Försäljning är en disciplin i ständig förändring och därför är det bra att uppdatera sin strategi kontinuerligt. Det gäller inte minst just nu, med ekonomiska omständigheter som leder till minskad köpkraft hos konsumenterna. Här är 10 tips för att optimera din säljstrategi.
1. Definiera värdet du erbjuder
Först måste du definiera exakt vad det är för värde som du tillhandahåller på marknaden. Denna definition kommer nämligen att till stor del styra din försäljning och marknadsföring.
Allting bör ta avstamp i ett värdeerbjudande. En relevant fråga här är vad som är din marknad - och vilka som är dina potentiella kunder, dvs målgrupp. När du väl själv vet vad det är för värde du tillhandahåller genom din produkt, tjänst, innehåll eller något annat så måste du också kommunicera detta till konsumenterna - och det är ju detta som är själva kärnan i marknadsföring.
2. Använd sociala medier som de guldgruvor de är
Sociala medier kritiseras ofta för att egentligen vara osociala medier som leder till att människor distanseras från varandra. Och visst ligger det många gånger något i det. Men samtidigt blir de också vad man gör dem till. Du behöver inte använda sociala medier som en distraktion och du behöver inte engagera dig i det senaste utspelet från diverse internettroll eller andra provokatörer. Låt dina konkurrenter slösa tid på det om de vill, medan du själv istället använder sociala medier för rätt ändamål - som tex:
marknadsföring
hämta information
sprida information
Kort sagt; använd sociala medier på rätt sätt!
3. Leverera vad du lovar
Det går att få kunder genom att lova guld och gröna skogar. Men de kunderna kommer troligtvis inte tillbaka om det som du levererar inte lever upp till förväntningarna. Därför är det oerhört viktigt att formulera dina meddelanden på så sätt att de inte skapar fel förväntningar. När du kommunicerar med dina kunder; se till att inte lova för mycket - eller för lite. Kalibrera din kommunikation för långsiktiga kundrelationer.
4. Lyssna noga på vad de kunder säger - och inte säger
Det här tipset kan verka självklart - självklart ska du lyssna på vad dina kunder säger. Men lika viktigt är att notera vad de inte säger och fundera på vilka slutsatser du kan dra av det. Även hur de säger det som de säger och vilket kroppsspråk de använder är faktorer som det kan vara värdefullt för dig att ta i beaktande.
5. Nämn dina konkurrenter
Hur ska du egentligen förhålla dig till dina konkurrenter i samtal med kunder? Ska du låtsas som om konkurrenterna inte existerar eller ska du rentav kritisera dem?
Nej, det bästa är istället att fokusera på att framhäva ditt eget företag och få det att stå ut från mängden på olika sätt. Tillstå att konkurrenterna existerar, men övergå sedan till att framhäva fördelarna med dina egna produkter utan att för dens skull trycka ner konkurrenterna. Visa på värdet med dina produkter utan att vara för påstridig.
6. Erbjud referensbonusar
En faktor som påverkar ditt varumärke är det som på engelska kallas för word of mouth - dvs passerande, verbal och informell kommunikation människor emellan. Därmed är det viktigt att förebygga att kunder blir missnöjda - men också att maximera den potential som finns hos nöjda kunder för att attrahera nya kunder. Ett sätt att göra det är att erbjuda de nöjda och återkommande kunderna en referensbonus för att de rekryterar nya kunder till dig. Den bästa tidpunkten för ett sådant erbjudande är ofta i samband med att den nöjda kunden genererat en betydelsefull ROI från en interaktion med ditt företag.
7. Använd din CRM för att vara konstant uppdaterad
Hela 84 % av alla kunder säger idag att själva upplevelsen som de får av ett företag är lika viktig för dem som företagets varor och tjänster. Det här kan verka anmärkningsvärt, men blir samtidigt ganska logiskt när man betänker att människors subjektiva upplevelser av den objektiva verkligheten de lever i utgör en stor del av deras faktiska tillvaro.
Det finns många sätt att förbättra upplevelsen för dina kunder, men kommunikation är en central faktor. Om du vill optimera din kommunikation med dina kunder, fundera på att ta hjälp av världens främsta programvara för Customer Relationship Management.
8. Argumentera med siffror
Adjektiv kan göra en roman eller novell mer levande, men när det gäller affärer så är siffror och datapunkter mer effektivt. Exempelvis; “Kund A är jättenöjd med sitt köp“ låter många gånger inte lika övertygande som “Kund A ökade sina resultat med 30 % efter sitt köp”.
Att kombinera adjektiv med siffror ger dock allra bäst effekt.
9. Identifiera kalla leads
Vad är en kall lead? Det är en lead som du för närvarande har låg möjlighet att konvertera till sälj, men där du ändå möjligtvis kan se en öppning i framtiden - givet vissa förändringar. Kalla leads skiljer sig från kunder som bestämt och definitivt sagt nej och där det inte finns någon chans till sälj överhuvudtaget.
Ta bara kontakt med kalla leads när du har en specifik anledning att göra det, som tex när du har rea eller någon annan typ av förmånliga erbjudanden som kan tänkas värma upp de kalla leadsen.
10. Återkoppla feedbacken till produktutvecklingen
Framgång eller motgång inom sälj beror inte enbart på själva marknadsföringen. Det är såklart också så att själva varorna och tjänsterna som du marknadsför och försöker sälja påverkar starkt. Om du jobbar inom marknadsföring eller försäljning så får du sannolikt ständig feedback om själva produkterna från kunderna. För att underlätta ditt eget arbete - och även för att hjälpa ditt företag - för vidare denna feedback till produktutvecklingen eller till dina leverantörer. En kontinuerlig förbättring av själva produkterna skapar optimala förutsättningar för dig som marknadsförare eller säljare. Kom dock ihåg att avsaknad av negativ feedback många gånger kan betyda att produkten inte bör ändras.
