Salesforce lanza Agentforce 3 para solucionar los principales obstáculos para escalar los agentes de IA: visibilidad y control.

El Nuevo Agentforce Command Center ofrece una solución completa de observabilidad para optimizar los agentes de IA, permitiendo a los líderes gestionar, rastrear y escalar cómo la actividad de los agentes de IA mejora la productividad humana.

Agentforce 3 permite la interoperabilidad fluida de agentes con soporte integrado para estándares abiertos como el Protocolo de Contexto de Modelo (MCP). A través del expandido AgentExchange, los clientes podrán acceder a servicios plug-and-play de más de 30 socios, incluyendo AWS, Box, Cisco, Google Cloud, IBM, Notion, PayPal, Stripe, Teradata, WRITER y más.

Agentforce 3 ofrece una arquitectura Atlas actualizada— desde el razonamiento, hasta el rendimiento, y la confianza — para una preparación empresarial inigualable, que incluye menor latencia, mayor precisión, resiliencia mejorada y soporte para LLMs alojados nativamente como Anthropic.

Clientes como Engine, Grupo Globo, PepsiCo, UChicago Medicine y 1-800Accountant están obteniendo un rápido tiempo de valor con más de 100 nuevas acciones sectoriales preconstruidas, precios flexibles y disponibilidad ampliada.

SAN FRANCISCO – 23 de junio de 2025 – Salesforce (NYSE: CRM), el AI CRM #1 del mundo, anunció hoy Agentforce 3: una importante actualización de su plataforma de mano de obra digital que brinda a las empresas la visibilidad y el control para escalar agentes de IA ➚ sin compromiso. A medida que la adopción empresarial se acelera, el verdadero obstáculo se ha hecho evidente: los equipos no pueden ver lo que están haciendo los agentes, ni evolucionarlos lo suficientemente rápido. Agentforce 3 cambia eso. Basado en los aprendizajes de miles de implementaciones de Agentforce desde su lanzamiento inicial en octubre de 2024, Agentforce ➚ ha ayudado a los clientes a ofrecer un valor innegable. Esto incluye reducir el tiempo promedio de manejo de casos de clientes de Engine en un 15 %, resolver de forma autónoma el 70 % de las interacciones de chat administrativo de 1-800Accountant durante las semanas críticas de impuestos en 2025 y aumentar la retención de suscriptores de Grupo Globo en un 22 %. Agentforce 3 equipa a los líderes para monitorear, mejorar y escalar su fuerza de trabajo de IA con confianza.

Con un nuevo Command Center para una observabilidad completa, soporte integrado para Model Context Protocol (MCP) para interoperabilidad plug-and-play, y más de 100 nuevas acciones sectoriales preconstruidas para acelerar el tiempo de valor, Agentforce 3 ayuda a las empresas a escalar lo que funciona, arreglar lo que no y liberar todo el potencial de la IA agéntica ➚— con claridad, control y velocidad.

Por qué es Importante: La adopción de agentes de IA está en auge. Según un Índice de Fuerza de Trabajo de Slack que se lanzará pronto, el uso de agentes de IA ha aumentado un 233 % en seis meses, y durante ese mismo período, 8.000 clientes se han inscrito para implementar Agentforce. Pero hasta ahora, a las plataformas de agentes les han faltado las herramientas, la gobernanza y la observabilidad necesarias para escalar en toda la empresa. Agentforce 3 cierra esta brecha, brindando la visibilidad completa, la integración segura de herramientas y los controles de grado empresarial que las organizaciones necesitan para hacer de la velocidad de los agentes su ventaja competitiva.

“Con Agentforce, hemos unificado agentes, datos, aplicaciones y metadatos para crear una plataforma de mano de obra digital, ayudando a miles de empresas a realizar la promesa de la IA agéntica hoy”, dijo Adam Evans, EVP y Gerente General de Salesforce AI. “Durante los últimos meses, hemos escuchado profundamente a nuestros clientes y hemos continuado nuestro ritmo rápido de innovación tecnológica. El resultado es Agentforce 3, un gran salto adelante para nuestra plataforma que brinda mayor inteligencia, mayor rendimiento y más confianza y responsabilidad a cada implementación de Agentforce. Agentforce 3 redefinirá cómo trabajan juntos los humanos y los agentes de IA, impulsando niveles innovadores de productividad, eficiencia y transformación empresarial.”

