Novartis kiest Salesforce Agentforce Life Sciences voor wereldwijd persoonlijker klantcontact
Amsterdam, 17 december 2025 – Salesforce (NYSE: CRM)‘s werelds #1 AI CRM, maakt vandaag bekend dat Novartis (NYSE: NVS), een wereldwijd marktleider in innovatieve geneesmiddelen, heeft gekozen voor Salesforce’s Agentforce Life Sciences for Customer Engagement. Met deze oplossing wil Novartis de ervaringen van patiënten en zorgprofessionals (HCP’s) beter met elkaar verbinden, zodat teams zich kunnen richten op strategische en waardevolle klantinteracties. Voortbouwend op de bestaande investeringen in Agentforce Health, Data 360 for Health & Life Sciences, MuleSoft for Life Sciences en Agentforce Marketing, wil Novartis de interacties tussen marketing, sales, patiëntenzorg, medische diensten, toegangsbeleid en andere servicegerichte afdelingen samenbrengen. Op deze manier willen ze komen tot meer samenhangende, intelligente contactpunten in de gezondheidszorg.
Novartis is van plan om het Agentforce 360 for Life Sciences-platform wereldwijd in de komende vijf jaar uit te rollen. Het doel is om de organisatie en ervaringen van teams radicaal te vereenvoudigen. Het platform stelt het bedrijf in staat om integraler te werken rond de klant, met ingebouwde compliance-functionaliteit en diepere klantinzichten dankzij AI en data-harmonisatie.
Door interacties samen te brengen in Agentforce Life Sciences leggen we de basis voor meer persoonlijke en nauwkeurige ervaringen die op elkaar aansluiten.
Frank Defesche, General Manager Life Sciences bij Salesforce
“De uitbreiding van onze samenwerking met Novartis laat zien dat we ons blijven inzetten om de manier waarop de life sciences-sector met marketing-, sales- en medische teams samenwerkt te vernieuwen,” zegt Frank Defesche, General Manager Life Sciences bij Salesforce. “Door interacties samen te brengen in Agentforce Life Sciences leggen we de basis voor meer persoonlijke en nauwkeurige ervaringen die op elkaar aansluiten. Uiteindelijk gaat deze samenwerking erom dat de juiste therapieën sneller bij de patiënten terechtkomen die ze nodig hebben.”
Meer informatie
- Ontdek hoe Salesforce het volgende tijdperk van transformatie in life sciences leidt
- Lees meer over de 70+ organisaties die Agentforce Life Sciences hebben gekozen
- Bekijk alvast de Regulated Content-roadmap en het transitieplan
- Lees meer over het uitgebreide partnernetwerk van Salesforce, waaronder Deloitte Digital, Honeywell en ZS
Over Salesforce
Salesforce helpt organisaties, groot en klein, om ‘Agentic Enterprises’ te worden door mensen, agents, applicaties en data samen te brengen op één betrouwbaar en uniform platform dat groei en innovatie mogelijk maakt. Ga naar www.salesforce.com/nl voor meer informatie.
Alle hier genoemde diensten of features die nog niet zijn uitgebracht, zijn momenteel niet beschikbaar en worden mogelijk niet op tijd of helemaal niet geleverd. Klanten dienen hun aankoopbeslissingen te baseren op functies die momenteel beschikbaar zijn.
