Agentforce Sales connecte les données commerciales de Salesforce directement dans ChatGPT, en mode conversationnel et de manière sécurisée
Paris, le 18 décembre 2025 – Salesforce, le leader mondial du CRM intégré à l’IA, annonce la connexion de son offre Agentforce Sales directement dans ChatGPT. Cette déclinaison majeure d’Agentforce (son offre d’agents IA), se glisse naturellement au cœur des usages des équipes commerciales. En s’appuyant sur l’IA agentique, cette approche vise à simplifier le travail des commerciaux pour organiser leurs comptes clients, prioriser les opportunités, et accélérer l’exécution de leurs actions commerciales. Tout cela en intégrant leurs interfaces IA favorites au contexte et aux outils de ventes utilisés au quotidien.
Une réponse aux limites du travail en silos
Le travail des équipes commerciales repose aujourd’hui sur une multitude d’outils et applications (recherche et préparation de rdv, mise à jour du CRM, messagerie, agenda, etc). Toutes ces navigations constantes entre interfaces créent des frictions (ou “toggle tax”) et nuisent à l’efficacité opérationnelle. Dans ce contexte, les outils conversationnels comme ChatGPT se sont imposés comme des assistants puissants. ChatGPT est capable de mobiliser une connaissance étendue du monde, tout en offrant des fonctionnalités avancées d’analyse de données, de création de contenus et de résolution de problèmes ; en abordant un large éventail de sujets, des tendances de marché aux questions techniques.
Salesforce franchit aujourd’hui une nouvelle étape en reliant cette intelligence conversationnelle à l’actif le plus stratégique des entreprises : les données liées à leurs relations clients.
C’est une transformation complète du mode de travail et de la productivité de nos équipes commerciales.
Brandon Metcalf, CEO et fondateur d’Asymbl (logiciels et conseils RH)
« Avec l’application Agentforce Sales dans ChatGPT, nos équipes peuvent facilement définir les niveaux de priorités pour chaque client, mieux planifier leurs actions et assurer une mise à jour instantanée des données Salesforce, en mode conversationnel », affirme Brandon Metcalf, CEO et fondateur d’Asymbl (logiciels et conseils RH).
Pour être réellement utile, même l’IA la plus performante doit comprendre le contexte propre à chaque entreprise : pipeline commercial, historique client, priorités stratégiques. Agentforce Sales apporte ce contexte métier directement dans ChatGPT via une application dédiée, permettant d’appliquer les capacités de raisonnement de l’IA à des données fiables et gouvernées, au sein d’une même interface conversationnelle.
La vision portée par Salesforce est claire : Agentforce doit s’intégrer exactement où le travail s’effectue. Le lancement d’Agentforce Sales sur la plateforme ChatGPT constitue une étape structurante de cette approche. Il ne s’agit pas d’une simple intégration applicative, mais d’une nouvelle manière d’envisager le futur du travail commercial. En proposant une application dédiée à ChatGPT, Salesforce permet de combiner une intelligence de pointe avec la réalité opérationnelle du CRM.
Utiliser ChatGPT sans Salesforce était frustrant, car la conversation restait théorique
Brandon Metcalf (Asymbl)
“Il était possible d’évoquer des opportunités, mais pas de les faire avancer. Avec l’application Agentforce Sales dans ChatGPT, les équipes peuvent désormais agir directement en échangeant en mode conversationnel avec ChatGPT”, explique Brandon Metcalf (Asymbl).
Quand le CRM devient conversationnel
1. La fin du workflow « copier-coller » – Jusqu’à présent, l’usage de l’IA dans la vente nécessitait d’alimenter manuellement le contexte : copier une biographie LinkedIn, coller une description d’entreprise, puis tenter d’obtenir une réponse exploitable. Avec Agentforce Sales, le contexte est nativement disponible. Une simple requête, par exemple « afficher les nouveaux leads non contactés », permet d’obtenir instantanément une liste dynamique et interactive issue directement de Salesforce. Sans recherche manuelle ni filtrage complexe, l’information est accessible au moment où elle est nécessaire.
2. Une priorisation enrichie par les données internes et externes – L’application Agentforce Sales dans ChatGPT combine les données CRM avec des informations externes. Lorsqu’un commercial interroge l’outil sur son lead prioritaire, l’analyse ne repose pas uniquement sur des critères internes. Elle intègre également l’état du pipeline ainsi que des signaux de marché ou d’actualité, afin d’identifier l’opportunité la plus pertinente à un instant donné. Cette approche permet de croiser les données clients, les données métier et les informations externes pour produire des recommandations qu’aucun système pris isolément ne pourrait fournir.
3. Passer de la conversation à l’action – Si la conversation facilite la réflexion, la capacité à agir reste déterminante. L’un des apports majeurs de l’application Agentforce Sales dans ChatGPT réside dans sa capacité à exécuter des actions concrètes, tout au long du cycle de vente.
- Déléguer les tâches répétitives : les leads de faible priorité peuvent être confiés automatiquement à des agents d’engagement, sans intervention manuelle, permettant aux commerciaux de se concentrer sur les opportunités à fort potentiel.
- Mettre à jour les données instantanément : une opportunité peut être actualisée directement depuis la conversation, sans navigation complexe dans le CRM.
- Accéder rapidement à une stratégie commerciale : l’application est capable de générer un plan de compte structuré, incluant priorités, indicateurs clés, risques et opportunités de croissance, et de l’enregistrer automatiquement dans Salesforce.
4. Un cadre de confiance adapté aux exigences des entreprises
Même si l’interaction s’effectue dans l’interface grand public de ChatGPT, les données sont traitées via la couche de confiance : Agentforce Trust Layer. Salesforce opère comme un intermédiaire sécurisé, garantissant que les recommandations sont exploitables en contexte professionnel et que les données propriétaires restent protégées conformément aux standards de sécurité de Salesforce.
Comme pour l’ensemble des applications ChatGPT, les autorisations existantes sont strictement respectées : seules les informations auxquelles l’utilisateur a déjà accès dans l’application connectée peuvent être consultées.
S’intégrer exactement où le travail s’effectue
Ce lancement marque une nouvelle étape dans le déploiement d’Agentforce au plus près des usages réels. Qu’il s’agisse de Salesforce, de Slack ou désormais de ChatGPT, Salesforce poursuit un même objectif : réduire les changements de contexte et faire émerger des informations directement exploitables dans les processus existants des collaborateurs.
« Avec l’application Agentforce Sales dans ChatGPT, Salesforce s’intègre aux outils déjà utilisés par les équipes commerciales. Les conversations prennent en compte le contexte client, font avancer les opportunités et permettent de vendre plus efficacement », explique Kris Billmaier, GM et EVP d’Agentforce Sales chez Salesforce.
Prêt à dialoguer avec votre CRM ?
La version bêta de l’application Agentforce Sales dans ChatGPT est disponible dès aujourd’hui pour les clients qui disposent d’Agentforce for Sales Add-on et Agentforce 1 Edition. Les clients éligibles peuvent se rendre dans le répertoire d’applications de ChatGPT afin de connecter Agentforce Sales.
