Fêtes de fin d’année : les Français achètent plus, malgré des remises en léger recul

Entre hausse des prix, trafic en progression et remises plus contenues, le commerce français affiche une dynamique solide sur la fin d’année.

L’IA et les agents IA représentent 262 milliards de dollars des dépenses de fin d’année 2025

La part du trafic mondial provenant de canaux de recherche IA a doublé par rapport à l’an dernier, les visiteurs redirigés vers les sites e-commerce depuis des moteurs de recherche IA convertissent neuf fois plus que ceux issus des réseaux sociaux.

Paris, le 7 janvier 2026 – Salesforce publie aujourd’hui ses résultats sur les achats de la saison des fêtes 2025 (du 1er novembre au 31 décembre), faisant état de ventes en ligne record de 1 290 milliards de dollars à l’échelle mondiale, dont 294 milliards de dollars aux États-Unis, largement influencées par l’usage de l’IA et des agents.

En France, les distributeurs ont enregistré une hausse des ventes de 11 % sur un an, atteignant 15 milliards de dollars, dans un contexte marqué par une progression du trafic de 6 % et une augmentation de 6 % du prix de vente moyen. Si le niveau moyen de remise s’est légèrement contracté (20 % contre 21 % l’an dernier), la croissance observée confirme la résilience de la demande des consommateurs sur l’ensemble de la période des fêtes.

À l’échelle mondiale, malgré la hausse du prix moyen des produits, la croissance des ventes en glissement annuel a atteint 7 %, et 4 % aux États-Unis, traduisant une dynamique soutenue de la consommation du début à la fin de la saison. Cette tendance se confirme également en Europe, avec des performances contrastées mais globalement solides sur les principaux marchés : 

• Au Royaume-Uni, les ventes ont progressé de 5,5 % sur un an, portées par une hausse du trafic de 10 %, dans un contexte de promotions légèrement plus contenues.
• L’Allemagne affiche une croissance de 11 %, soutenue par une forte progression du trafic (+16 %) et une hausse marquée du prix de vente moyen.
• En Europe du Sud, la dynamique est encore plus prononcée : les ventes ont bondi de 23 % en Espagne et de 10 % en Italie, avec une forte intensité de trafic et une inflation du panier moyen, confirmant une consommation active malgré un environnement de prix toujours sous tension.

Dans le même temps, l’IA et les agents ont joué un rôle majeur, représentant 20 % des ventes du retail et générant 262 milliards de dollars de chiffre d’affaires, notamment grâce à des recommandations personnalisées et à un engagement client renforcé.

Les acheteurs des fêtes 2025 adoptent l’IA et les agents

Cette année marque un tournant pour la nouvelle génération de recherche alimentée par l’IA. La part du trafic mondial et américain provenant de canaux de recherche IA tiers, comme ChatGPT ou Perplexity, a doublé par rapport à l’an dernier. Si ces canaux restent en phase de croissance, ils attirent des acheteurs à forte intention : les visiteurs redirigés vers les sites e-commerce depuis des moteurs de recherche IA convertissent neuf fois plus que ceux issus des réseaux sociaux.

Les agents IA développés par les enseignes ont également contribué à la croissance des ventes, tout en améliorant l’efficacité des équipes. Les entreprises ayant déployé leurs propres agents IA, notamment des clients Salesforce comme Pandora, SharkNinja ou Funko, ont enregistré un taux de croissance supérieur de 59 %, avec une progression moyenne des ventes de 6,2 % sur un an, contre 3,9 % pour les autres.

Les consommateurs ont largement adopté ces technologies, utilisant les agents et l’IA des retailers pour le service client 126 % de plus pendant la période des fêtes que durant les deux mois précédents.

À mesure que la saison des fêtes atteignait son pic, les agents IA sont devenus un pilier du service client en continu. En décembre, le nombre de conversations de service client pilotées par des agents IA a progressé de 66 % par rapport à novembre, tandis que les interactions enregistrées durant la semaine de Noël et du Boxing Day ont augmenté de 12 % sur un an.

