Les nouvelles fonctionnalités de Headless 360 permettent à tout agent IA autorisé d’accéder aux données, à la logique métier et aux actions de Salesforce, puis de les utiliser en toute sécurité grâce à des standards ouverts.

Paris, France – 19 août 2026 – Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l’IA, annonce une extension majeure de Headless 360. Tout agent IA autorisé peut désormais accéder aux données, aux workflows et aux actions métier gérés dans Salesforce, puis les utiliser en toute sécurité, quel que soit l’environnement dans lequel il opère.

Cette extension s’appuie notamment sur de nouveaux serveurs MCP, de nouvelles fonctionnalités Data 360, des intégrations avec Slack, des outils pour les développeurs et plus de 100 Skills réutilisables. Elle couvre également un nombre croissant de solutions Salesforce, parmi lesquelles Marketing, Sales, Service, Commerce, MuleSoft, Informatica et Tableau.

Lancée en avril dernier, Headless 360 permettait déjà aux développeurs d’intégrer les fonctionnalités de Salesforce à des expériences allant au-delà des applications traditionnelles. En quelques mois, les clients l’utilisent pour accélérer leurs développements, créer plus rapidement des applications intégrant l’IA et inscrire Salesforce dans de nouveaux workflows.

Pour chaque nouvelle interface d’IA, les entreprises n’ont ainsi plus à reconstruire les intégrations existantes. Elles peuvent réutiliser les données, les workflows et la logique métier déjà configurés dans Salesforce, tout en conservant les mêmes règles d’identité, d’autorisation, de sécurité et de gouvernance.

Alors que les agents IA deviennent une nouvelle interface de travail, Salesforce rend ainsi sa plateforme accessible dans tous les environnements où ces agents interviennent.

Cette évolution s’inscrit dans la longue tradition d’ouverture de Salesforce. Il y a plus de 27 ans, l’entreprise a été pionnière des API web destinées aux entreprises, en permettant d’accéder aux données et aux fonctionnalités métier au-delà d’une seule application. Headless 360 transpose aujourd’hui cette même philosophie à l’ère agentique, en rendant les ressources de Salesforce accessibles partout où travaillent les agents IA.

Les premiers résultats sont déjà visibles. Engine a lancé EVA, son agent IA d’assistance, en seulement 12 jours. Celui-ci traite désormais la moitié des échanges avec les clients par chat sans intervention humaine. VentureCrowd a, de son côté, réduit de 90 % ses cycles de développement front-end. Ces deux exemples illustrent la manière dont les entreprises utilisent déjà Headless 360 pour accélérer leurs projets et proposer de nouvelles expériences intégrant l’IA.

Headless 360 s’étend à l’ensemble de l’entreprise

Depuis son lancement, Salesforce a rapidement étendu Headless 360 aux différentes composantes de l’entreprise agentique. L’annonce de ce jour comprend :

• Headless 360 MCP Server, qui rend les fonctionnalités de Salesforce accessibles à tout agent IA au moyen de standards ouverts ;
• Data 360 MCP Server, qui permet d’utiliser le contexte client unifié au-delà des applications Salesforce ;
• Slackbot MCP Client, désormais disponible de manière générale, qui permet d’effectuer des actions dans les outils de l’entreprise directement depuis l’environnement de travail ;
• Agent Skills and Plugins, avec plus de 100 Skills réutilisables qui regroupent la logique métier au sein de fonctionnalités gouvernées et réutilisables ;
• Headless Experience Layer, qui permet aux développeurs de créer des expériences web, mobiles, intégrées et conversationnelles ;
• Salesforce Multi-Framework, qui leur permet de développer des applications React modernes bénéficiant nativement des mécanismes d’authentification, de sécurité et de gouvernance de Salesforce ;
• L’extension des fonctionnalités de Headless 360 à Marketing, Sales, Service, Commerce, MuleSoft, Informatica, Tableau et, plus largement, à l’ensemble de la plateforme Salesforce.

Ces évolutions répondent à l’ambition de Salesforce de rendre chaque fonctionnalité métier accessible partout où travaillent les collaborateurs et les agents IA.

Un socle sécurisé pour l’entreprise agentique

À mesure qu’elles déploient davantage d’agents IA, les entreprises ont besoin de plus que d’API ouvertes. Il leur faut un socle sécurisé et gouverné, permettant à chaque agent de découvrir et de comprendre les ressources de l’entreprise, puis d’y effectuer des actions en toute sécurité.

Au cœur de ce socle se trouve le nouveau Headless 360 MCP Server, conçu à partir du standard ouvert Model Context Protocol (MCP). Les développeurs n’ont plus à indiquer manuellement chaque objet, API, workflow ou règle métier dont un agent pourrait avoir besoin. Headless 360 MCP Server permet aux agents exécutés dans Agentforce, Claude, ChatGPT, Cursor et d’autres plateformes d’IA de découvrir, de comprendre et d’utiliser dynamiquement les fonctionnalités de Salesforce en temps réel.

