La fin des tâches administratives de santé : les agents Salesforce, propulsés par HealthEx, Verily et Viz.ai, replacent le patient au coeur des soins

Paris, le 08 avril 2026 – Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l’IA, annonce aujourd’hui le lancement de 6 nouveaux agents Agentforce Health préconfigurés avec des intégrations riches pour les prestataires de soins, les organismes payeurs et les acteurs de la santé publique. Collectivement, ces innovations serviront à harmoniser l’afflux d’informations médicales pour les transformer en actions concrètes afin d’aider à organiser des soins abordables, à gérer la capacité des établissements et à prévenir les épidémies. Des organisations comme MIMIT Health s’appuient déjà sur Agentforce Health et son infrastructure interopérable et sécurisée pour exploiter des données auparavant inaccessibles et recentrer les équipes sur le soin aux patients.

« Nous avons constaté une amélioration opérationnelle spectaculaire, notamment un retour sur investissement de 459 % et 1,5 million de dollars d’économies, parallèlement à une satisfaction accrue des patients et à une réduction de la charge administrative », déclare le Dr Paramjit « Romi » Chopra, M.D., PDG et fondateur de MIMIT Health.

Cette transformation s’inscrit dans un contexte de fortes tensions pour les systèmes de santé. Les coûts continuent d’augmenter tandis que les professionnels de santé sont confrontés à une charge administrative importante, souvent liée à des tâches manuelles de gestion et de recherche de formulaires. Cette complexité administrative peut retarder la prise en charge et alourdir les coûts des soins. Dans ce contexte, les patients en subissent également les conséquences : près d’un tiers d’entre eux déclarent avoir déjà reporté une consultation médicale en raison de délais d’attente trop longs ou du coût élevé des assurances.

« Les professionnels de santé sont aujourd’hui confrontés à des données fragmentées et à une charge administrative écrasante qui freinent leur travail au quotidien »,

Amit Khanna, SVP & GM Health chez Salesforce.

Vers un dossier de santé unifié et exploitable pour chaque patient

Réunir les données de santé avec le consentement des patients au sein d’une source unique et fiable permet de réduire les coûts et les risques liés aux transferts de données et de constituer un dossier de santé complet pour chaque individu. Grâce à un contexte fiable issu des consultations de routine, des soins urgents, des interventions réalisées hors du lieu de résidence ou encore des résultats d’examens, Agentforce Health peut éviter que la fragmentation des données ne retarde la prise en charge et favoriser des décisions médicales plus globales, plus proactives et mieux éclairées.

• Le portefeuille numérique sécurisé de HealthEx offre aux patients transparence, portabilité et contrôle sur la manière et le moment où leurs dossiers sont partagés, y compris les diagnostics, les médicaments, les résultats d’analyses, les procédures et les notes cliniques. Grâce à l’accès TEFCA et aux points d’accès FHIR dirigés par le patient, cette intégration permet d’accéder à des antécédents médicaux complets, ce qui permet à Agentforce de contribuer à combler les lacunes en matière de soins, d’accélérer les autorisations préalables et de créer des expériences plus personnalisées. 
• Verily intègre et enrichit tout, des objets connectés (wearables) aux trackers alimentaires en passant par les analyses sanguines, afin d’offrir des soins plus prédictifs, préventifs et précis. Grâce à cette intelligence clinique et sociale approfondie, Agentforce Health pourra exploiter des données multimodales pour personnaliser les expériences de santé, accélérer la recherche et offrir des soins plus adaptés.  
• Viz.ai détecte les maladies suspectées directement à partir d’images médicales et de dossiers médicaux électroniques (DME), puis déclenche automatiquement le processus approprié dans Salesforce. Agentforce Health peut être utilisé pour alerter les spécialistes pertinents et coordonner l’équipe soignante afin de réduire la variabilité, diminuer la perte de patients et gagner du temps dans le traitement des affections potentiellement mortelles.

Rationaliser les services aux patients et aux membres pour accélérer l’accès aux soins

En s’appuyant sur des données de santé longitudinales, Agentforce Health accélère les orientations vers des spécialistes en boucle fermée, optimise les prescriptions et enrichit les plans de soins grâce à des évaluations ciblées. Les membres bénéficient également d’un accès en temps réel aux prestations de leur régime d’assurance, améliorant ainsi leur expérience et fluidifiant leurs parcours de soins.

