第四版客戶聯繫現況
針對新時代的客戶交流模式，匯集全球超過 15,000 名消費者與企業客戶的洞察分析
無論您行銷、銷售或提供服務的對象為何，客戶的期望和行為正以前所未有的速度和規模急遽轉變。
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瞭解並適應這些趨勢的企業，更能應對未來的「新常態」。
78%
表示今年的危機應會促使企業自我提升
88%
預期企業會加速數位化
90%
表示企業在當前情況下的表現可展現其誠信度
我們分析了全球超過 15,000 份問卷調查，藉以瞭解：
- 在持續不斷的危機中，客戶期望與行為如何轉變
- 在不斷朝網路發展的世界中，消費者藉由什麼標準評估品牌
- 快速密集的數位管道如何長期影響客戶互動
- 客戶為何透過前所未有的全新方式要求企業承擔責任，又是以什麼方式提出要求