- Teamcenter de Siemens s’intégrera à Agentforce pour fournir des réponses fondées sur les données d’ingénierie, directement dans les processus de vente, de service et de relation client.
- Agentforce qualifie chaque prospect entrant pour les 18 000 commerciaux de Siemens, transformant ainsi l’intérêt exprimé en opportunités commerciales concrètes et en croissance du chiffre d’affaires.
SAN FRANCISCO, 15 septembre 2026 — À l’occasion de Dreamforce, Salesforce (NYSE : CRM), le leader mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l’IA, et Siemens (SIEGY), entreprise technologique de premier plan spécialisée dans l’industrie, les infrastructures, la mobilité et la santé, annoncent une nouvelle étape de leur partenariat. En associant Agentforce à Teamcenter Service Lifecycle Management (SLM) de Siemens, les deux entreprises accompagnent les acteurs industriels dans leur transition à grande échelle vers l’entreprise agentique, en intégrant des réponses fondées sur les données d’ingénierie directement dans les processus de vente, de service et de relation client.
L’IA d’agent-à-agent transforme le service industriel
Le résultat : un nouveau niveau d’intelligence industrielle au cœur du front office. Des questions qui devaient autrefois remonter jusqu’aux équipes d’ingénierie trouvent désormais leur réponse en quelques secondes, directement dans le workflow client. Un technicien de service peut identifier la bonne pièce détachée par un numéro de série précis avant même sa première intervention sur site. Un commercial peut proposer un devis ne comportant que des mises à niveau techniquement valides et réalisables industriellement. Et un client peut trouver et commander la bonne pièce sans attendre l’intervention d’un ingénieur ni avoir à appeler le support technique. Ce qui exigeait autrefois des allers-retours entre les équipes se résout désormais en une seule interaction.
Siemens et Salesforce montrent ce que signifie devenir une entreprise agentique à l’échelle industrielle. Nous réunissons le meilleur de nos technologies, de notre expertise et de notre connaissance sectorielle pour réinventer la façon dont le travail s’accomplit et dont les clients sont servis. C’est un modèle pour l’ère de l’IA : une collaboration en profondeur qui va au-delà de la simple connexion des technologies, pour accélérer la transformation, ouvrir de nouveaux relais de croissance et créer une valeur entièrement nouvelle pour les clients. »
–Marc Benioff, Chair et CEO de Salesforce
« Pendant des décennies, l’expertise de l’ingénieur est restée séparée de celle du technicien intervenant sur la machine, sur le terrain. Nous répondons aujourd’hui à cet enjeu essentiel. En intégrant notre jumeau numérique au workflow commercial, nous plaçons un ingénieur virtuel entre les mains des techniciens de service et des commerciaux. Siemens apporte l’IA industrielle, Salesforce l’IA d’entreprise. Ensemble, elles constituent une brique essentielle d’un système d’exploitation d’IA industrielle, capable de connecter l’ingénierie, les opérations et les activités commerciales. » –Roland Busch, President et CEO de Siemens AG
Pour les industriels, l’impact de cette communication entre agents est immédiat et ouvre la voie à de profondes transformations.
La capacité à réduire de plusieurs semaines à quelques heures des processus, ouvre la voie à un service plus rapide, à un devis plus fiable et à de nouvelles opportunités de développer les revenus de l’après-vente — un marché qui, selon les analyses sectorielles, croît environ six fois plus vite et dégage une marge environ quatre fois supérieure à celle de la vente d’équipements neufs. En connectant la vérité produit au contexte client, Siemens et Salesforce aident les industriels à dépasser la simple vente d’équipement ponctuelle pour construire des relations clients plus profondes et posent les bases de modèles de service prédictifs, fondés sur la performance.
De milliers de leads non qualifiés à un engagement total
Siemens a également déployé Agentforce pour moderniser sa prospection commerciale entrante grâce à des agents IA. Cela offre aux clients davantage de flexibilité dans leurs modes d’achat, grâce à “AIforce”. Il s’agit du cadre d’IA de confiance qui enveloppe l’ensemble des différentes couches de Salesforce (les données, les workflows, la logique métier, les actions et la gouvernance) au service de chaque interface agentique.
Siemens recevait plus de 2 500 leads non qualifiés chaque mois, sans moyen de savoir lesquels méritaient l’attention de ses commerciaux. L’entreprise s’est tournée vers Agentforce pour transformer, à grande échelle, davantage de ces demandes entrantes en conversations commerciales productives pour ses 18 000 vendeurs. Les leads affluent dans Sales Cloud, où ils sont engagés, évalués puis orientés par deux agents IA travaillant en tandem : un agent d’engagement et un agent de qualification. L’agent d’engagement prend contact avec les leads entrants et transmet les prospects intéressés à l’agent de qualification, qui évalue chacun d’entre eux avant de transmettre les opportunités les plus prometteuses au commercial concerné.
L’agent d’engagement s’appuie sur les données CRM pour personnaliser ses e-mails de prospection, chacun contenant une clé publique sécurisée qui identifie le lead sans exposer l’identifiant interne de sa fiche. Lorsque le prospect clique sur le lien de qualification, cette clé permet à l’agent de qualification de récupérer sa fiche commerciale, de confirmer ou de compléter les informations, et d’enregistrer des éléments comme le budget ou les délais au fil de la conversation. Aujourd’hui, Siemens engage 100% de ces leads entrants dans 132 pays.
Fluidifier l’intégration des partenaires de Siemens
L’écosystème mondial de partenaires de Siemens se heurte à un obstacle bien connu : les distributeurs potentiels consultent le site de l’entreprise, remplissent un formulaire de contact, puis attendent d’être recontactés.
Demain, Piper, un agent IA dédié à la prospection commerciale, supprimera cette attente : il construira un argumentaire personnalisé et planifiera directement un rendez-vous entre les partenaires qualifiés et un gestionnaire de comptes partenaires.
Une fois le partenariat conclu, un collaborateur transmettra le dossier du nouveau fournisseur à Slackbot. Celui-ci orchestrera en arrière-plan l’ensemble du processus d’intégration— vérifications de certification, contrôles financiers et gestion des risques, avec remontée des décisions dans Slack.
De son côté, Agentforce Operations, propulsé par Regrello, prendra en charge les dernières étapes du processus d’intégration dans SAP, sans aucune intervention humaine.
Résultat : une intégration des fournisseurs entièrement orchestrée de bout en bout, faisant passer ce processus de plusieurs semaines à quelques jours seulement.