Davos 2026 : Le Forum Économique Mondial (FEM) et Salesforce lancent EVA, un assistant IA agentique pour accompagner les participants

En s’appuyant sur Agentforce 360, le Forum active ses vastes bases de données pour  améliore l’expérience participant à Davos pour les 3 000 leaders internationaux.

Paris, le 19 janvier 2026 – Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l’IA, annonce aujourd’hui le déploiement par le World Economic Forum d’EVA, un assistant agentique conçu pour accompagner plus de 3 000 dirigeants internationaux lors de l’édition 2026 de l’Annual Meeting de Davos. Développée sur Agentforce 360, la plateforme agentique de Salesforce, EVA offre une nouvelle expérience de conciergerie proactive, capable d’aller au-delà des simples réponses pour aider les participants à mieux se préparer, prioriser et agir tout au long de l’événement. Contrairement aux interfaces traditionnelles, EVA permet aux participants de disposer d’un agent IA capable non seulement de répondre aux questions, mais aussi de raisonner, de hiérarchiser les priorités et d’agir au nom d’un dirigeant.

EVA, optimisée par Agentforce 360, est bien plus qu’un simple chatbot

Marc Benioff, président-directeur général Salesforce

Prévu du 19 au 23 janvier à Davos (Suisse), l’Annual Meeting 2026 s’annonce comme le plus grand rendez-vous de l’histoire du World Economic Forum. Avec plus de 450 sessions et des milliers d’échanges à forte valeur ajoutée, l’enjeu est de permettre aux participants de transformer l’information disponible en décisions et actions concrètes, en temps réel. En s’appuyant sur plus de dix ans de données et de connaissances institutionnelles du Forum, EVA agit comme un véritable accélérateur de préparation et de coordination, en offrant une interface unique pour s’orienter sur site, gérer son agenda et faciliter les mises en relation.

Grâce à Agentforce 360, la nouvelle application rassemble les agents IA, les données et l’ensemble des participants et intervenants  sur une plateforme de confiance unique afin d’améliorer l’expérience de chaque participant. EVA réduit les tâches manuelles en recommandant des sessions à fort impact, en planifiant des rencontres bilatérales et en générant des briefings complets en quelques secondes. Ce qui nécessitait auparavant une préparation minutieuse se transforme ainsi en informations exploitables instantanément.

« Alors que nous organisons le plus grand Davos jamais vu, nous sommes ravis que chaque participant puisse découvrir ce que signifie avoir un agent IA travaillant à ses côtés, et comment Agentforce améliore les capacités des  personnes et des organisations », a déclaré Marc Benioff, président-directeur général Salesforce. « EVA, optimisée par Agentforce 360, est bien plus qu’un simple chatbot. C’est un concierge agentique, qui s’appuie sur des données fiables, qui aide les dirigeants à avancer plus vite et à passer à l’action. C’est l’entreprise Agentique qui prend vie ».

« Nous déployons des agents IA pour aider nos équipes dans la préparation de l’événement et pour améliorer l’expérience de nos participants », a déclaré Børge Brende, président du Forum Économique Mondial. « Nous ne nous contentons pas d’optimiser les agendas ; nous exploitons toute la richesse des connaissances institutionnelles du Forum Économique Mondial pour les mettre directement à disposition de chaque participant ».

Planification précise : Le concierge optimisé par l’agent

Pour la 56ème réunion annuelle, les membres peuvent désormais utiliser EVA pour :

• Personnaliser les agendas : Recommander, réserver, reprogrammer ou annuler des rencontres bilatérales et des sessions au nom des participants.
• Naviguer sur le campus : Fournir une navigation étape par étape en se connectant aux cartes de l’événement et aux fonctions de guidage.
• Préparer les rencontres bilatérales : Créer des notes de synthèse avec des détails contextuels issus de la base de données complète du Forum Économique Mondial sur les rencontres et sessions à venir, permettant aux participants d’être aussi préparés que possible tout au long de leur journée avec les bonnes informations, dans un format facilement consultable créé par l’agent.

L’entreprise agentique en action

Pour fournir des réponses instantanées, contextualisées et actionnables, la plateforme Agentforce 360 s’appuie sur Data 360 (le moteur de données hyperscale de Salesforce), sur Agentforce Marketing ainsi que sur les contenus et ressources dédiés à l’événement du World Economic Forum. Cette base permet à EVA de mobiliser les informations pertinentes en temps réel et de traiter de manière autonome une large partie des demandes courantes des participants.

Le déploiement, dirigé par l’équipe d’ingénieurs de Salesforce, fait partie d’une infrastructure plus large qui alimente la réunion annuelle et les autres événements organisés par le Forum tout au long de l’année :

• Assistance personnalisée : Agentforce Service assure le service client sur le web et les smartphones, y compris l’assistance omnicanale, la gestion des cas et les portails tels que UpLink, la plateforme d’innovation ouverte du Forum. Agentforce Marketing gère la communication et l’engagement en permettant des communications personnalisées et multicanales, des invitations à des événements, des parcours utilisateurs et un engagement communautaire à grande échelle.
• Connexion des données : MuleSoft connecte de manière sécurisée le CRM Salesforce du Forum à ses systèmes tiers de finance, de ressources humaines, de voyage et d’exploitation.
• Informations exploitables : Tableau transforme ces données en informations exploitables, en suivant l’engagement, la participation et l’activité des comptes dans le cadre de différentes initiatives.

À l’avenir, le Forum prévoit d’exploiter Agentforce 360 plus largement en simplifiant l’inscription des membres et la gestion des dossiers, consolidant ainsi sa position d’entreprise agentique,  une entreprise qui offre des expériences hautement personnalisées et à grande échelle sans augmenter la charge de travail manuel des équipes ou des participants.