Salesforce introduceert vijf nieuwe AI agents die marketeers helpen sneller campagnes, content en leads te genereren

Salesforce heeft tijdens Connections in Chicago vijf nieuwe marketing agents aangekondigd. De AI agents nemen tijdrovend werk uit handen, van het kwalificeren van websitebezoekers en het genereren van content tot het uitvoeren en optimaliseren van campagnes.

Marketeers staan voor de uitdaging om klanten steeds meer persoonlijke en relevante ervaringen te bieden, aangezien verwachtingen en gedrag sneller veranderen dan ooit. Uit onderzoek van Salesforce blijkt dat 73% van de ondervraagde marketeers aangeven meer gepersonaliseerde content nodig te hebben dan hun teams zelf kunnen produceren, terwijl 60% moeite heeft om het tempo van veranderend klantgedrag bij te houden.

Nieuw:

• Piper, Qualified’s AI SDR Agent
  Piper helpt merken om websitebezoekers realtime te herkennen en te kwalificeren. De agent beantwoordt vragen in natuurlijke taal, begrijpt koopintentie en leidt prospects direct door naar sales.
• Hunter, een nieuwe Prospecting Agent
  Hunter identificeert prospects op basis van koopintentie, start outreach en voert e-mailnurture-trajecten uit. Daardoor hoeven salesteams minder tijd te besteden aan research en koude benadering, en kunnen zij zich richten op gesprekken met hogere waarde.
• Agentforce Content Agent
  Met Agentforce Content Agent kunnen marketeers een campagne beschrijven, waarna de agent omnichannel content genereert. Denk aan e-mails, mobiele berichten, SMS, RCS-gesprekken en gepersonaliseerde promotionele ervaringen. Lokalisatie vindt plaats binnen dezelfde workflow, zodat internationale teams minder afhankelijk zijn van overdrachten en losse productiestappen.
• Agentforce Marketing Goals Agent
  Agentforce Marketing Goals Agent geeft marketeers een nieuwe manier om campagnes te beheren. In plaats van het beheren van workflows, beheren marketeers agents. De marketeer bepaalt de doelstellingen, budgetten en autonomiegrenzen. De agent voert vervolgens uit en optimaliseert campagnes binnen die grenzen. Op basis van klantcontext en realtime signalen bepaalt de agent welke content, welk kanaal, welke doelgroep en welk moment het meest passend zijn.
• Headless 360: Campaign management in Slack met MCP
  Salesforce maakt campagnebeheer beschikbaar als MCP-tools binnen Agentforce Marketing. Daardoor kunnen marketeers workflows direct aansturen vanuit omgevingen zoals Slack. Via conversationeel campagnebeheer kunnen marketeers onder meer doelgroepen opvragen, campagnes aanmaken, journeys aanpassen en vragen stellen over prestaties, zonder hun bestaande workflow te verlaten.

De nieuwe agents verenigen klantdata, bedrijfsdata, content, gesprekken en workflows over marketing, sales, service en commerce. Daardoor beschikken de agents over de context die nodig is om klantinteracties beter te begrijpen, beslissingen te nemen en acties uit te voeren op verschillende momenten in de customer lifecycle.

“Marketeers staan onder druk om sneller, relevanter en persoonlijker te communiceren, terwijl klantgedrag voortdurend verandert,” zegt Donia Ibrahimi, senior manager Solution Engineering bij Salesforce. “Met deze nieuwe AI agents krijgen marketing teams als het ware een digitaal team naast zich. De agents helpen bij het genereren van leads, het creëren van content en het aansturen van campagnes. Daardoor krijgen marketeers meer tijd voor waar zij het verschil maken: strategie, creativiteit en het ontwikkelen van klantervaringen die echt waarde toevoegen.”