées de Salesforce, Ferrari bénéficiera d’une compréhension plus fine et plus globale de ses clients, ce qui nous permettra de prendre des décisions en temps réel, guidées par les données. Cela contribuera à garantir que chaque interaction client, qu’elle ait lieu dans une concession ou lors d’une course, soit fluide, personnalisée et à la hauteur de notre exigence d’excellence. Cette collaboration constitue un exemple puissant de la façon dont la technologie peut élever le parcours client”, déclare Alfonso Fuggetta, Directeur de la transformation numérique chez Ferrari.
« Nous sommes ravis d’annoncer ce partenariat avec Salesforce, une entreprise qui, comme Ferrari, croit en l’innovation, en la technologie et au travail d’équipe. En 25 ans d’histoire, Salesforce a développé une expertise solide dans le domaine du CRM. Je suis convaincu que ce partenariat, qui débute aujourd’hui, permettra rapidement à notre entreprise d’offrir à ses clients, qu’ils soient liés au sport automobile ou non, un niveau de service encore plus élevé”, ajoute Lorenzo Giorgetti, Directeur des revenus course chez Ferrari.
« Salesforce est fier de s’associer à Ferrari Hypercar et Ferrari Challenge Trofeo Pirelli, en mettant à disposition des technologies et des solutions innovantes pour enrichir l’expérience client autour de ses voitures de sport. En tirant parti de la puissance de la Salesforce Platform, des applications aux données, jusqu’aux agents IA, Ferrari peut unifier l’ensemble de ses processus sur une plateforme unique, transformer chaque étape du parcours client et renforcer durablement leur satisfaction et leur fidélité », déclare Ariel Kelman, Chief Marketing Officer de Salesforce.
Une collaboration tournée vers l’avenir de l’expérience client
Le partenariat est appelé à s’intensifier, avec pour ambition d’élargir le champ de collaboration et renforcer le lien entre Ferrari et ses clients. Cette dynamique vise à accroître la satisfaction, l’engagement et la fidélité grâce à des solutions innovantes, en parfaite cohérence avec les valeurs de performance et d’excellence portées par Ferrari. Ces résultats sont déjà observés chez les clients qui utilisent Agentforce.
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