Salesforce annonce la disponibilité générale de Slackbot, l’agent personnel pensé pour le travail
Paris, le 13 janvier 2025 – Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l’IA, annonce l’évolution de Slackbot désormais disponible en version générale comme un agent personnel dédié au travail, directement intégré à Slack.
L’IA a transformé les usages personnels, en répondant à toutes les questions, en libérant la créativité et en fournissant des informations personnalisées à partir d’un simple prompt. Mais dans le monde du travail, l’IA n’a pas encore eu ce même impact transformationnel. Elle reste freinée par des interfaces peu intuitives, fragmentée entre de multiples équipes et outils. Elle est également sujette aux hallucinations et à l’incohérence, et dépourvue du contexte indispensable aux environnements professionnels.
Lors de Dreamforce, Salesforce a dévoilé sa vision pour combler cet écart : Agentforce 360 avec Slack comme interface conversationnelle, où les collaborateurs et les agents IA travaillent ensemble, en connectant en temps réel les connaissances, les actions et les données. L’objectif est d’utiliser l’interface intuitive de Slack pour connecter chaque collaborateur à une intelligence fiable, fondée sur les données conversationnelles, les données clients et les métadonnées, ainsi que sur des workflows déterministes.
En intégrant toute la puissance de l’entreprise agentique au cœur des milliards de conversations professionnelles échangées chaque semaine, cette IA, conçue pour répondre aux exigences du monde de l’entreprise, s’inscrit naturellement dans les échanges du quotidien, comme une conversation avec un collègue.
Au centre de cette vision se positionne Slackbot, repensé pour l’ère agentique
Slackbot devient un agent personnel de travail, adapté aux besoins et aux usages de chaque utilisateur, intégré directement à Slack pour aider les utilisateurs à accomplir leurs tâches. Il s’appuie sur le contexte existant et utilise les outils ainsi que les informations déjà présents dans Slack, tout en respectant systématiquement les autorisations et contrôles d’accès. Il peut aider à trouver des réponses, organiser le travail, créer du contenu, planifier des réunions et passer à l’action, et ce, sans jamais quitter Slack. Son utilisation ne nécessite aucune installation, formation et gestion supplémentaire.
Avec Slackbot les entreprises disposent d’un “agent coéquipier” prêt à l’emploi, capable de comprendre chaque employé, son équipe et ses méthodes de travail. À terme, Slackbot deviendra également le point d’entrée privilégié pour collaborer avec Agentforce ainsi qu’avec des agents IA tiers. Il offrira une interface conversationnelle simple permettant de déclencher des actions et d’orchestrer des flux de travail, reposant sur une intelligence métier solide et des données fiables.
Slackbot n’est pas un simple copilote ou un assistant IA supplémentaire. Il constitue la porte d’entrée vers l’entreprise Agentique, boostée par Salesforce. Il introduit une IA ancrée dans les données, les flux de travail et les conversations Slack de l’entreprise, directement au cœur du travail. C’est une étape clé pour faire passer l’avenir du travail du concept à la réalité, donner vie à Agentforce 360 grâce à une interface intuitive et conversationnelle, et renforcer chaque individu avec une IA de niveau entreprise. »
déclare Parker Harris, cofondateur de Salesforce & Chief Technology Officer, Slack.
À compter d’aujourd’hui, le nouveau Slackbot est disponible en version générale pour les clients Business+ et Enterprise+.
Slackbot est conçu pour s’adapter aux usages des utilisateurs, et non l’inverse
Une préoccupation majeure continue de freiner l’adoption de l’IA en entreprise : peut-on réellement faire confiance à l’IA pour prendre en charge des tâches et des interactions sensibles, essentielles à la réussite des organisations ? Pour se voir confier du travail, un agent IA doit avant tout comprendre le contexte. Il doit savoir sur quoi portent les activités en cours, avec qui les utilisateurs collaborent, ce qui compte, et ce qui ne compte pas. Il doit également avoir accès aux conversations dans lesquelles les décisions sont prises, aux fichiers qui apportent le contexte nécessaire, ainsi qu’aux systèmes de référence reflétant la réalité opérationnelle. Enfin, il doit respecter strictement les autorisations, protéger les données et s’intégrer de manière naturelle aux usages existants, sans jamais perturber le travail.
