Salesforce recorre América Latina con el Agentforce World Tour 2026: la era agéntica ya es una realidad en la región

El ciclo de eventos itinerante reunió a miles de líderes empresariales, clientes y partners en países de la región para demostrar que la IA agéntica ya no es una promesa, sino una ventaja competitiva en marcha.

BUENOS AIRES, 9 de septiembre de 2026 – Salesforce completó con éxito el Agentforce World Tour 2026 en América Latina, un ciclo de eventos que recorrió la región con un mensaje inequívoco: la inteligencia artificial agéntica ha dejado de ser un experimento para convertirse en el motor de un nuevo modelo de empresa. En Buenos Aires, São Paulo, Santiago, Ciudad de México, Bogotá, Lima, República Dominicana y Costa Rica, directivos, clientes y partners coincidieron en que el verdadero desafío ya no es evaluar la tecnología, sino llevarla al corazón del negocio con impacto real.

Una nueva forma de entender la empresa

En cada parada del tour, Salesforce posicionó el concepto de empresa agéntica como el paradigma que está redefiniendo la productividad en la región: organizaciones donde personas y agentes de IA trabajan de manera coordinada para ejecutar tareas, automatizar decisiones y escalar capacidades con velocidad y precisión. El mercado global de agentes autónomos de IA proyecta alcanzar los USD 47.100 millones para 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 44,8% de acuerdo con un estudio de Markets and Markets. Hasta 2027, es esperado que las organizaciones utilicen en promedio 20 agentes de IA, una cifra 67% mayor que el registrado en el año pasado, apunta el 2026 MuleSoft Connectivity Benchmark Report.

Buenos Aires: de las grandes corporaciones a los emprendimientos familiares

El Agentforce World Tour Buenos Aires convocó a más de 1.000 líderes y sentó un precedente importante: la IA agéntica es accesible para empresas de todo tamaño.

“En una empresa agéntica, la IA se convierte en un miembro más del equipo. Esto nos permite liberar a las personas de tareas repetitivas y enfocarlas en la creatividad, las relaciones y el impacto real.” — Silvia Tenazinha, Directora General de Salesforce Argentina

Entre los casos presentados, COTO elevó su satisfacción de cliente más de un 15% y redujo un 29% las consultas telefónicas. Paladini digitalizó su fuerza de ventas de más de 2.400 empleados en solo 30 días. Aeropuertos Argentina redujo 10 veces sus tiempos de respuesta en reclamos. Y Flores Avenida —un emprendimiento familiar— aumentó sus ventas un 30% y hoy atiende a sus clientes las 24 horas del día.

Santiago: del piloto a la producción

En Chile, el tour reunió a referentes de Falabella, Zurich, Banco Ripley, Seguros Sura, Coopeuch, Tucar y NotCo AI, entre otros. El foco estuvo en dar el paso decisivo hacia la escala real.

“El desafío ya no es solo adoptar IA, sino cómo llevarla al centro del negocio. Las principales barreras no siempre son de presupuesto, sino de coordinación para escalar esas pruebas.” — Guido Ipszman, Director General de Salesforce Chile

Ciudad de México: casos que ya escalan en el centro del país

La edición mexicana convocó a más de 3.500 asistentes y más de 300 partners en el Centro Banamex. Volaris utiliza Agentforce para enriquecer la experiencia de viaje con recomendaciones personalizadas, mientras que Posadas —la cadena hotelera más grande de México— automatizó sus procesos de marketing y ventas con promociones segmentadas basadas en preferencias reales de cada huésped.

Bogotá: una nueva ola para el sector empresarial colombiano

En Colombia, el tour reunió a empresas de finanzas, seguros, automotriz y salud, que ya muestran resultados concretos. RappiPay apunta a construir uno de los mejores servicios al cliente de América Latina con agentes que anticipan necesidades y resuelven de forma autónoma. Kia logró un 17% de tasa de conversión y un 15% de crecimiento en ingresos de postventa, escalando agentes de IA en 19 concesionarios de la región andina. Disan avanza hacia un vendedor potenciado por IA que opera desde cualquier dispositivo. Y Seguros Sura Colombia trabaja para reducir las cargas administrativas del equipo de salud y mejorar la atención de millones de usuarios.

“El verdadero valor de la IA agéntica no radica en herramientas aisladas, sino en conectar esos esfuerzos bajo una gobernanza clara que potencie a los equipos humanos.” — Juan Manuel Mesa, Country Manager de Salesforce Colombia

Lima: de la evaluación al MVP

En Perú, Salesforce convocó a directivos de Makro, UNACEM, Cálidda y Conauto para compartir sus procesos de adopción tecnológica. El mensaje central fue que el mercado ya superó la etapa de exploración.

“Las empresas que hoy adoptan IA agéntica no solo están optimizando procesos: están redefiniendo lo que significa ser competitivo. El reto es pasar de la evaluación a un MVP en producción para enfrentar los problemas reales: data fragmentada, equipos fragmentados, organizaciones fragmentadas.” — Alberto Indacochea, Country Manager de Salesforce Perú

São Paulo: de la atención humanizada a la transformación a gran escala 

El Agentforce World Tour São Paulo convocó a más de 5.000 asistentes en el Transamerica Expo Center, demostrando en la práctica cómo la era de los agentes de IA está redefiniendo la operación de las compañías y elevando el estándar de atención.

Entre los casos presentados, Banco do Brasil detalló cómo utiliza Agentforce para transformar la rutina de 12.000 ejecutivos e impactar a sus 88 millones de clientes. Con la funcionalidad “Resume Aí”, la IA sintetiza en segundos datos provenientes de más de 900 sistemas para darle un “superpoder” al ejecutivo al momento de la atención. El proyecto tomó menos de 2 meses del papel a la práctica y ya generó un aumento de +5 puntos en el NPS, además de un incremento cercano al 30% en la tasa de conversión.

“La era de los agentes de IA está redefiniendo la operación de las compañías y elevando el estándar de atención.” — Rodrigo Bessa, Director General de Salesforce Brasil

República Dominicana y Costa Rica: la región agéntica se amplía

Los eventos tuvieron sus paradas como Innovation Days también en República Dominicana y Costa Rica, extendiendo la conversación sobre la empresa agéntica a nuevos mercados de la región. En ambas ciudades, líderes empresariales y partners exploraron cómo la inteligencia artificial aplicada puede acelerar la transformación digital en economías con alto potencial de crecimiento.

El balance regional

El Agentforce World Tour 2026 en América Latina confirma que la transformación hacia la empresa agéntica está en marcha en toda la región, con una variedad de industrias y tamaños de organización que ya capturan valor concreto. La plataforma Agentforce —que integra personas, agentes, aplicaciones y datos en un entorno unificado y confiable— se posiciona como la capa de inteligencia que permite a las organizaciones latinoamericanas escalar de forma segura, coordinada y con retorno real.