Salesforce et AWS accélèrent la révolution IA vers l'Entreprise Agentique

L’IA agentique est le développement technologique le plus transformateur depuis l’avènement d’Internet et devient désormais indispensable pour toutes les entreprises.
Pour preuve, selon l’étude Agentic Enterprise Index, le nombre d’agents IA créés et déployés par les entreprises sur le premier semestre 2025 a bondi de 119 %. Et les interactions des employés avec ces agents ont progressé de 65 % sur un mois avec une durée moyenne des conversations en hausse de 35 %.

San Francisco, le 17 octobre 2025 – En près de 10 ans de collaboration, Salesforce et AWS, ont toujours eu comme priorité l’innovation pour leurs clients, tels que Expedia Group, Toyota Motor North America ou 1-800Accountant. Il s’agit de rendre les agents IA plus faciles, plus fiables et plus rapides à mettre en œuvre, sans compromettre la sécurité ou la confiance.

Ensemble, AWS et Salesforce ouvrent la voie à l’ère de l’Entreprise Agentique avec quatre piliers clés :

La consolidation des données
La sécurisation et l’interopérabilité des agents IA
La modernisation des centres de contact
La simplification de l’accès aux solutions d’IA via AWS Marketplace.

Grâce à des intégrations avec Amazon Connect et AWS Clean Rooms, à l’hébergement sécurisé de modèles via Amazon Bedrock, et à un achat simplifié via l’AWS Marketplace, Salesforce a déjà dépassé les 2 milliards de dollars de ventes cumulées.

Ruba Borno, Vice-Présidente des Spécialistes & Partenaires Mondiaux, AWS

Pour Ruba Borno, Vice-Présidente des Spécialistes & Partenaires Mondiaux, AWS : “Le cloud a transformé la façon dont les entreprises opèrent, et l’IA agentique est maintenant le moteur de cette évolution. AWS et Salesforce collaborent depuis près d’une décennie pour aider leurs clients à traverser les grandes transitions technologiques. Nous appliquons aujourd’hui la même approche pour rendre l’IA accessible, sécurisée et focalisée sur des résultats concrets. Grâce à des intégrations avec Amazon Connect et AWS Clean Rooms, à l’hébergement sécurisé de modèles via Amazon Bedrock, et à un achat simplifié via l’AWS Marketplace, Salesforce a déjà dépassé les 2 milliards de dollars de ventes cumulées”.

Pour Brian Landsman, CEO d’AppExchange & des Partenariats Mondiaux, Salesforce : “Cette nouvelle phase du partenariat entre Salesforce et AWS vise à aider les entreprises à évoluer vers l’entreprise agentique. Chaque entreprise opère avec une capacité, une précision et une rapidité infinies en associant l’expertise humaine à des agents basés sur l’IA. En tirant parti des intégrations entre Salesforce et AWS, nous aidons nos clients à libérer la valeur de l’IA, en sécurisant l’accès aux données, en faisant progresser les flux de travail agentiques interopérables et en offrant des expériences innovantes qui évoluent”.

Un accès sécurisé et simplifié aux données

Au cœur de tout déploiement IA réussi se trouvent les données, accessibles et fiables. La fonctionnalité Zero Copy de Salesforce dans Data 360 (anciennement Data Cloud) permet aux entreprises d’accéder et d’analyser les données stockées dans des systèmes tels qu’Amazon Redshift sans duplication ni déplacement des données. Cela réduit la complexité tout en accélérant l’obtention d’informations pertinentes.

