PepsiCo s’appuie sur Salesforce pour accélérer sa stratégie IA avec Agentforce

PepsiCo (NASDAQ: PEP) annonce le déploiement d’Agentforce, la plateforme de travail numérique de Salesforce (NYSE : CRM) en intégrant des agents IA autonomes et de confiance dans ses processus métiers. Dans le cadre de cette collaboration renforcée avec Salesforce, PepsiCo s’appuiera sur des agents IA pour gérer des fonctions clés et améliorer le service client ainsi que son efficacité opérationnelle. Cette approche permettra également aux équipes commerciales de se concentrer sur la croissance et de renforcer leur engagement auprès de leurs partenaires distributeurs. PepsiCo devient ainsi l’une des premières entreprises du secteur agroalimentaire à déployer Agentforce à grande échelle. Cela marque une étape décisive dans sa stratégie d’intelligence artificielle.

“L’intelligence artificielle transforme profondément notre entreprise ”, explique Ramon Laguarta, Président & CEO de PepsiCo. “Ce partenariat avec Salesforce constitue un pas déterminant vers un PepsiCo plus connecté, plus agile, où l’IA favorise des prises de décisions plus éclairées et plus rapides, tout en stimulant l’innovation et une croissance durable”, ajoute–t-il.

Ce partenariat avec Salesforce constitue un pas déterminant vers un PepsiCo plus connecté, plus agile.

Ramon Laguarta, Président & CEO de PepsiCo

Marc Benioff, Président & CEO de Salesforce, ajoute : « Nous sommes fiers d’accompagner PepsiCo, dont les produits touchent chaque jour plus d’un milliard de consommateurs. Grâce à Agentforce, PepsiCo se positionne à la pointe de la révolution des agents IA. Ramon Laguarta et ses équipes redéfinissent l’organisation du travail en conjuguant l’intelligence humaine à la puissance de notre plateforme unifiée. C’est une illustration tangible de la valeur apportée par les agents d’intelligence artificielle, en transformant l’engagement client à l’échelle mondiale », ajoute-t-il.

Grâce à Agentforce, PepsiCo se positionne à la pointe de la révolution des agents IA.

Marc Benioff, President & CEO de Salesforce

Cette collaboration permettra à PepsiCo de rationaliser ses processus de commercialisation, tout en élevant le niveau de service client grâce à l’intégration de données et à l’intelligence des agents IA.

Les cas d’usages d’Agentforce pour PepsiCo adossées aux autres solutions de Salesforce sont les suivantes :

• Des données unifiées pour une connaissance client inégalée : Data Cloud, le moteur de données Salesforce, permet de centraliser et d’enrichir les profils clients à partir de toutes les sources disponibles.
• Une gestion des stocks en temps réel : Les équipes commerciales bénéficient d’une visibilité instantanée, garantissant une exécution magasin optimale et un approvisionnement sur-mesure via Consumer Goods Cloud.
• Un service client réinventé : La collaboration fluide entre humains et agents IA, rendue possible par Service Cloud, accélère la résolution des demandes et élève la satisfaction client à de nouveaux sommets.
• Des campagnes marketing ultra-ciblées : L’exploitation intelligente des données consommateurs via Marketing Cloud permet de déployer des actions promotionnelles personnalisées, automatisées et à fort impact.

“S’engager dans un monde piloté par l’IA, c’est repenser l’entreprise comme un espace de collaboration active entre humains et agents intelligents ”, souligne Athina Kanioura, Chief Strategy & Transformation Officer chez PepsiCo. “Avec Agentforce, la richesse des données nourrit une prise de décision plus pertinente, plus rapide et plus efficace à tous les niveaux, tout en préparant l’entreprise à relever les défis de demain”.

En parallèle, PepsiCo renforce sa collaboration avec Salesforce en intégrant un nouvel outil de gestion des promotions commerciales (Trade Promotion Management). Cet outil permet d’optimiser ses campagnes, d’affiner les investissements et la prise de décisions grâce à l’analyse des données et de consolider ses relations avec ses partenaires de distribution.