Met Agentforce 3 geeft Salesforce meer controle over AI agents
Amsterdam, 23 juni 2025 – Salesforce lanceert Agentforce 3: een upgrade van het Salesforce AI-agent platform voor digitale arbeidskracht, waarmee bedrijven meer inzicht en controle krijgen om AI agents op grote schaal in te zetten. Nu een toenemend aantal bedrijven agentic AI omarmen, wordt het steeds duidelijker dat teams onvoldoende zicht hebben op wat agents precies doen. Agentforce 3 brengt hier verandering in. Sinds de lancering in oktober 2024 is Agentforce ingezet in duizenden bedrijfsomgevingen en genereren zij waarde met AI agents. Agentforce 3 stelt leiders in staat hun AI agents te monitoren, te verbeteren en waar nodig op te schalen.
Het nieuwe Command Center geeft organisaties volledig inzicht, ondersteuning voor het Model Context Protocol (MCP) en meer dan 200 kant-en-klare industriespecifieke acties. Hiermee helpt Agentforce 3 bedrijven te schalen wat goed werkt, bij te sturen wat niet werkt en het volledige potentieel van agentic AI te benutten.
Waarom is dit belangrijk?
Het gebruik van AI agents neemt razendsnel toe. Uit de Slack Workflow Index, die binnenkort wordt gepubliceerd, blijkt dat het gebruik van AI agents in zes maanden tijd met 233% is gestegen. In diezelfde periode zijn 8.000 klanten met Salesforce overeengekomen om Agentforce te gaan gebruiken. Tot nu toe ontbraken bij veel agent-platforms de juiste tools, governance en observeringsmogelijkheden die nodig zijn om bedrijfsbreed op te kunnen schalen. Agentforce 3 geeft nu volledige zichtbaarheid, veilige integratie van tools en bedrijfsspecifieke controlemechanismen die organisaties nodig hebben om concurrentievoordeel te behalen met AI-agents.
De belangrijkste vernieuwingen in Agentforce 3 zijn:
Agentforce Command Center – monitoren, testen en optimaliseren van agents. Naarmate AI agents meer routinetaken overnemen en meer gaan samenwerken met mensen, hebben teams behoefte aan een observeringslaag om digitale arbeidskracht echt tot zijn recht te brengen. Agentforce Command Center biedt precies deze observeringsoplossing waarmee organisaties de status van agents monitoren, hun prestaties meten en de resultaten kunnen optimaliseren.
Veilige integratie met MCP en A2A-ondersteuning. AI agents kunnen pas impact maken als ze integreren met de tools die een organisatie al gebruikt. Open standaarden zoals het Model Context Protocol (MCP) vergroten de interoperabiliteit, maar brengen ook uitdagingen met zich mee op het gebied van governance, identiteit en controle. Agentforce 3 lost dit op door open connectiviteit te combineren met directe toegang tot tools die een bedrijf al gebruikt, zonder in te leveren op controle.
Uitbreiding van AgentExchange om ‘agent-first tools’ makkelijker te vinden en te gebruiken. AgentExchange, een marktplaats en community voor Agentforce, helpt organisaties nu al met door partners ontwikkelde kant-en-klare agentacties en sjablonen. Binnenkort kunnen klanten MCP-servers vinden van meer dan 30 partners, die veilige toegang bieden tot externe tools en bronnen die naadloos te koppelen zijn aan Agentforce via een beveiligde AI agent-gateway. Lanceringpartners van MCP zijn onder andere AWS, Cisco, Google Cloud, IBM, Notion, PayPal, Stripe, Teradata en WRITER.
Verbetering van de Agentforce-architectuur: Agentforce 3 bouwt op een vernieuwde Atlas-architectuur die een solide basis vormt voor bedrijven dankzij lagere latentie, hogere nauwkeurigheid, wereldwijde beschikbaarheid en extra controleopties via nieuwe LLM’s die worden gehost op de infrastructuur van Salesforce.
Snel waarde leveren met industriespecifieke AI agents: Agentforce klanten in alle sectoren kunnen snel waarde halen uit AI agents dankzij industriespecifieke acties variërend van patiëntplanning tot het genereren van advertentievoorstellen en voertuigonderhoud. Daarnaast introduceert Agentforce 3 vereenvoudigde, flexibele prijsmodellen voor Sales, Service en Industry Cloud, met tarieven per gebruiker en onbeperkt gebruik van acties voor intern gerichte agents. Zo kunnen teams snel van start en krachtig opschalen.
Implementeer en schaal Agentforce met betrouwbare experts: Het partnernetwerk van Salesforce, met onder meer Accenture, Deloitte Digital, PwC en NeuraFlash, heeft duizenden Agentforce implementaties begeleid. Met 272.000 gecertificeerde experts bieden zij strategisch advies en zorgen ze voor een succesvolle inzet van AI agents die aantoonbare bedrijfsimpact leveren met behoud van governance.
Vindt de volledige aankondiging met details over deze vernieuwingen hier.