Con Agentforce, hemos unificado agentes, datos, aplicaciones y metadatos para crear una plataforma de mano de obra digital, ayudando a miles de empresas a realizar la promesa de la IA agéntica hoy.

Adam Evans, EVP y Gerente General de Salesforce AI

Agentforce Command Center — Monitore, Mida y Optimice sus Agentes de IA: A medida que los agentes de IA asumen tareas rutinarias y comienzan a colaborar más estrechamente con compañeros de equipo humanos, los equipos necesitan una nueva capa de observabilidad construida para la era de la mano de obra digital ➚. Agentforce Command Center es esa capa: una solución completa de observabilidad que brinda a los líderes un panel de vidrio unificado para monitorear la salud de los agentes, medir el rendimiento y optimizar los resultados. Integrado en Agentforce Studio, completa el ciclo de vida del agente con potentes herramientas para comprender y refinar agentes a escala.

• Descubra patrones en las interacciones para optimizar sus agentes: Command Center faculta a los equipos para analizar cada interacción del agente de IA, profundizar en momentos específicos, comprender las tendencias de uso y ver recomendaciones impulsadas por IA para tipos de conversación etiquetados para mejorar continuamente su Agentforce.
• Rastree la salud del agente e intervenga en tiempo real: Obtenga análisis detallados y en vivo de latencia, frecuencia de escalamiento y tasas de error, además de alertas en tiempo real cuando ocurre lo inesperado, para que los equipos puedan actuar rápido y mantener a los agentes funcionando sin problemas.
• Comprenda qué está funcionando y dónde mejorar: Command Center ofrece paneles detallados que rastrean la adopción de agentes, los comentarios, las tasas de éxito, los costos y el rendimiento de los temas, para que los equipos puedan ver qué está ganando tracción y dónde mejorar.
• Vea lo que sus agentes están haciendo — en las herramientas que sus equipos ya usan: Agentforce captura toda la actividad de los agentes en un modelo de datos de rastreo de sesión nativo y extensible en Data Cloud ➚ — impulsando análisis, monitoreo y alertas en tiempo real. Construidas sobre el estándar OpenTelemetry, estas señales de agentes se integran perfectamente con las herramientas que sus equipos ya usan, incluyendo Datadog, Splunk, Wayfound y otros socios de monitoreo para una visibilidad de extremo a extremo en su pila existente.
• Ofrezca un Command Center configurable para cada equipo: Monitore agentes de IA junto a compañeros de equipo humanos — directamente en el flujo de trabajo. Comenzando con Service Cloud ➚, la actividad de los agentes aparecerá en pizarras en tiempo real para que los supervisores de centros de contacto puedan rastrear el rendimiento y escalar rápidamente. Y con el tiempo, cada departamento tendrá un Command Center diseñado específicamente para optimizar a sus agentes.
• Cree y pruebe agentes rápidamente con herramientas de desarrollo asistidas por IA: En Agentforce Studio, use lenguaje natural para generar temas, instrucciones y casos de prueba. Testing Center simula el comportamiento a escala con inyección de estado y evaluaciones impulsadas por IA, para que pueda probar sus agentes bajo presión antes de salir en vivo.

“Agentforce resolvió de forma autónoma el 70 % de las interacciones de chat administrativo de 1-800Accountant durante el pico de la temporada de impuestos pasada, un increíble aumento durante uno de nuestros períodos de mayor actividad. Pero ese éxito inicial fue solo el comienzo. Hemos establecido una base de implementación sólida y semanalmente nos enfocamos en lanzar nuevas experiencias agénticas y automatizaciones de IA a través de las capacidades más nuevas de Agentforce. Con un alto nivel de observabilidad, podemos ver qué está funcionando, optimizar en tiempo real y escalar el soporte con confianza”, dijo Ryan Teeples, Director de Tecnología en 1-800Accountant.

Habilitando la Conectividad Empresarial Segura con Soporte de MCP y A2A: Los agentes de IA no pueden generar impacto si no pueden tomar medidas utilizando las herramientas en las que confía su negocio. A medida que estándares abiertos como el Protocolo de Contexto de Modelo (MCP) ganan tracción, traen nuevas oportunidades de interoperabilidad, pero también desafíos en torno a la gobernanza, la identidad y el control. Agentforce 3 resuelve esto combinando conectividad abierta con confianza de grado empresarial — brindando a los agentes acceso nativo a las herramientas que necesitan, sin comprometer el control.

