Salesforce lanceert Agentforce Help Agent waarbij organisaties uitsluitend voor succesvol opgeloste klantvragen betalen

Salesforce heeft vandaag Agentforce Help Agent aangekondigd, een autonome service agent met stapsgewijze installatie die binnen enkele minuten wordt uitgerold via alle kanalen. Help Agent is gebouwd op het Agentforce 360 Platform en helpt organisaties klantvragen van begin tot eind op te lossen. 

Help Agent combineert drie essentiële onderdelen voor een AI-gedreven klantenservice. De agent baseert zich automatisch op Salesforce Knowledge, waardoor organisaties direct beschikken over relevante bedrijfskennis zonder complexe datavoorbereiding. Daarnaast kan de agent niet alleen vragen beantwoorden, maar ook acties uitvoeren binnen bestaande workflows, zoals cases beheren, afspraken plannen en orders bijwerken. Organisaties activeren alle ondersteunde kanalen vanuit één centrale omgeving.

Salesforce gebruikt Agentforce Help Agent zelf ook voor de eigen klantenservice. Op help.salesforce.com heeft Agentforce inmiddels 4,3 miljoen klantvragen afgehandeld, waarvan 70% volledig zelfstandig is opgelost.

Belangrijkste kenmerken van Agentforce Help Agent 

• Pay-per-solution: organisaties betalen alleen wanneer Help Agent een case volledig en zelfstandig oplost. Als een klant om een medewerker vraagt of ontevreden afhaakt, worden er geen kosten in rekening gebracht. Daarmee zijn de kosten niet langer gekoppeld aan activiteit, maar aan het daadwerkelijke resultaat. Data 360 en Agentforce zijn tijdens de interactie met de agent onbeperkt inzetbaar. Daardoor hoeven bedrijven zich geen zorgen te maken over verbruiksprognoses of overschrijdingen, en is hun investering direct gekoppeld aan geslaagde klantoplossingen. 
• Direct inzetbare kennis:  veel bedrijven lopen vast op rommelige data, en dat schaadt het succes van een agent. Om die drempel weg te nemen, wordt Help Agent standaard gevoed met Salesforce Knowledge. Gebruikers kunnen daarnaast eenvoudig extra bestanden toevoegen of een web-URL invoeren om te laten doorzoeken. Binnen de configuratie is er een preview-paneel voor de agent beschikbaar, zodat gebruikers antwoorden kunnen testen voordat ze naar de volgende stap gaan. 
• Vooraf ingebouwde acties en eenvoudige omnichannel-uitrol: AI uitrollen over meerdere kanalen vraagt vaak om complexe orkestratie en systeemintegratie. Met Help Agent activeert u voice, web, portal en messaging vanuit één scherm. De agent bevat bovendien standaard al een reeks acties. Out of the box kan de agent klantvragen beantwoorden en cases beheren. Extra acties, zoals orderbeheer, afspraakplanning en accountbeheer, zijn eenvoudig toe te voegen via de bestaande configuratieopties in Agentforce Builder of via de coding agent van de leverancier van keuze. 
• Herontworpen portalervaring: het Agentforce Customer Service Portal, een veelgebruikt kanaal voor Help Agent, is opnieuw ingericht rondom één centrale gespreksbalk. Terwijl klanten beschrijven wat ze nodig hebben, past de portal zich realtime aan en toont hij gepersonaliseerde antwoorden en dynamische kaarten waarmee de gebruiker taken direct binnen het gesprek kan afronden. Omdat de ervaring werkt met realtime data, kan deze ook proactief workflows starten en klanten benaderen nog voordat er een probleem ontstaat. 

“Met Agentforce Help Agent maken we het voor organisaties eenvoudiger om klantvragen snel én volledig af te handelen. De oplossing combineert een snelle uitrol met relevante context, directe acties en inzet via alle belangrijke kanalen. Zo kunnen bedrijven vanaf dag één bouwen aan een service-ervaring die persoonlijker, efficiënter en resultaatgerichter is.” – Nora Nollen-Reitsma, Regional Vice President Service Cloud bij Salesforce.