Avec Data 360 et AWS, des clients comme 1-800Accountant unifient leurs données, assurant un accès et une gestion en temps réel. L’utilisation de l’intégration Zero Copy permet à Data 360 de se connecter directement à Amazon Redshift sans nécessiter de transferts de données manuels, créant ainsi une vue complète à 360 degrés de chaque client. Cette fondation unifiée permet des réponses instantanées, 24h/24 et 7j/7, via Agentforce à un large éventail de demandes, comme par exemple des questions fiscales complexes, sans qu’il soit nécessaire de prendre rendez-vous. Il est ainsi permis aux experts-comptables et à leurs équipes de prioriser les conversations à forte valeur ajoutée. Par exemple, en intégrant des données de Salesforce, d’AWS et du site web de l’IRS (administration fiscale américaine), il est désormais permis aux agents IA de 1-800Accountant de résoudre de manière autonome 70 % des demandes de routine pendant la période de déclaration des impôts, augmentant ainsi significativement l’efficacité et améliorant l’expérience client.

Selon Ryan Teeples, CTO, 1-800Accountant : “Zero Copy est un levier de valeur important. Nous n’avons pas à répliquer chaque donnée, ce qui est crucial avec des centaines de millions de transactions. Avec Data 360 et AWS, nos agents IA peuvent créer des expériences client personnalisées et fournir des réponses significatives.”

Fort de ce succès, Salesforce a récemment lancé Data 360 Clean Rooms, une solution nativement intégrée à AWS Clean Rooms permettant de créer des environnements collaboratifs renforcés en matière de confidentialité, où plusieurs partenaires peuvent partager des analyses communes sans jamais exposer leurs données brutes. Grâce à la connectivité Zero Copy, les entreprises peuvent collaborer et analyser des données ; obtenir des informations de manière sécurisée, indépendamment de l’emplacement de leurs données, tout en préservant des protections rigoureuses de confidentialité et de conformité. Ce contrôle permet aux clients de débloquer des analyses conjointes plus riches et d’activer des initiatives stratégiques en toute confiance. Expedia Group Advertising, par exemple, est en mesure de permettre aux annonceurs, tels que les grandes chaînes hôtelières et les compagnies aériennes, de mesurer le véritable ROI publicitaire en évaluant les performances des campagnes par rapport aux réservations converties par Expedia Group et aux réservations directes, garantissant que les budgets publicitaires génèrent des revenus.

Plus de choix de modèles, collaboration et Interopérabilité des Agents

Salesforce et AWS fournissent aux entreprises la sécurité nécessaire pour déployer une IA fiable. La plateforme Agentforce de Salesforce, présentée dans les Agents et Outils IA sur AWS Marketplace, permet aux entreprises de déployer facilement des agents IA interopérables et multi fournisseurs qui collaborent de manière transparente dans les flux de travail et les systèmes d’entreprise.

Grâce à des normes ouvertes comme le Model Context Protocol (MCP) et Agent2Agent (A2A), ces agents communiquent et se coordonnent avec transparence et contrôle pour piloter des processus métiers. Par exemple, avec la prise en charge du Client MCP Agentforce (actuellement en phase pilote), un agent Agentforce pourrait communiquer avec un agent développé sur Amazon Bedrock AgentCore pour obtenir la remontée d’une donnée, via des objets connectés de la chambre d’un client (température, état d’un équipement). Objectif : exécuter automatiquement une action correspondant à cette donnée et réaliser une action spécifique. De plus, il est prévu prochainement une intégration améliorée avec le serveur MCP de Slack qui permettra aux équipes d’accéder en toute sécurité à la suite complète d’outils de recherche, d’informations commerciales et d’automatisation de Quick Suite, enrichis du contexte Slack pour dynamiser leurs flux de travail. L’agent Quick Suite peut relire du texte, résumer des messages, générer du contenu et trouver des réponses, le tout à partir de l’interface conversationnelle familière de Slack.

Avec l’Atlas Reasoning Engine d’Agentforce, il est possible pour les entreprises d’utiliser les modèles d’Anthropic hébergés sur Amazon Bedrock au sein du Salesforce Trust Boundary (Périmètre de Confiance Salesforce) pour répondre aux besoins des clients dans les secteurs hautement régulés. Les contrôles de sécurité d’Amazon Bedrock maintiennent tout le trafic LLM au sein du cloud privé virtuel (VPC) de Salesforce, répondant à des normes de sécurité et de conformité strictes tout en offrant une protection et une gestion des données robustes. De plus, les modèles Amazon Nova sur Amazon Bedrock sont désormais disponibles en tant que modèles gérés par Salesforce pour Agentforce Prompt Builder, permettant aux clients de déployer des prompts d’IA générative réutilisables pour des cas d’utilisation spécifiques, tels que les réponses automatiques.