• Soporte de MCP integrado de forma nativa en Agentforce: Agentforce incluirá un cliente MCP nativo, lo que permitirá que los agentes de Agentforce se conecten a cualquier servidor compatible con MCP — sin necesidad de código personalizado. Como un “USB-C para IA”, esto permite el acceso a herramientas, prompts y recursos empresariales — gobernados por sus políticas de seguridad existentes.
• Convierta APIs en servidores MCP al instante con MuleSoft: Aprovechando los nuevos conectores MCP, MuleSoft convierte cualquier API e integración en un activo listo para agentes, completo con políticas de seguridad, rastreo de actividad y controles de tráfico — capacitando a los equipos para orquestar y gobernar flujos de trabajo multiagente.
• Aloje y administre fácilmente servidores MCP personalizados con Heroku: Heroku Managed Inference y AppLink hacen que sea rápido y fácil implementar, registrar, mantener y conectar sus servidores MCP personalizados. Con la infraestructura segura y la automatización de DevOps de Heroku, los desarrolladores pueden llevar acciones personalizadas de confianza a Agentforce con menos fricción.

“El enfoque de ecosistema abierto de Salesforce, especialmente a través de su soporte nativo para estándares abiertos como MCP, será fundamental para ayudarnos a escalar nuestro uso de agentes de IA con total confianza. Podremos conectar agentes de forma segura a los sistemas empresariales en los que confiamos sin código personalizado o comprometer la gobernanza. Ese nivel de interoperabilidad nos ha dado la flexibilidad para acelerar la adopción mientras mantenemos el control total sobre cómo operan los agentes dentro de nuestro entorno”, dijo Mollie Bodensteiner, SVP de Operaciones en Engine.

Expandiendo el AgentExchange — un Ecosistema Líder de Agentes de IA — para Hacer que las Herramientas Prioritarias para Agentes Sean Fáciles de Descubrir y Usar: A medida que las organizaciones incorporan agentes de IA en sus equipos, AgentExchange ya facilita equiparlos con las herramientas confiables que necesitan para generar valor rápidamente con acciones y plantillas de agentes creadas por socios. Ahora, los clientes podrán descubrir servidores MCP de más de 30 socios ➚ que brindan acceso confiable a nuevas herramientas y recursos de terceros y conectarlos sin problemas a Agentforce a través de un portal seguro de agentes de IA. Los socios de lanzamiento de MCP incluyen AWS, Box, Cisco, Google Cloud, IBM, Notion, PayPal, Stripe, Teradata, WRITER y más.

• Los clientes podrán aprovechar los Servidores MCP a través de AgentExchange de socios líderes, incluyendo:
  • AWS: Agentforce permitirá a los agentes desbloquear insights críticos de vastos repositorios de datos no estructurados almacenados en AWS, aprovechando un conjunto de servidores MCP como Amazon Bedrock Data Automation MCP Server y Amazon Nova Canvas MCP Server. Esto permitirá a Agentforce procesar y resumir documentos de forma inteligente, extraer información clave de imágenes, transcribir y analizar grabaciones de audio, identificar momentos cruciales en archivos de video, consultar bases de conocimiento empresariales, realizar búsquedas semánticas en repositorios de código e interactuar con bases de datos a través de interfaces de lenguaje natural a través de Aurora PostgreSQL/MySQL MCP Servers‌ — ‌todo mejorando el servicio al cliente, las verificaciones de cumplimiento y los informes operativos.
  • Box: Agentforce puede ayudar a recuperar el NDA firmado más reciente de un servicio Box MCP, incluyendo un resumen de los términos clave. Agentforce puede luego publicar una actualización de Slack a los equipos relevantes que incluye el resumen de IA, el contrato en formato PDF y los siguientes pasos recomendados.
  • Google Cloud: Los clientes pueden desbloquear nuevos casos de uso de Agentforce conectándose a servicios clave de Google y Google Cloud a través de MCP. Por ejemplo, los desarrolladores podrán conectar sin problemas Agentforce a Google Maps Platform y a modelos de IA generativa como Veo, Chirp, Imagen y Lyria, al mismo tiempo que habilitan interacciones agénticas con Google Cloud Databases. Esto puede habilitar acciones de Agentforce que abarcan servicios basados en la ubicación, IA creativa y datos transaccionales.
  • PayPal: Los clientes ahora pueden potenciar una gama completa de capacidades de comercio agéntico conectando Agentforce al servidor MCP de PayPal. Pueden listar productos, realizar pedidos, procesar pagos, disputar reclamos, rastrear envíos, administrar suscripciones, emitir reembolsos y más con PayPal, haciendo que las integraciones sean simples y fáciles.
  • Stripe: Agentforce permite a los agentes de IA manejar directamente una amplia gama de funcionalidades de Stripe a través de su servidor MCP, incluyendo búsquedas de productos en tiempo real, generación rápida de enlaces de pago, configuración de suscripciones y gestión más rápida de disputas.
  • WRITER: A través de una conexión segura al servidor MCP de WRITER, Agentforce puede llamar a los agentes de IA de grado empresarial de WRITER para automatizar la generación de contenido, la recuperación de conocimiento y las verificaciones de cumplimiento, todo dentro de los flujos de trabajo de Salesforce.