Au-delà de la simple réponse aux questions, ces agents ont également agi directement pour le compte des clients, prenant en charge 142 % de tâches supplémentaires par rapport aux deux mois précédents. Parmi celles-ci figurent notamment la mise à jour des adresses de livraison ou le déclenchement de retours, des opérations habituellement manuelles et particulièrement chronophages pour les équipes de collaborateurs.

Pour aller plus loin : enseignements clés des achats de fin d’année 2025

• Les magasins restent un pilier du parcours d’achat : près d’une commande sur cinq cette saison a été réalisée via le BOPIS (« Buy Online, Pick Up In Store », achat en ligne, retrait en magasin, ndlr). Ce ratio est même monté à une sur trois au cours des cinq derniers jours précédant Noël, à mesure que les consommateurs finalisaient leurs achats de dernière minute.
• Pic du BOPIS : le lundi 22 décembre, 35 % de l’ensemble des commandes en ligne ont été retirées en magasin.
• Hausse des retours : plus de 181 milliards de dollars d’achats en ligne réalisés entre le 1er novembre et le 31 décembre ont déjà été retournés, soit 14 % des achats, en hausse de 10 % par rapport à l’an dernier. Les articles achetés en magasin durant les quatre derniers jours avant Noël présentent la plus forte probabilité d’être retournés en janvier.
• Un pouvoir d’achat globalement résilient : sur l’ensemble de la saison, le prix de vente moyen a progressé de 7 % sur un an, tant au niveau mondial qu’aux États-Unis. Pour autant, les volumes de commandes ont continué d’augmenter, avec une hausse de 3 % à l’échelle mondiale et de 1 % aux États-Unis.
• Des consommateurs plus informés avant l’achat : les acheteurs ont multiplié les recherches avant de convertir. Le trafic en ligne a progressé de 13 % dans le monde et de 12 % aux États-Unis, bien au-delà des taux de croissance observés l’an dernier (1 % et 2 % respectivement).

La saison des fêtes 2025 marque un tournant décisif vers une nouvelle ère du commerce “agentique”. Malgré la hausse des prix, les consommateurs sont restés résilients, mais l’enjeu majeur s’est joué ailleurs : dans la manière dont les enseignes ont mobilisé l’IA et les agents pour absorber l’intensité de la période

Caila Schwartz, Director, Consumer Insights, Salesforce

« La saison des fêtes 2025 marque un tournant décisif vers une nouvelle ère du commerce “agentique”. Malgré la hausse des prix, les consommateurs sont restés résilients, mais l’enjeu majeur s’est joué ailleurs : dans la manière dont les enseignes ont mobilisé l’IA et les agents pour absorber l’intensité de la période. Les agents ont contribué à générer 262 milliards de dollars de ventes, en orientant les consommateurs vers des parcours d’achat plus qualifiés ; ils ont aussi été les véritables piliers opérationnels de la saison, prenant en charge une hausse de 142 % des tâches, comme la gestion des retours ou la mise à jour des livraisons. Il ne s’agit pas seulement d’une saison plus importante que l’an dernier, mais d’une saison plus efficace, plus intelligente. », Caila Schwartz, Director, Consumer Insights, Salesforce

Pour aller plus loin

• Comparer les résultats de fin d’année aux prévisions Salesforce pour la saison des fêtes 2025
• Consulter le Holiday Shopping HQ pour suivre les résultats mondiaux en temps réel
• Découvrir comment la recherche pilotée par l’IA transforme le commerce

Méthodologie des analyses et prévisions Salesforce pour la saison des fêtes 2025

S’appuyant sur Agentforce 360, Agentforce Commerce, Agentforce Marketing et Agentforce Service, Salesforce a analysé des données agrégées issues de l’activité de plus de 1,5 milliard de consommateurs dans plus de 89 pays, avec un focus sur 18 marchés clés (États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne, Japon, Pays-Bas, Australie, Nouvelle-Zélande, Asie-Pacifique, Suisse, Amérique latine, Moyen-Orient et Afrique, Europe de l’Est, Belgique et pays nordiques).
Cet ensemble d’indicateurs offre une vision approfondie des neuf derniers trimestres et de l’état actuel du commerce digital. Les données présentées reposent sur une combinaison de sources internes et tierces, ainsi que sur des hypothèses de marché, et ne constituent pas des indicateurs de performance financière de Salesforce.