Toyota Motor North America prévoit d’automatiser les processus du service client avec Agentforce pour la planification automatisée des rendez-vous et la gestion des véhicules de prêt. Avec Agentforce utilisant les modèles Anthropic Claude hébergés sur Amazon Bedrock au sein du périmètre de confiance de Salesforce, il sera garanti une sécurité de niveau entreprise.

Modernisation des centres de contact pour l’ère agentique

Salesforce et AWS ont aidé plus de 1 000 clients et plus de 100 000 conseillers humains à offrir des expériences client personnalisées à l’aide de Salesforce Voice (anciennement Service Cloud Voice).

Les clients peuvent tirer parti du Salesforce Contact Center avec Amazon Connect (SCC-AC) pour offrir à leurs responsables de service une expérience unifiée pour la gestion des interactions client. Grâce à cette solution complète, il est désormais possible pour les entreprises d’étendre leurs capacités d’IA Agentforce à l’auto-assistance vocale, tout en maintenant une intégration transparente avec la transcription et l’analyse des sentiments en temps réel par Amazon Connect. Lorsque des problèmes complexes nécessitent une expertise humaine, la conversation est transférée vers les représentants de service en capacité à répondre via Agentforce Service, fournissant le contexte complet et l’historique de la conversation ainsi que toutes les données client.

Les clients s’attendent à ce que leur centre de contact soit ouvert, intelligent et facile à déployer. L’intégration d’Agentforce Voice avec Amazon Connect SCC-AC permet aux entreprises de gérer les appels de routine avec l’IA tout en assurant des transferts fluides vers les représentants de service, s’appuyant sur notre collaboration de longue date avec Salesforce pour améliorer les expériences de service client.

Pasquale DeMaio, VP d’Amazon Connect chez AWS

A l’avenir, la solution permettra l’interopérabilité des agents entre Amazon Q in Connect et les agents Agentforce en prenant en charge le MCP, permettant aux clients de résoudre les problèmes plus efficacement.

Un accès mondial simplifié aux solutions de l’entreprise agentique

La disponibilité de Salesforce sur AWS Marketplace facilite la découverte, l’acquisition et la gestion des solutions IA pour les clients grâce à un achat rationalisé, une facturation consolidée et un approvisionnement simplifié. Depuis son adhésion fin 2023, Salesforce est devenu le vendeur à la croissance la plus rapide sur AWS Marketplace, dépassant les 2 milliards de dollars de ventes cumulées à la mi-2025. Désormais disponible dans 30 pays, comprenant les récentes expansions sur les marchés d’Amérique latine tels que le Chili, le Mexique et la Colombie, il est possible pour les entreprises du monde entier de déployer en toute confiance des solutions IA agentique qui bénéficient d’une sécurité, d’une conformité et d’une évolutivité intégrées.

Cette croissance mondiale rapide et cette disponibilité sur le marché accélèrent l’adoption par les clients de l’IA agentique et de l’IA générative, réduisant la complexité et les risques en offrant des contrats standardisés, des prix flexibles et une facturation intégrée. Avec plus de 30 références sur AgentExchange, la place de marché Agentforce de Salesforce proposant des agents et des workflows IA prédéfinis et personnalisables, il est permis aux clients de se transformer en entreprises agentiques : améliorant les opérations, automatisant les flux de travail et offrant des expériences personnalisées et basées sur l’IA à grande échelle.

Plus en savoir plus sur :

Le partenariat Salesforce-AWS
Les innovations intégrées proposées par Salesforce et AWS
Comment les deux entreprises aident leurs clients à évoluer vers des entreprises agentiques