“Las herramientas de IA en la atención médica deben ser adaptables a las necesidades complejas y altamente individualizadas tanto de los pacientes como de los equipos de atención. Necesitamos apoyar ese objetivo automatizando las interacciones rutinarias en nuestro centro de acceso para pacientes que involucran preguntas y solicitudes comunes, lo que liberaría el tiempo del equipo para centrarse en necesidades sensibles, más complejas o complejas”, dijo Tyler Bauer, Vicepresidente Senior de Operaciones Ambulatorias del Sistema en UChicago Medicine.

Mejorando la Arquitectura Agentforce para una Preparación Empresarial Inigualable: Sustentando cada nueva capacidad en Agentforce 3 hay una arquitectura Atlas mejorada, que proporciona una base lista para la empresa a través de menor latencia, mayor precisión, disponibilidad global y opciones adicionales de control a través de nuevos LLMs ➚ alojados en la infraestructura de Salesforce.

• Elección expandida de LLM con Anthropic alojado: Agentforce ahora puede usar el modelo Claude Sonnet de Anthropic alojado a través de Amazon Bedrock dentro del límite de confianza de Salesforce para satisfacer las necesidades de los clientes en industrias de alto cumplimiento. Como parte de esta relación ampliada, Anthropic trabajará con Salesforce para empoderar a los clientes en industrias reguladas a escalar la adopción de Agentforce con Claude. Más adelante este año, Salesforce también permitirá a los clientes usar Gemini de Google en Agentforce, solidificando la posición de Agentforce como líder en agentes de IA confiables y flexibles.
• Rendimiento más rápido y transmisión de respuesta: Experimente un Agentforce más receptivo con 50 % menos latencia desde enero de 2025. La transmisión de respuesta también está generalmente disponible en esta versión, para que los usuarios puedan ver las respuestas aparecer en tiempo real.
• Mayor precisión a través de búsqueda web, citas en línea: Agentforce 3 presenta un grounding confiable y expandido a través de la adición de búsqueda web como fuente de datos, lo que permite a los agentes ir más allá de los datos internos para responder a las solicitudes, así como citas en línea que proporcionan referencias a las fuentes de grounding utilizadas en las respuestas.
• Más idiomas, más geografías: Agentforce 3 presenta una huella global expandida, implementándose en Canadá, el Reino Unido, India, Japón y Brasil para servir al tráfico de agentes de IA dentro de esas regiones. Esta versión también agrega soporte de disponibilidad general (GA) para seis nuevos idiomas, incluyendo francés, italiano, alemán, español, japonés y portugués — con más de 30 idiomas adicionales que se implementarán en los próximos meses.
• Resiliencia mejorada con conmutación por error automática de modelos: Para garantizar que los agentes estén siempre activos, Agentforce ahora habilita la conmutación por error automática basada en latencia — cambiando dinámicamente el tráfico entre proveedores de modelos en caso de degradación del rendimiento o interrupciones.
• Llevando Agentforce a clientes del Sector Público con Autorización FedRAMP High: Agentforce ahora está autorizado y generalmente disponible en Government Cloud Plus ➚, lo que permite a los clientes del sector público llevar Agentforce a sus misiones con los más altos estándares de confianza, seguridad y cumplimiento.