La plupart des agents échouent à ce niveau. Ils fonctionnent dans des applications séparées, fragmentant l’attention à mesure que les utilisateurs jonglent entre les outils. Ils démarrent sans aucun contexte et obligent à réexpliquer les besoins à répétition. Leurs capacités peuvent être impressionnantes, mais ils ne parviennent pas à instaurer la confiance.
Slackbot adopte une approche différente : il est intégré directement à Slack pour chaque collaborateur, sans configuration ni formation requise. Slackbot dispose dès le départ du contexte nécessaire à son efficacité. Il comprend les conversations, les fichiers, les canaux et les relations de travail. Il n’accède qu’aux informations que les utilisateurs sont autorisés à voir, en respectant systématiquement les droits d’accès et les permissions. Ce contexte intégré rend Slackbot plus précis, plus pertinent et plus utile pour accompagner le travail au quotidien, grâce à une compréhension immédiate de l’environnement professionnel. Pour commencer, il suffit d’engager la conversation.
Des capacités appelées à s’enrichir dans le temps
À mesure qu’Agentforce et d’autres agents IA seront déployés au sein des entreprises, Slackbot s’imposera comme le point d’entrée privilégié pour interagir avec l’ensemble de ces agents. Grâce à sa compréhension fine du contexte, des priorités et des modes de travail, il deviendra le premier réflexe pour initier une action. Il ne sera plus nécessaire d’identifier le bon agent ou le bon outil : une simple requête adressée à Slackbot suffira. La coordination entre les systèmes et les agents s’opérera de manière autonome, permettant de rester concentré sur l’essentiel.
Aujourd’hui, Slackbot contribue à accélérer l’exécution des tâches. À terme, il deviendra la porte d’entrée vers une nouvelle manière de travailler fondée sur la confiance, où les employés et les agents IA collaborent au sein de Slack, de façon simple, naturelle et sécurisée.
Slackbot me fait gagner, au minimum, 90 minutes par jour. Il suffit de lui demander de créer un canvas pour une réunion le lendemain, et en 17 secondes le résultat dépasse ce que je pourrais produire moi-même. Il indique également les prochaines étapes, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts »,
affirme Sinan Deriş, Head of Beast Games Marketing, MrBeast.
À quoi ressemble une IA qui comprend réellement l’utilisateur et le travail effectué
La plupart des outils d’IA produisent des réponses similaires, quel que soit l’utilisateur. Ils manquent de contexte, ignorent les nuances et imposent de passer d’un outil à l’autre pour avancer. Le résultat est un travail impersonnel, déconnecté des réalités opérationnelles.
Lorsque l’IA comprend réellement le travail et le contexte dans lequel elle s’inscrit, elle cesse d’apparaître comme une technologie générique pour devenir réellement utile.
Slackbot accompagne les utilisateurs tout au long de la journée, qu’il s’agisse de retrouver un fichier important, de se remémorer une décision prise sur le budget du T4 ou d’obtenir un récapitulatif d’un projet en cours.
De la conversation à l’action
Slackbot ne se limite pas à la recherche d’informations : il facilite le passage à l’action. Il permet de rédiger en quelques secondes des comptes rendus de réunion, des mises à jour de projet ou des notes de synthèse, puis de les affiner par le biais de la conversation. Il transforme une idée initiale en un canvas partagé, immédiatement prêt pour la collaboration, sans rupture dans le flux de travail.
Au quotidien, Slackbot s’appuie sur les calendriers et les priorités des utilisateurs. Il aide à identifier les créneaux disponibles, à planifier des réunions, à faire émerger les priorités et à définir des rappels, afin que les tâches importantes ne soient jamais oubliées. Les utilisateurs restent concentrés et conservent leur dynamique, sans changer d’outil.
