Spoticar choisit Agentforce pour optimiser l’engagement de ses clients via les réseaux sociaux

Salesforce aide Spoticar à déployer un agent IA conversationnel afin de simplifier le parcours des clients et accélérer la qualification des “leads”. 

Paris, le 10 février 2026 – Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l’IA, et Spoticar (Stellantis), leader  français du véhicule d’occasion, présent dans 15 pays dans le monde, annoncent le lancement de SPOT.i, un agent conversationnel intelligent déployé sur un réseau social conversationnel. Ce dispositif innovant vise à la fois à améliorer la qualification des prospects, et à positionner Spoticar comme un acteur des nouveaux usages de l’IA, au service de l’acquisition client. Il s’agit d’une innovation concrète pensée pour simplifier le parcours et répondre aux attentes des clients. 

Un projet conçu pour clarifier les besoins des clients

Spoticar opère à grande échelle sur le marché du véhicule d’occasion, avec près de 75 000 véhicules disponibles et un réseau de plus de 1 200 points de vente en France. Dans ce modèle, la performance commerciale repose autant sur la capacité à générer des contacts que sur celle à les qualifier efficacement.

Or, une part croissante des interactions clients débute aujourd’hui en dehors des canaux traditionnels, notamment sur les réseaux sociaux. Ces premiers échanges expriment souvent une intention encore imprécise, difficile à exploiter immédiatement par les équipes commerciales, compte tenu des volumes et des contraintes opérationnelles. C’est pour traiter ce point de friction que Spoticar a lancé SPOT.i. Cet agent IA a été conçu pour intervenir dès les premières étapes du parcours client, au moment où l’utilisateur cherche à clarifier son besoin, sans nécessairement disposer de critères précis.

Déployé sur WhatsApp, l’agent SPOT.i s’appuie sur une base de connaissances métier pour dialoguer en langage naturel. Il affine progressivement la demande des clients et identifie les véhicules pertinents. Il peut par exemple présenter les garanties, ainsi que les avantages et les limites des différents types de véhicules (électrique, hybride, ou thermique). SPOT.i transmet des leads qualifiés au réseau commercial de Spoticar. Il intervient en amont pour structurer la demande du client avant le relais vers les équipes commerciales, en toute clarté et transparence.

Un agent IA pour renforcer la qualité des leads

SPOT.i repose sur Agentforce, l’architecture d’IA agentique de Salesforce. Capable de s’appuyer sur une base de connaissances métier, SPOT.i adapte ses réponses au contexte de chaque interaction. Contrairement aux chatbots traditionnels, il ne se limite pas à des scénarios prédéfinis. Son périmètre reste volontairement encadré. L’agent n’a pas vocation à négocier ou à conclure une vente, mais à orienter le client vers les offres qui correspondent le mieux à sa recherche. Cette approche vise à renforcer la qualité des leads transmis, tout en maintenant l’expertise des équipes au cœur du parcours d’achat.

Agentforce : une plate-forme intégrée et rapide à déployer

Pour déployer SPOT.i, Spoticar s’est appuyé sur Agentforce, la plateforme d’agents IA de Salesforce, et Data 360 qui permet aux équipes commerciales de traiter les leads dans leur environnement habituel, sans rupture de process. Après une phase d’alignement interne, l’agent a été intégré et mis en production sur WhatsApp en moins de cinq semaines. Ce délai rapide illustre la capacité des architectures agentiques à accélérer les projets de transformation digitale, tout en proposant un parcours client fluide et en répondant à des exigences élevées en matière de sécurité. 

Avec Salesforce, nous faisons entrer Spoticar dans une nouvelle ère du commerce agentique, plus simple, plus fluide et plus enthousiasmante pour nos clients

Alexandre Fils,  Head of Global Marketing Spoticar chez Stellantis. 

SPOT.i est aujourd’hui déployé en France. Spoticar analyse les usages, la qualité des interactions et l’efficacité de la qualification avant d’envisager un déploiement plus large. 

« Avec Salesforce, nous faisons entrer Spoticar dans une nouvelle ère du commerce agentique, plus simple, plus fluide et plus enthousiasmante pour nos clients. Notre agent IA conversationnel est encore jeune, mais il sait déjà transformer une recherche parfois fastidieuse en un dialogue naturel, personnalisé et disponible 24/7. Surtout, il ne remplace pas l’expertise de nos équipes commerciales : il la met en valeur, pour offrir une expérience d’achat plus moderne, plus transparente, fidèle aux engagements de qualité du groupe », précise Alexandre Fils,  Head of Global Marketing Spoticar chez Stellantis. 

Un levier au service du réseau et des évolutions du marché

Les leads qualifiés par SPOT.i sont transmis au réseau de concessionnaires de Spoticar, qui demeure au cœur du dispositif commercial. En structurant la demande en amont, l’agent permet aux équipes sur le terrain de se concentrer sur l’accompagnement et la finalisation de la vente, tout en améliorant la qualité des échanges. Cette logique s’applique également aux évolutions du marché. En France, Spoticar propose ainsi près de 75 000 véhicules d’occasion rigoureusement sélectionnés et présentés avec des critères de recherche simples et transparents pour aider les acheteurs à s’y retrouver.

À travers SPOT.i, Spoticar et Salesforce illustrent ainsi une approche pragmatique de l’IA dans l’automobile : une technologie intégrée aux processus existants, déployée de manière ciblée, et pensée comme un levier opérationnel au service du réseau et de la performance commerciale.