Les Laboratoires Pierre Fabre sélectionnent Agentforce Life Sciences pour transformer l’engagement client et réinventer la prise en charge médicale et dermo-cosmétique 

CASTRES (FRANCE) & SAN FRANCISCO (ÉTATS-UNIS) – 21 mai 2026 – Les Laboratoires Pierre Fabre, un acteur pharmaceutique et dermo-cosmétique international, ont choisi Agentforce Life Sciences for Customer Engagement pour plus de 4 000 utilisateurs internes. Ce choix a pour objectifs d’harmoniser l’ensemble de ses processus commerciaux sur une plateforme CRM unique (“One CRM”), couvrant à la fois ses activités de médicaments de prescription et de dermo‑cosmétique.

En s’appuyant sur une base déjà solide constituée d’Agentforce Service et de Data 360, le laboratoire français étend son utilisation des solutions Salesforce pour harmoniser ses activités médicales et dermo‑cosmétiques (OTC), qui regroupent des marques internationales emblématiques telles qu’Eau Thermale Avène ou Klorane. La plateforme Agentforce 360 deviendra son système d’exploitation unique et de nouvelle génération, en couvrant l’ensemble des processus médicaux et points de vente (POS) à l’échelle de ses opérations mondiales. Cette approche harmonisée, conforme aux exigences réglementaires, vise à garantir un engagement cohérent et personnalisé sur tous les canaux, et à améliorer à la fois l’expérience de soins et l’accès à la santé.

• Synergie omnicanale : grâce à Data 360 et Agentforce Marketing, le groupe bénéficiera d’une vision holistique de ses parties prenantes. L’objectif étant de piloter l’engagement guidé par l’IA et de synchroniser les interactions entre ses activités médicales et dermo‑cosmétiques, tout en proposant des parcours personnalisés aux professionnels de santé (HCP), leaders d’opinion (KOL) et pharmacies.
• Engagement médical personnalisé : Agentforce Life Sciences permettra de préparer, accompagner et consigner les visites médicales, de mettre à jour les dossiers pour rester en conformité et de contribuer à réduire la charge administrative des délégués médicaux pour les dossiers de liaisons. En alignant mieux les contenus sur les attentes cliniques, et en fluidifiant l’expérience entre les canaux physiques et digitaux, les Laboratoires Pierre Fabre visent une amélioration de la satisfaction des professionnels de santé, jusqu’à 20%.
• Excellence commerciale : Agentforce 360 for Life Sciences permettra de dynamiser le “sell‑in”, de mieux accompagner le “sell‑out” et de renforcer l’excellence en point de vente – notamment pour la gestion des remises, bons de réduction et politiques de ristournes, à l’échelle mondiale. En s’appuyant sur une gestion des commandes automatisée et fiable, le leader de la dermo‑cosmétique pourra améliorer à la fois l’expérience de soins et la performance commerciale, tout en prenant en compte la complexité des réglementations locales et des structures tarifaires propres à chaque pays.

Marie–Andrée Gamache, CEO Pierre Fabre Pharma, explique : “Grâce à Salesforce, nous plaçons désormais le client au cœur de notre stratégie, en harmonisant l’ensemble de nos activités sur une plateforme unique. Cette étape concrétise notre ambition : déployer un écosystème technologique de nouvelle génération, totalement intégré et cohérent. Cette transformation permet à nos équipes d’agir en tant qu’acteur de santé et de dermo-cosmétique pleinement intégré, garantissant une cohérence, parfaite qu’elles s’adressent à un oncologue ou à un pharmacien. Le choix d’Agentforce Life Sciences repose sur la robustesse et la flexibilité de sa plateforme, indispensables pour simplifier nos opérations tout en maîtrisant la complexité de notre modèle économique mondial. » 

Emilie Sidiqian, CEO France de Salesforce, ajoute : “Nous sommes ravis de nous associer aux Laboratoires Pierre Fabre pour cette transformation commerciale d’envergure. Cette collaboration illustre la position de leader d’Agentforce Life Sciences sur son marché et notre engagement à proposer des solutions innovantes, conçues pour répondre aux besoins spécifiques des acteurs mondiaux des sciences de la vie. Nous sommes fiers de mettre à disposition des Laboratoires Pierre Fabre une plateforme de confiance pour briser les silos de données, renforcer l’engagement client et soutenir leur mission : améliorer la santé et le bien‑être, grâce à une combinaison unique de médicaments de prescription et de soins dermo‑cosmétiques.”

Pour en savoir plus:

• Comment Salesforce prépare la transformation des sciences de la vie.
• Pourquoi un nombre croissant d’organisations ont choisi Agentforce Life Sciences.
• Obtenir un aperçu de la feuille de route d’Agentforce Life Sciences.
• En savoir plus sur l’écosystème ouvert de Salesforce et sur son réseau de partenaires pour le secteur des sciences de la vie (Capgemini, Deloitte, IQVIA, ULIT).
  

A propos des Laboratoires Pierre Fabre

Les Laboratoires Pierre Fabre sont le 2ème acteur mondial de la dermo-cosmétique et comptent parmi les premiers laboratoires pharmaceutiques européens. Leur portefeuille Dermo-Cosmétique & Personal Care réunit de grandes marques internationales telles qu’Eau Thermale Avène, Ducray, Dexeryl, Klorane, A-Derma, René Furterer, Même Cosmetics et Elgydium. L’activité Pharma couvre 5 domaines thérapeutiques : l’oncologie, la dermatologie, les maladies rares, les maladies chroniques et la santé familiale. 

En 2025, les Laboratoires Pierre Fabre ont réalisé un chiffre d’affaires de 3,2 milliards d’euros, dont 71% à l’international dans 130 territoires. Implantés depuis toujours en région Occitanie, ils fabriquent près de 90% de leurs produits en France et emploient 10 000 collaborateurs dans le monde.  Les investissements en R&D ont augmenté de 14% par rapport à l’année précédente pour atteindre 250M€, dont 67% sont consacrés aux thérapies ciblées en oncologie. 

L’actionnaire majoritaire des Laboratoires Pierre Fabre est la Fondation Pierre Fabre (86,3% du capital), fondation humanitaire reconnue d’utilité publique. Les collaborateurs de l’entreprise en sont le deuxième actionnaire (près de 10%). Cette structure capitalistique garantit l’indépendance de l’entreprise, sa vision à long-terme et sa contribution durable au bien commun. Les dividendes versés à la Fondation Pierre Fabre financent 35 programmes d’accès à la santé déployés dans 22 pays parmi les moins avancés au monde.    

Depuis 2023, la démarche RSE des Laboratoires Pierre Fabre est évaluée par AFNOR Certification au niveau Exemplaire du label Engagé RSE (norme ISO 26 000 du développement durable).  

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