Quand la conversation s’enrichit du contexte client
C’est à ce stade que l’IA prend une dimension véritablement stratégique.
Les modèles autonomes peuvent accélérer la production de contenus, mais ils ne permettent pas d’éclairer la prise de décision. Dépourvus d’accès aux systèmes regroupant l’historique client, les données de comptes et la réalité opérationnelle, ils restent limités dans leur capacité à générer de la valeur métier.
Slackbot répond à cet enjeu en reliant directement les conversations au contexte client. En combinant les données Salesforce avec les échanges et les fichiers présents dans Slack, Slackbot facilite la préparation des réunions, l’évaluation de l’état des comptes et l’identification des prochaines étapes, avec un niveau d’analyse qu’aucun système ne peut atteindre isolément.
Avant une conversation importante avec un client, Slackbot peut rassembler les discussions récentes, les documents pertinents et l’historique du client dans un briefing unique et clair. Il transforme ainsi des informations dispersées en une compréhension commune.
Une confiance de niveau entreprise, à échelle individuelle
L’IA en entreprise repose avant tout sur un socle de confiance.
Slackbot s’inscrit dans la continuité des fondations de confiance de Slack. Il respecte les rôles, les permissions et les contrôles d’accès, et ne met en visibilité que les informations auxquelles chaque utilisateur est autorisé. Les interactions demeurent strictement privées, tandis que les données sont protégées et traitées conformément aux exigences de sécurité et de conformité de Slack.
C’est une confiance de niveau entreprise, délivrée à travers une expérience personnelle et conversationnelle.
Une nouvelle manière de travailler, déjà en action
Ce lancement marque une nouvelle étape dans l’évolution du travail à l’ère agentique. Qu’il s’agisse de collaboration collective ou de travail individuel de fond, Slackbot contribue à réduire la friction entre la situation actuelle et l’action à engager.
Désormais, ce ne sont plus les équipes qui doivent s’adapter aux outils, mais les outils qui s’adaptent aux usages.
« Slackbot s’apparente à un collègue brillant, toujours disponible et qui comprend déjà notre activité. Plutôt que de passer d’une application à une autre et de perdre le fil, nos équipes restent dans Slack et continuent d’avancer. Cela a complètement changé notre efficacité au quotidien. », – Christine McHone, Global Enterprise TMT Leader, Slalom.
« Salesforce est le client zéro de Slackbot, une expérience concrète qui illustre la capacité de l’IA à transformer en profondeur les méthodes de travail. Les équipes gagnent plusieurs heures par semaine auparavant consacrées à la recherche d’informations et à la compréhension du contexte. L’expérience globale s’en trouve améliorée et libère du temps pour les priorités stratégiques, le service client et l’innovation. L’IA doit éliminer les tâches chronophages afin de permettre aux collaborateurs de se concentrer sur ce qui compte réellement »,
– Andy White, SVP Business Technology, Salesforce.
« Slackbot agit comme un véritable second cerveau, la mémoire que chacun rêverait d’avoir. Pour toute question liée au travail, Slackbot fournit à la fois l’information et le contexte nécessaires à sa compréhension, qu’il s’agisse de traduction, de données sur les équipes ou du fonctionnement de l’entreprise » – Peter Stoltz, VP, Head of CIO Office, reMarkable
« Slackbot s’est imposé comme un véritable chef d’orchestre pour l’équipe. Il ne s’agit pas uniquement d’automatiser des tâches simples, mais de disposer d’un coéquipier virtuel doté d’un niveau de compréhension métier bien supérieur à celui des outils externes. Le gain de temps quotidien lié à la réduction des changements de contexte est estimé à environ 30 minutes » – Mollie Bodensteiner, SVP of Ops, Engine
Disponibilité: Slackbot est disponible dès aujourd’hui pour les clients Business+ et Enterprise+ selon un déploiement par vagues successives.
