金佰利


" 社交大大缩小了我们所
生活的世界。"

-Mike McCranie
全球总监, 信息技术

金佰利 的发展有赖于社交技术

作为提供改善生活质量所需的必需品的全球领先企业,金佰利 深知其业务的基础在于人际交往。 这家具有 140 年历史的公司最近经历了一场重要的转变—它利用新兴的社交技术帮助员工进行协作,并与每天使用其产品的 130 万用户建立更紧密的联系。 作为社交企业,金佰利 可与客户建立更加紧密的联系,改进其产品供应,并提高客户忠诚度。

“社交为 金佰利 带来了不可思议的好处。”全球总监, 信息技术 Mike McCranie 解释道, “利用社交网络,我们可以让在阿根廷布宜诺斯艾利斯工作的团队与澳大利亚悉尼的团队协作,也可以让泰国曼谷的团队与德克萨斯达拉斯的团队协作。 总之,社交大大缩小了我们所生活的世界。” 金佰利 利用以 salesforce.com 技术为基础的个人员工网络,为公司 57,000 多名员工分享关于交易进展和支持问题的信息、互进互助和推动业务发展提供了便利。

由于该员工网络非常成功,公司决定对外实施相同的沟通措施。 利用 Radian6,金佰利 可与消费者进行沟通、确定影响因素、树立基准并建立社区。 “这为我们联系客户提供了新的方式,”McCranie 说, “我们可以在与他们相同的平台上跟他们沟通。” 金佰利 的一些产品每月可在 Twitter 上提到 30,000 多次,因此公司也利用 Radian6 创建研发报告以确定产品问题。

令传统系统更具社交性

当 金佰利 希望提高现有后台系统(例如 SAP)的灵活性时,公司再次寻求了 salesforce.com 的帮助。 金佰利 通过 Force.com 开发了一些移动应用程序,便于销售人员随时随地进行工作。 利用这些应用程序,用户在旅途中就可以向 ERP 系统添加数据。 公司开发了适用于 iPad 的 Kimberly-Clark Professional Healthy Workplace 应用程序,可让 B2B 团队跟踪清理项目,并实时与客户分享进展。

McCranie 继续说:“为了能够在接下来的 140 年内继续发展,我们必须利用社交技术和移动技术。 无论对于我们的 B2B 业务还是 B2C 业务而言,我们都十分有必要继续借助社交网络的力量,令公司更具竞争力。”

Kimberly-Clark
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