La plupart des serveurs MCP donnent accès à des API. Headless 360 MCP Server donne accès à la logique et aux actions métier configurées dans Salesforce.

Parce qu’ils tiennent compte des métadonnées, les agents ne se contentent pas de découvrir des points de terminaison. Ils comprennent également les relations entre les données, les autorisations, les workflows, les règles de validation et les mécanismes de gouvernance qui déterminent le fonctionnement de l’entreprise.

Chaque action respecte ainsi le contexte et les règles déjà configurés par les clients dans Salesforce. Les agents peuvent exécuter des tâches en toute sécurité, sans que les développeurs aient à recréer la logique de l’entreprise dans des prompts ou du code sur mesure.

Les entreprises disposent ainsi d’un socle sécurisé pour déployer leurs agents IA. Elles peuvent utiliser Salesforce au-delà des applications traditionnelles et intégrer leurs données, leurs workflows et leur logique métier à différentes expériences d’IA, tout en conservant les règles d’identité, de sécurité et de gouvernance déjà établies dans leur organisation.

Avec Data 360, le contexte client devient accessible au-delà de Salesforce

La pertinence de l’IA d’entreprise dépend directement de la qualité du contexte sur lequel elle s’appuie.

C’est pourquoi Salesforce lance Data 360 MCP Server, qui permet d’utiliser le contexte client unifié au-delà des applications Salesforce et donne accès à près de 200 API Data 360 au moyen de standards ouverts.

Jusqu’à présent, les expériences headless servaient principalement à interroger les données clients. Avec Data 360 MCP Server, les agents autorisés peuvent désormais créer des modèles sémantiques, transformer les données, générer des indicateurs calculés, établir intelligemment des correspondances entre les champs, examiner les graphes d’identité, créer des segments d’audience, activer des campagnes et mettre en place de nouveaux flux de données, le tout en langage naturel.

Chaque Data 360 MCP Server comprend également des Skills préconfigurés pour les workflows les plus utilisés, notamment la modélisation, la mise en correspondance des données, leur transformation et leur activation. Les clients peuvent ainsi passer d’un simple prompt à une exécution encadrée par leurs règles de gouvernance, avec un paramétrage minimal. La disponibilité générale de ces Skills est prévue plus tard ce mois-ci.

Agentforce Coworker illustre concrètement les possibilités offertes par Headless 360. Conçu sur Data 360, il intègre le contexte client au flux de travail et permet aux collaborateurs de raisonner, d’orchestrer des actions et d’intervenir dans Salesforce, Slack, Gmail et d’autres applications d’entreprise depuis une seule interface conversationnelle.

« Data 360 Headless permet à nos agents d’accéder au contexte unifié des patients depuis n’importe quelle interface, via MCP, sans attendre qu’une interface spécifique soit développée pour chacune d’elles. Si les réponses fournies sont fiables sur le plan clinique, c’est grâce à l’ontologie élaborée par les médecins, qui fait le lien entre les données et l’agent. C’est là que réside l’intelligence du système et c’est ce qui nous permet de garantir, à chaque fois, une réponse unique à une même question. » reconnaît le Dr Paramjit « Romi » Chopra, fondateur et CEO de MIMIT Health.

Les actions métier s’intègrent au flux de travail

Headless 360 peut être utilisé depuis tout type d’interface, mais prend toute sa valeur lorsque les agents interviennent là où les collaborateurs travaillent déjà ensemble.

C’est précisément le rôle de Slack.

Le client MCP de Slackbot est désormais disponible de manière générale. Il permet à Slackbot de se connecter en toute sécurité à plus de 20 applications partenaires, parmi lesquelles Atlassian, Box, Canva, DocuSign, Notion, Zoom et la plateforme Salesforce.

Depuis une conversation, les collaborateurs peuvent mettre à jour des opportunités dans Salesforce, récupérer des contrats, lancer des workflows et coordonner le travail entre différents systèmes d’entreprise, tout en conservant les autorisations, les règles d’identité et les politiques de gouvernance déjà définies dans leur organisation.

« La stratégie de plateforme ouverte de Zoom consiste à aller à la rencontre des clients dans leurs environnements de travail », déclare Brendan Ittelson, Chief Ecosystem Officer de Zoom. « En intégrant notre serveur MCP à Slackbot, nous permettons à des millions d’utilisateurs d’accéder simplement aux informations issues de leurs réunions Zoom, au moyen d’une conversation en langage naturel et sans avoir à changer d’outil. Voilà à quoi ressemble l’avenir agentique du travail. »

Headless 360 au sein de la plateforme Salesforce

Headless 360 n’est plus une fonctionnalité isolée : il constitue désormais une couche architecturale de la plateforme Salesforce.

