Salesforce lancia Agentforce 3: visibilità e controllo per la scalabilità degli agenti AI

Il nuovo Command Center offre una soluzione completa per monitorare, controllare e far scalare gli agenti AI consentendo ai responsabili di supervisionare e analizzare come l’attività degli agenti aumenti la produttività umana in un contesto di forza lavoro ibrida

Agentforce 3 garantisce interoperabilità a livello enterprise per gli agenti AI grazie al supporto di standard aperti come il Model Context Protocol (MCP). Con AgentExchange i clienti potranno usare servizi plug-and-play di oltre 30 partner tra cui AWS, Box, Google Cloud, IBM, PayPal, Stripe e WRITER

La nuova versione di Agentforce introduce un’architettura Atlas aggiornata – dal ragionamento, alle performance, al trust – per garantire livelli di preparazione enterprise senza precedenti: latenza ridotta, maggiore precisione, resilienza avanzata e supporto per LLM ospitati nativamente, come quelli di Anthropic

SAN FRANCISCO – 23 giugno 2025 – Salesforce (NYSE: CRM), l’AI CRM numero uno al mondo, annuncia oggi Agentforce 3, un importante aggiornamento della propria piattaforma di forza lavoro digitale che offre alle aziende la visibilità e il controllo necessari per scalare gli agenti AI senza compromessi. Con l’aumento della loro adozione a livello enterprise, il vero ostacolo è diventato evidente: manca una visione chiara su come operano gli agenti AI e sulla capacità di adattarli in tempo reale. Agentforce 3 modifica questo aspetto. Basato sull’esperienza maturata da migliaia di implementazioni dal lancio iniziale nell’ottobre 2024, la piattaforma ha già generato risultati concreti: -15% nel tempo medio di gestione dei casi clienti per Engine, risoluzione autonoma del 70% delle interazioni amministrative via chat per 1-800 Accountant durante le settimane delle tasse del 2025, e un +22% nella retention degli abbonati di Grupo Globo. Agentforce 3 consente ai responsabili di monitorare, migliorare e far crescere la propria forza lavoro AI con fiducia.

Grazie al nuovo Command Center per un piano monitoraggio, al supporto integrato del Model Context Protocol (MCP) per un’interoperabilità plug-and-play e a oltre 100 nuove azioni predefinite per settore pensate per accelerare il time-to-value, Agentforce 3 consente alle aziende di potenziare ciò che funziona, correggere ciò che non va e sbloccare tutto il potenziale dell’AI agentica — con chiarezza, controllo e velocità.

Perché è importante: l’adozione degli agenti AI sta crescendo rapidamente. Secondo il prossimo Slack Workflow Index, l’uso degli agenti AI è aumentato del 233% in soli sei mesi, e nello stesso periodo oltre 8.000 clienti hanno scelto di implementare Agentforce. Tuttavia, fino ad oggi le piattaforme per agenti non offrivano ancora gli strumenti, la governance e la visibilità necessari per scalare a livello enterprise. Agentforce 3 colma finalmente questo divario — offrendo alle aziende la visibilità completa, l’integrazione sicura degli strumenti e i controlli di livello enterprise necessari per trasformare la velocità degli agenti in un vantaggio competitivo.

“Con Agentforce abbiamo unificato agenti, dati, applicazioni e metadati per creare la piattaforma di lavoro digitale numero uno, aiutando migliaia di aziende a cogliere già oggi le opportunità offerte dall’AI agentica”, ha dichiarato Adam Evans, Executive Vice President e General Manager di Salesforce AI.  “Negli ultimi mesi abbiamo ascoltato con attenzione i nostri clienti e abbiamo continuato a innovare rapidamente sul fronte tecnologico. Il risultato è Agentforce 3: un importante salto in avanti che porta ancora più intelligenza, performance elevate, fiducia e trasparenza in ogni implementazione della piattaforma. Agentforce 3 ridefinirà il modo in cui esseri umani e agenti AI collaborano, abilitando nuovi livelli di produttività, efficienza e trasformazione del business”.

Con Agentforce abbiamo unificato agenti, dati, applicazioni e metadati per creare la piattaforma di lavoro digitale numero uno, aiutando migliaia di aziende a cogliere già oggi le opportunità offerte dall’AI agentica.

Adam Evans, Executive Vice President e General Manager di Salesforce AI

Per la versione integrale del comunicato stampa in lingua inglese si rimanda alla newsroom globale di Salesforce.