Salesforce et Formula 1 étendent leur partenariat et déploient Agentforce pour renforcer la relation avec les fans du monde entier

Un agent IA dédié aux fans fournit des analyses et décrypte les nouvelles réglementations techniques 2026 de la F1

Paris, le 3 mars 2026 – Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l’IA, et Formula 1, la série sportive annuelle la plus populaire au monde, annoncent aujourd’hui le lancement d’un nouvel agent destiné aux fans afin de développer et personnaliser l’engagement auprès de ses 827 millions de fans dans le monde.

Développé dans le cadre du partenariat pluriannuel entre Salesforce et Formula 1, cet agent sera dans un premier temps disponible sur F1.com et constituera un outil clé pour permettre aux fans d’accéder 24h/7j à des informations claires sur les nouveaux règlements 2026. Alimenté par Agentforce, il s’appuiera sur des sources officielles F1 pour répondre de manière accessible aux questions relatives aux nouvelles réglementations techniques, tout en identifiant les questions et thématiques tendances pour offrir des insights à forte valeur ajoutée.

Le nouvel agent conçu pour les fans sera un outil essentiel alors que nous entamons un nouveau chapitre de la Formule 1 avec l’introduction d’une nouvelle réglementation

Stefano Domenicali, président-directeur général de la Formule 1

Avec 43 % des fans de F1 âgés de moins de 35 ans, cet agent représente un pont essentiel pour toucher une audience jeune et globale, en quête de nouvelles façons de vivre le sport. Cela marque la prochaine étape du déploiement d’Agentforce 360 par la F1, la gamme complète de produits Salesforce qui rassemble les fans, les données clients et les agents IA sur une plateforme profondément unifiée, à travers son écosystème numérique, alors que l’organisation poursuit sa transformation pour devenir une entreprise agentique.

À l’avenir, Formula 1 et Salesforce collaboreront pour développer l’agent et améliorer l’expérience des fans dans l’ensemble de l’écosystème. Agentforce contribuant déjà à étendre et à améliorer l’assistance dans le cadre de l’expérience des fans, ces derniers peuvent s’attendre à des fonctionnalités supplémentaires qui feront de l’agent un élément unique et central de leur parcours dans le monde de la F1.

Une fondation renforcée par Agentforce 360

S’appuyant sur les bases déjà en place, le nouvel agent vient amplifier les bénéfices concrets déjà obtenus par les écuries de F1 dans la gestion de l’expérience fan. Agentforce 360 aide actuellement à résoudre les problèmes courants des fans, tels que les problèmes de connexion ou de streaming, ce qui permet d’augmenter le taux de résolution dès le premier appel à plus de 95 % et de réduire le temps de traitement des appels de 50 %. Data 360 consolide les données provenant de plus de 100 sources afin de créer des profils unifiés des fans, ce qui permet à Agentforce d’analyser les informations en temps réel, de déterminer les meilleures actions à entreprendre et de répondre plus efficacement aux clients.

Grâce à l’intégration d’Agentforce Service, les agents aident les équipes du service client de F1 à générer des réponses rapides, réduisant les temps de réponse moyens de 80 %. Agentforce Marketing a permis d’augmenter les taux de clics de 22 % grâce à des contenus recommandés par l’IA, permettant aux équipes marketing de créer une expérience plus ciblée tout en facilitant la diffusion des communications internes et externes. L’équipe dédiée aux partenariats commerciaux de F1 a mis en place Agentforce Sales pour assurer le suivi des deals et activer les données d’audience dans le cadre des pitchs aux sponsors potentiels. Enfin, F1 utilise Slack pour fluidifier les communications entre collaborateurs et optimiser la coordination en temps réel lors des retransmissions en direct.

Accélérer ensemble : l’extension du partenariat

Le partenariat étendu renforce également la présence de Salesforce en bord de piste et dans les espaces d’hospitalité tout au long de la saison de F1, offrant des expériences d’exception aux clients, partenaires et fans lors des Grands Prix à travers le monde. Salesforce continue d’être Partenaire Officiel du Grand Prix de Las Vegas et étend son soutien à la F1 Academy, réaffirmant l’engagement commun des deux organisations en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’émergence de nouveaux talents dans le sport automobile.

« Nos fans sont au cœur de notre développement. À mesure que Formula 1 gagne en ampleur à l’échelle mondiale, nous investissons dans des solutions innovantes pour les connecter davantage au sport, toute l’année. Nous avons trouvé en Salesforce un partenaire idéal qui partage notre engagement à utiliser une technologie de pointe pour connecter les fans et améliorer leur expérience du sport », a déclaré Stefano Domenicali, président-directeur général de la Formule 1. « Le nouvel agent conçu pour les fans sera un outil essentiel alors que nous entamons un nouveau chapitre de la Formule 1 avec l’introduction d’une nouvelle réglementation et que nous franchissons une nouvelle étape dans la création de la meilleure expérience possible pour les fans, tant sur la piste qu’en dehors. » 

« Dans un sport où chaque seconde compte, Formula 1 applique cette même précision à l’expérience des fans grâce à la puissance de l’IA. C’est l’entreprise agentique en action : 827 millions de fans, chacun avec son propre agent IA expert, transformant chaque tour de piste en une expérience personnalisée », a déclaré Patrick Stokes, Chief Marketing Officer de Salesforce. « Ce partenariat illustre la valeur d’une plateforme unifiée combinant données, IA et expertise humaine pour faire évoluer les modèles d’engagement à grande échelle. »