Salesforce s’associe à l’une des plus grandes franchises américaines de basketball pour déployer des agents IA au service de ses fans

L’équipe de basketball féminine “Indiana Fever” utilise Agentforce, Data Cloud et Marketing Cloud pour proposer une expérience plus personnalisée à ses fans avec plus de fréquentation, de satisfaction globale et une fidélité accrue

Paris, le 30 juin 2025 – Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l’IA, annonce un nouveau partenariat avec l’équipe des “Indiana Fever” et la holding “Pacers Sports & Entertainment” (PS&E). Ensemble, ils déploient Agentforce, la plateforme d’agents IA de Salesforce, pour renforcer la relation avec une communauté de fans en pleine expansion et soutenir les campagnes marketing et commerciales grâce à l‘IA agentique.

En 2024, les Indiana Fever ont battu des records en matière d’audience, de fréquentation et d’engagement numérique, enregistrant le plus grand nombre de billets vendus de leur histoire. Cela s’est traduit par une hausse de 265 % de la fréquentation du Grainbridge Fieldhouse (stade dans lequel joue les Indiana Fever et les Indiana Pacers) par rapport à la saison précédente. Pour capitaliser sur cette croissance exceptionnelle, l’équipe cherchait un moyen de produire et diffuser à grande échelle des contenus marketing et commerciaux personnalisés.

Grâce à Agentforce, les Indiana Fever peuvent désormais activer un engagement intelligent et ciblé sur de multiples points de contact, tout en automatisant leurs opérations grâce à l’IA. Salesforce Data Cloud, en réunissant des données jusqu’ici dispersées, permet de créer des profils fans complets, incluant les achats de billets récents, les transactions de merchandising ou encore les demandes d’assistance.

Grâce à Agentforce, nous allons pouvoir renforcer notre lien avec les fans en leur proposant des recommandations personnalisées à grande échelle. Cela ouvre de nouvelles perspectives, aussi bien pour les Indiana Fever que pour l’ensemble de l’écosystème PS&E.

Joey Graziano, EVP, Strategy & New Business Ventures, Pacers Sports & Entertainment

En utilisant Agentforce dans Marketing Cloud, l’équipe peut exploiter ces données pour générer automatiquement des campagnes d’e-mailing personnalisées, adaptées aux préférences et comportements de chaque fan.
Le système analyse les données de contact (transactions, comportements, données démographiques) pour proposer des actions marketing ou commerciales pertinentes. 

Par exemple, Agentforce peut :

• alerter un commercial de l’anniversaire d’un fan, avec un code promo à envoyer,
• notifier un client lorsque le maillot de son joueur préféré est à nouveau disponible,
• ou encore recommander un match en fonction des confrontations favorites du fan — le tout, sans aucune action manuelle.

« Nous sommes en train de bâtir l’une des plate-formes les plus précieuses du sport professionnel, et ce partenariat avec Salesforce marque une étape clé dans cette stratégie, » déclare Joey Graziano, vice-président exécutif en charge de la stratégie et des nouveaux relais de croissance chez Pacers Sports & Entertainment. « Grâce à Agentforce, nous allons pouvoir renforcer notre lien avec les fans en leur proposant des recommandations personnalisées à grande échelle. Cela ouvre de nouvelles perspectives, aussi bien pour les Indiana Fever que pour l’ensemble de l’écosystème PS&E. »

« Il s’agit d’un moment crucial pour les Indiana Fever et PS&E. Et Salesforce est le partenaire idéal pour les aider à créer des liens plus profonds et plus authentiques avec une communauté de fans en pleine expansion », déclare Adam Evans, SVP & Directeur Général de Salesforce AI. « En s’appuyant sur la puissance de la plateforme unifiée de Salesforce, les Fever définissent un nouveau standard dans la manière de comprendre, engager et fidéliser les fans — aussi bien au sein de la WNBA que dans le monde du sport au sens large. »

Prochaines étapes

À mesure que la plate-forme de PS&E continue de croître, Data Cloud permettra de centraliser les données clients issues de l’ensemble de ses entités — Indiana Fever (WNBA), Indiana Pacers (NBA), Gainbridge Fieldhouse, boutiques en ligne, systèmes de billetterie et points de vente, entre autres. À l’avenir, PS&E prévoit également d’utiliser Agentforce pour soutenir son programme de fidélité “ONE”, centré sur les fans, avec pour ambition de créer une application unique leur permettant de consulter, gérer et suivre toutes leurs interactions avec les différentes marques et canaux du groupe.

Plus d’informations :

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À propos des Indiana Fever

Les Indiana Fever sont une équipe de basketball professionnel de la Women’s National Basketball Association (WNBA), basée à Indianapolis. Fondée en 2000, l’équipe fait partie de Pacers Sports & Entertainment (PS&E). L’Indiana Fever a attiré une attention significative et une base de fans passionnée, particulièrement avec l’ajout de la joueuse remarquable Caitlin Clark en 2024. L’équipe joue ses matchs à domicile au Gainbridge Fieldhouse.