• Agent de référence et d’évaluation : Agentforce Health trie et achemine les références vers le bon spécialiste, planifie les rendez-vous de suivi et suggère des évaluations de santé pertinentes. Il préremplit également les réponses probables à partir du profil patient, des évaluations précédentes et des données du DME, pour faciliter l’examen par le gestionnaire de soins.
• Agent de lecture-écriture des DME : Via des connecteurs MuleSoft, Agentforce Health permet un échange bidirectionnel avec des DME (Dossier Médical Électronique) comme athenahealth, donnant aux représentants des centres de contact la possibilité de consulter les données patients, mais aussi d’enregistrer de nouveaux patients, de mettre à jour leurs informations et de soumettre des renouvellements d’ordonnances directement dans le système.
• Agent de réclamations et de couverture : Optimisé par Informatica et des API FHIR sécurisées, Agentforce Health offre une résolution en libre-service disponible 24h/24, couvrant l’explication des franchises, la vérification du statut de facturation, les estimations de frais, et la recherche de prestataires en réseau. Agentforce Voice est  compatible HIPAA, répond en temps réel aux questions sur les co-paiements et les prestations, ou transfère l’appel à un opérateur humain déjà informé du contexte.

Simplifier la coordination pour les personnes âgées et les communautées à risque

En couvrant la gestion logistique des installations, l’analyse des tendances épidémiologiques et la réduction des réadmissions grâce aux soins à distance, Agentforce permet aux organisations de santé d’optimiser leurs opérations complexes et leurs interventions à haut risque, aussi bien au sein des établissements qu’au-delà.

• Agent de santé rural : Grâce à des consultations vidéo et aux outils de recrutement de prestataires, Agentforce Health permet aux systèmes de santé locaux d’élargir leur portée et de contribuer aux objectifs de l’initiative Rural Health du CMS en matière de santé rurale. L’application mobile hors ligne fournit aux soignants en zones isolées les dossiers et évaluations patients même sans connexion, comblant ainsi les lacunes critiques pour les populations éloignées.
• Agent d’analyse épidémiologique : Les agences de santé publique peuvent utiliser Agentforce Health pour prévenir, détecter et analyser les schémas d’infection plus rapidement, en automatisant la réception des échantillons, la déduplication des cas et l’analyse des causes profondes. Un plan d’intervention est ensuite généré automatiquement, permettant aux épidémiologistes de mener des actions précoces et ciblées pour stopper la propagation à la source.
• Agent des opérations hospitalières : Agentforce Health centralise la gestion des lits, équipements et personnels infirmiers dans un centre de commande unique, en anticipant les pics d’affluence pour les patients hospitalisés comme ambulatoires et en surveillant les stocks en temps réel.

Un moteur d’orchestration profondément unifié pour les compétences humaines, les données et les agents IA 

La plateforme Agentforce 360 for Health contextualise les données de santé structurées et non structurées sans copie («zero copy») dans des modèles de données avancés, les protège via une couche de confiance robuste et les intègre directement dans les flux de travail existants, réduisant ainsi la documentation répétitive. Cette base permet une orchestration multi-agents transparente, posant les fondements d’une entreprise agentique capable d’améliorer la productivité et les résultats pour les patients comme pour les entreprises.

« Les professionnels de santé sont aujourd’hui confrontés à des données fragmentées et à une charge administrative écrasante qui freinent leur travail au quotidien », déclare Amit Khanna, SVP & GM Health chez Salesforce. « Nos agents IA de confiance, reposant sur une plateforme conçue spécifiquement pour le secteur de la santé et perfectionnée depuis plus de dix ans, prennent désormais en charge une partie de ces tâches administratives 24 heures sur 24. Il ne s’agit pas seulement de gagner en efficacité : il s’agit de redonner du temps aux équipes pour qu’elles puissent se consacrer aux patients, accélérer les processus d’approbation et améliorer les résultats des soins, à une vitesse encore inimaginable il y a un an. »

Disponibilité :

• Les modèles d’agents Home & Rural Health, les centres de contact et la surveillance des maladies sont disponibles avec Agentforce Health (Health Cloud).
• Tableau Next, MuleSoft, Slack, Agentforce Marketing et Data 360 peuvent être configurés dès aujourd’hui.
• Le triage des orientations et l’analyse des causes profondes et les campagnes d’engagement seront disponibles en juin 2026.
• Les nouvelles capacités d’opérations hospitalières et les intégrations de données HealthEx, Verily et Viz.ai seront disponibles plus tard cette année.

Pour aller plus loin : 

• Découvrez l’évolution des innovations d’Agentforce Health au cours de la dernière décennie.
• Découvrez pourquoi HammondCare, Northwell, NYU Langone, RUSH et U Chicago Med ont choisi Agentforce Health.
• Découvrez les partenariats de Salesforce avec Anthropic, athenahealth, Ellipsis, Infinitus, MCG, OpenAI et Viz.ai.
• Explorez les principales informations sur l’IA dans le domaine de la santé dans ce rapport Frost & Sullivan.
• Découvrez comment la configuration d’Agentforce Health est simplifiée pour les administrateurs grâce à Salesforce GO.

Ce communiqué peut faire référence à des services ou fonctionnalités encore en cours de développement et pas encore commercialisés. Les clients doivent fonder leur décision d’achat sur les fonctionnalités déjà commercialisées et disponibles.