Grâce à plus de 4,6 millions de comptes de supporters unifiés, l’agent IA accompagne les fans en onze langues et résout déjà 20% des interactions en autonomie. Le club conjugue ainsi données et IA pour offrir un accompagnement personnalisé à ses supporters à grande échelle.
Paris, le 2 novembre 2026 — Salesforce (NYSE : CRM), le leader mondial du CRM intégré à l’IA, annonce que Tottenham Hotspur devient une entreprise agentique. Avec “Ask Spurs”, son nouvel agent IA développé sur Agentforce, le club de football londonien propose à ses supporters un accompagnement instantané et personnalisé. Via les services numériques, cette transformation crée un lien entre l’expérience en tribunes et les activités commerciales du club. Elle s’accompagne d’un engagement auprès des jeunes du nord de Londres pour développer leurs compétences numériques et leurs perspectives professionnelles.
Des données dispersées, mais une relation unifiée
Pour mieux accompagner chaque supporter, encore fallait-il pouvoir le reconnaître. Billetterie, boutique, hospitalité, application, site web : les données du club étaient dispersées dans des dizaines de systèmes.
En deux ans, Tottenham Hotspur a remplacé une trentaine de systèmes et en a connecté plus de dix dans un environnement numérique unifié. Salesforce Data 360, intégré à Snowflake via Zero Copy, rassemble désormais plus de 4,6 millions de comptes dans des profils de confiance “SpursID”. Le club peut ainsi reconnaître chaque supporter, qu’il achète un billet, échange en ligne ou se rende au stade.
“Depuis deux ans, nous transformons les technologies qui soutiennent l’expérience de nos supporters, en reliant données et systèmes pour disposer d’une vision complète de chacun. Avec Agentforce, nous nous appuyons sur ces fondations pour leur apporter une assistance plus rapide et personnalisée, à l’échelle de notre communauté mondiale. Ce travail considérable des équipes de Tottenham Hotspur et de Salesforce ouvre une nouvelle étape enthousiasmante”, déclare Rob Pickering, Directeur des Technologies de Tottenham Hotspur.
Ask Spurs : onze langues, un même sens du service
Accessible sur tottenhamhotspur.com et dans l’application du club, Ask Spurs répond instantanément aux questions sur la billetterie, les programmes d’adhésion, la boutique et les événements du stade. En onze langues, il accompagne les membres connectés comme les visiteurs occasionnels.
L’agent affiche un taux d’engagement de 86%. Et 20% des interactions sont déjà résolues par Agentforce seul, à partir des données de confiance du club. Lorsqu’il ne peut résoudre une demande, Ask Spurs passe le relais à un conseiller. L’autonomie quand elle est utile, l’humain quand il est nécessaire.
Au-delà du terrain, une transformation à l’échelle du club
Le Tottenham Hotspur Stadium attire bien au-delà des amateurs de football (matchs, concerts, grands événements sportifs tel que “F1® DRIVE”, première expérience de karting au monde installée dans un stade). Salesforce aide ainsi le club à nouer une relation avec tous ces publics.
La plateforme soutient aussi ses activités commerciales : les espaces premium d’hospitalité, les conférences et tous les événements sont gérés dans un environnement Salesforce intégré. Aux contrats et au suivi financier manuels sur tableurs succèdent des devis et contrats automatisés ainsi qu’une visibilité en temps réel sur les paiements via Stripe et Workday.
Cette transformation se prolonge dans la communauté locale. Salesforce accompagne “Spurs in the Community”, l’association caritative du club, pour développer l’accès aux sciences, aux technologies, à l’ingénierie et aux mathématiques (STEM). L’association intervient dans les établissements secondaires pour préparer les jeunes à un avenir façonné par l’IA et renforcer leur confiance dans son usage professionnel. Ce partenariat vise à renforcer la participation et la réussite des jeunes dans les filières scientifiques et technologiques qui sont en moyenne moins fréquentées dans certains territoires.
“Tottenham Hotspur montre ce que les données de confiance, le CRM et l’IA peuvent accomplir ensemble face à un enjeu concret. Nous réunissons humains, agents et plateformes pour servir les supporters autrement. Après deux ans consacrés aux fondations numériques du club, Agentforce permet de passer de la connaissance à l’action, en offrant des expériences plus personnalisées et un fonctionnement plus efficace à grande échelle”,
déclare Zahra Bahrololoumi, Directrice Générale de Salesforce au Royaume-Uni et en Irlande.
À propos de Tottenham Hotspur
Fondé en 1882 dans le nord de Londres, Tottenham Hotspur est un club de renommée mondiale, premier club britannique à avoir remporté un trophée européen majeur. Reconnu pour son jeu, son style et sa passion, il évolue en Premier League et en Women’s Super League avec ses équipes masculine et féminine. Son stade est une destination sportive et culturelle majeure. Spurs in the Community agit auprès des communautés locales.
Ask Spurs répond en 11 langues : anglais (et langue des signes anglaise), coréen, français, allemand, italien, espagnol, portugais, japonais, mandarin, indonésien et thaï.