Rila Rila 公司


"通过 Salesforce.com 控制面板,我可以很好地了解业务状况,从而在清楚了解业务的前提下快速做出决定。"

—Jae Hun Lee
首席执行官

Salesforce 推动了鞋类业务的发展

Rila Rila 公司的负责人决定将注意力从产品转移到客户后,他发现鞋类市场中存在一个急需填补的空白。

首席执行官 Jae Hun Lee 建立了专门服务老年客户的连锁商店。 就像老年人的鞋子医生一样,Rila Rila 建议老年客户要保持良好的姿势和积极的生活方式,并且帮助他们找出导致走路不舒服的所有原因。 在整个服务过程中,Rila Rila 的员工会推荐各品牌中实用舒适的鞋子来满足客户的需求。

服务此类客户所需的销售技巧和知识是独一无二的。 为了提高销售效率和实现更有效的员工培训,Lee 要求在韩国 30 家商店的 100 名员工积极简单地分享他们的技巧。

然而,商店之间的实际距离使面对面交流变得颇有难度,而且要求员工撰写书面分享材料则意味着销售时间的缩短。 此外,Lee 发现难以实时了解店铺和团队销售活动的进展情况。

改变业务的开展方式

Salesforce Sales Cloud 和 Chatter 的引进改变了这一切。 不出几个月,Lee 就发现他处理业务的方式发生了很大的改变。

“每天早上,工作的第一件事就是打开 salesforce.com 控制面板。 上面会出现一份完整的报告图表,清晰说明每个商店的销售活动和记录,向我展示我所需的全部信息。”他说。 “它使我对业务状况有更深刻的了解,方便我快速做出正确的决定。”

除了使 Rila Rila 相对于竞争对手有明显优势外,它也让 Lee 对其业务有了全新的认识:他发现通过图表做出重要评估比之前通过 ERP 中的一连串数字要容易得多。”

控制面板按照销售代表对销售活动进行分类。 在销售代表得到最需要的公司培训后,公司培训和投资回报率 (ROI) 结果也因此得到优化和提高。

全面加强沟通

Rila Rila 商店员工现在可以在线提交销售报告,而且公司鼓励员工通过企业社交网络工具 Chatter 进行反馈。 技术的提高在某种程度上也让人们更加自信。 人们现在感觉自己是 Rila Rila 社区的一分子,这会推动公司文化的积极改变。 销售代表能够轻易获取所需的信息,这一点尤其让他们感觉自己看起来更“专业”。

第一家商店成立还不到一年,Rila Rila 就实现了销售额的双倍增长。 现在,Lee 希望借助 Salesforce Sales Cloud 于 2017 年前在全国开设 200 家商店并且在 2015 年开设第一家中国商店。

Rila Rila 公司
Rila Rila 公司
产品用于 Rila Rila 公司