Preparación Sectorial Inigualable Lista para Usar Ofrece el Camino Más Rápido hacia el Valor de los Agentes de IA: Los clientes de Agentforce en todas las industrias pueden generar valor de los agentes de IA rápidamente a través de más de 200 acciones sectoriales preconstruidas — la mitad de ellas nuevas este verano — desde la programación de pacientes hasta la generación de propuestas publicitarias, el servicio de vehículos y más. Agentforce 3 también presenta precios simplificados y flexibles ➚ con nuevos SKUs de Agentforce para Sales, Service e Industry Cloud con precios por usuario y uso ilimitado de acciones para agentes orientados a empleados para ayudar a los equipos a comenzar rápidamente y escalar audazmente.

Implemente y Escale Agentforce con Confianza a Través de Expertos de Confianza: El ecosistema de socios de Salesforce, incluyendo Accenture ➚, Deloitte Digital ➚, NeuraFlash ➚, PwC ➚ y más, ha ayudado a clientes a través de miles de implementaciones de Agentforce, proporcionando 272.000 especialistas certificados para brindar orientación estratégica y facilitar la activación exitosa de agentes de IA que ayudan a impulsar el impacto empresarial mientras mantienen la gobernanza.

“Con Agentforce, PepsiCo está dando un paso significativo hacia adelante en nuestro recorrido agéntico. Al unificar nuestros insights a través de Salesforce Data Cloud, estamos obteniendo una visión holística de nuestros clientes y operaciones. Esta visibilidad nos permite seguir actuando estratégicamente, fortalecer la participación e impulsar un mayor valor en todos los mercados a los que servimos”, dijo Athina Kanioura, Directora de Estrategia y Transformación en PepsiCo.

Disponible Hoy:

• Agentforce 3
• Análisis de adopción de Agentforce
• Mejoras del Testing Center
• Más de 100 nuevas acciones sectoriales preconstruidas
• Nuevos SKUs complementarios de Agentforce con uso ilimitado de acciones por empleado
• Alojamiento de servidor MCP gestionado por Heroku
• Mayor velocidad y transmisión de respuesta
• Búsqueda web para bibliotecas de datos de Agentforce
• Agentforce para Government Cloud Plus con autorización FedRAMP High
• Disponibilidad global expandida (Canadá, Reino Unido, India, Japón, Brasil) y soporte de idiomas (francés, italiano, alemán, español, japonés, y portugués)

En Piloto o Beta Hoy:

• Modelos Anthropic Claude alojados dentro del límite de confianza de Salesforce — generalmente disponibles en julio
• Soporte de MCP y A2A de MuleSoft — generalmente disponible en julio
• AppLink de Heroku — generalmente disponible en julio
• Modelo de Datos de Rastreo de Sesión — generalmente disponible en agosto
• Monitoreo de salud del agente — generalmente disponible en agosto

Próximamente:

• Soporte nativo de MCP de Agentforce – julio
• Agentforce Command Center y la aplicación Agentforce Studio – agosto

Más información:

• Vea las notas de la versión de Agentforce 3 ➚
• Obtenga más información sobre Agentforce ➚
• Vea la nueva colección de socios de AgentExchange MCP ➚
• Obtenga más información sobre el Command Center ➚
• Profundice en el soporte de MCP de Agentforce ➚
• Vea una demostración detallada del producto sobre MCP ➚
• Comience rápidamente con la nueva guía de Agentforce ➚
• Explore las nuevas opciones de precios para Agentforce ➚
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Cualquier servicio o característica no lanzada a la que se haga referencia aquí no está disponible actualmente y es posible que no se entregue a tiempo o en absoluto. Los clientes deben tomar sus decisiones de compra basándose en las características que están disponibles actualmente.—–Nota: Como asistencia de IA dentro de Google Docs, solo puedo generar texto traducido y no puedo realizar acciones directas en el documento como añadir un salto de página, ni puedo garantizar el mantenimiento del formato y la fuente del texto, ya que la salida se proporciona como texto plano. Le he proporcionado el texto traducido al español latinoamericano respetando los enlaces y el texto en negrita.