客戶聯繫現況報告
Salesforce 對全球 14,300 名消費者和企業客戶進行了調查，以探索塑造客戶交流模式的未來趨勢。
來探索：
- 經濟變化如何重塑客戶期望與行為
- 在整個購買生命週期中，客戶與公司交流的方式不斷變化
- 客戶對生成式人工智慧 (AI) 等新科技的感受
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人工智慧日趨強大，逐步成為主流科技
生成式 AI 能夠創造全新內容包括文檔、圖像和影片，讓世界為之傾倒。
客戶對此有許多感受，當中最強烈的是好奇。
Filter selections that yield a sample size below 25 will not be shown. Ties will occur when the count of responses is equal for different sentiments.
信任是差異化因素
能夠讓客戶心儀的品牌，以基於信任的交流方式脫穎而出。
這些品牌更有可能是透明的、尊重隱私並適應客戶不斷變化的需求。
Filter selections that yield a sample size below 25 will not be shown. Base: Consumers who have a favourite brand.
正視 AI 倫理，化問題為機會
客戶對 AI 的道德風險保持警惕，正是企業以誠信為本的創新方式運用 AI 的策略性機會。
總共 68% 的客戶表示，AI 技術的進步使企業的誠信變得更為重要。
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未來的客戶體驗，由人與 AI 聯手打造
客戶歡迎自動化技術，但人與人之間的聯繫仍然至關重要。
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