L’annonce de ce jour étend les expériences headless à chacun des principaux clouds :

Marketing

Désormais disponible de manière générale, Marketing Engagement MCP Server permet aux équipes marketing de gérer les parcours, les campagnes, les extensions de données et les contenus en langage naturel, depuis n’importe quelle interface.

Ventes et revenus

Agentforce Sales et Self-Service Buying étendent les opérations commerciales au-delà du CRM, en permettant d’exécuter des workflows de vente dans des applications, des boutiques en ligne et des expériences d’achat intégrant l’IA.

Service

Headless Service étend les workflows d’affectation, de planification des interventions sur le terrain et de support client aux applications externes, aux plateformes de messagerie et aux expériences conversationnelles.

Commerce

Headless Commerce permet de créer des boutiques en ligne intégrant l’IA, tout en donnant aux agents de développement un accès sécurisé aux fonctionnalités nécessaires pour concevoir et déployer rapidement de nouvelles expériences de commerce.

Données et intégration

MuleSoft et Informatica proposent sous la forme de services MCP réutilisables des fonctionnalités d’intégration, des API ainsi que des services de qualité des données, de gouvernance et de gestion des métadonnées. Les agents peuvent ainsi accéder plus facilement aux données de l’entreprise dans le respect des règles établies, sans qu’il soit nécessaire de développer des intégrations sur mesure.

Headless 360 est conçu pour fonctionner dans l’ensemble de l’écosystème technologique de l’entreprise. Il permet d’accéder à davantage de données grâce aux partenariats Zero Copy, donne aux clients accès à un écosystème croissant de fonctionnalités via AgentExchange et permet d’utiliser les actions Salesforce depuis les principaux modèles et plateformes d’IA, notamment ceux d’Anthropic, OpenAI, Google, Meta et AWS.

Construire l’entreprise agentique

Rendre Salesforce accessible depuis différents environnements ne pouvait se limiter à exposer des API.

Cela nécessitait une plateforme complète pour les développeurs.

L’annonce de ce jour enrichit également les outils dont disposent les développeurs pour créer des expériences reposant sur des agents :

• Agent Skills and Plugins, avec plus de 100 Skills réutilisables qui regroupent l’orchestration, la validation, les ressources et la logique métier au sein de fonctionnalités gouvernées ;
• Salesforce Multi-Framework, désormais disponible de manière générale, qui permet de créer des applications React bénéficiant nativement des mécanismes d’authentification, de sécurité et d’accès aux données de Salesforce ;
• Headless Experience Layer, désormais disponible en bêta ouverte, qui aide les développeurs à créer des expériences web, mobiles, intégrées et conversationnelles reposant sur Salesforce.

Ensemble, ces fonctionnalités couvrent l’ensemble du cycle de vie de l’IA d’entreprise : de la découverte des ressources disponibles à l’orchestration de la logique métier, jusqu’à la conception et au déploiement d’applications prêtes à être mises en production.

La prochaine interface ne sera pas une application de plus

Pendant des décennies, les logiciels d’entreprise ont été conçus pour faciliter la navigation des utilisateurs au sein des applications.

La prochaine génération de logiciels d’entreprise sera conçue pour permettre aux agents IA d’effectuer des tâches dans l’ensemble de ces applications.

Avec Headless 360, Salesforce poursuit cette évolution en transformant les données, les workflows et les actions métier configurés dans sa plateforme en services réutilisables, auxquels tout agent IA, toute application ou toute expérience autorisés peuvent accéder en toute sécurité.

Les entreprises disposent ainsi d’un socle ouvert, gouverné et sécurisé pour déployer leurs agents IA. Elles peuvent intégrer à de nouvelles expériences chaque workflow, chaque fonctionnalité métier et chaque élément de contexte déjà développé, sans avoir à les reconstruire.

Disponibilité

• Headless 360 MCP Server : disponible dès maintenant en bêta ouverte
• Data 360 MCP Server : disponibilité générale dès maintenant 
• Agent Skills pour Data 360 : disponibilité générale en août 2026
• Extension de la couverture des API Data 360 : disponibilité générale dès maintenant
• Salesforce Multi-Framework : disponibilité générale dès maintenant
• Headless Experience Layer : disponible dès maintenant en bêta ouverte
• Référentiel Agent Skills, comprenant plus de 100 Skills : disponible dès maintenant
• Headless Commerce : disponibilité générale dès maintenant
• Slackbot MCP Server et Slackbot MCP Client : disponibilité générale dès maintenant

La disponibilité des fonctionnalités supplémentaires propres aux clouds, aux secteurs d’activité et aux outils pour les développeurs varie selon les produits.

Les tarifs et les modalités de commercialisation sont susceptibles d’évoluer. La disponibilité peut varier selon les régions et est régie par les accords conclus avec les clients. Les décisions d’achat doivent être fondées sur les produits et services actuellement disponibles.

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