สถานะของลูกค้าที่เชื่อมต่อ
ข้อมูลเชิงลึกจากผู้บริโภคและผู้ซื้อธุรกิจทั่วโลกกว่า 15,000 รายในยุคใหม่แห่งการสร้างความผูกพันของลูกค้า
ไม่ว่าคุณจะทำการตลาด ขาย หรือให้บริการใคร ความคาดหวังและพฤติกรรมของลูกค้าของคุณมีการเปลี่ยนแปลงทั้งเรื่องขนาดและความเร็วแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน
เรียนรู้มาตรฐานใหม่ของการสร้างความผูกพันของลูกค้า
มีข้อสงสัยใช่ไหม โทรหาเราที่ +66 2 430 4323
ลงทะเบียนเพียงครั้งเดียวและปลดล็อคทรัพยากรทั้งหมดของเรา
ธุรกิจต่างๆ ที่เข้าใจและปรับตัวเข้ากับแนวโน้มเหล่านี้จะมีความยืดหยุ่นมากขึ้นใน “ภาวะปกติใหม่”
78%
กล่าวว่าวิกฤติในปีนี้ควรเป็นตัวกระตุ้นการพัฒนาธุรกิจ
88%
คาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะเร่งให้เกิดความคิดริเริ่มด้านดิจิทัล
90%
กล่าวว่าวิธีการที่บริษัทดำเนินการในปัจจุบันแสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือ
จากการวิเคราะห์คำตอบกว่า 15,000 คำตอบจากแบบสำรวจทั่วโลกของเราพบว่า:
- ความคาดหวังและพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วงวิกฤติที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง
- ลูกค้าใช้เกณฑ์ใดในการประเมินแบรนด์ในโลกออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ
- การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและกว้างขวางไปสู่ช่องทางดิจิทัลจะส่งผลต่อการสร้างความผูกพันของลูกค้าในระยะยาวอย่างไร
- ลูกค้าต้องการให้บริษัทต่างๆ อธิบายแนวทางใหม่ที่ไม่เคยมีมาก่อนด้วยเหตุใดและอย่างไร