维珍美国航空 (Virgin America)


"Chatter 是巩固我们企业文化的绝佳工具。"

— 大卫·库施 (David Cush)
首席执行官

维珍美国航空利用 Chatter 使团队成员之间保持联系

“趣味”一词很少与航空旅行连在一起,但维珍美国航空是一家与众不同的航空公司。 该公司以“让飞行再次变得有趣”为目标而建立,推出了新型飞机、低廉票价、一流服务以及一系列有趣、新颖的便利设施。 维珍美国航空凭借独特的客户体验和风趣、友好的企业文化在众多竞争者中脱颖而出。 维珍美国航空是如何在快速发展中保持自身娱乐精神的? 借助 Salesforce 和社交网络。

虽然维珍美国航空仅成立六年,但目前已拥有 2,600 多名员工,并部署了涵盖美国和墨西哥内 18 个城市的航线。 为应对迅速扩张所带来的挑战,并保持自身热爱娱乐、以人为本的企业文化,该公司借助 Salesforce 和 Chatter 社交网络使所有员工保持联系。

“与我们团队的每个成员进行互动,使他们能够全心全意为团队付出,这很重要,”维珍美国航空的首席执行官大卫·库施 (David Cush) 说道。 虽然该航空公司中 90% 的员工从不坐在书桌旁或个人电脑前,但他们经常使用手机和平板电脑互动和交流。 库施(Cush)继续指出,“借助 Salesforce,我们的员工现拥有功能强大的工具,可了解公司内发生的所有事情,并能够始终以客户为中心。”

维珍美国航空停用了陈旧的企业内部网,转而选择 VXConnect,这是由 Chatter 和 Salesforce 平台提供支持的新型社交内部网。 利用 VXConnect,维珍美国航空的团队成员可以与同事展开交流、共享信息、解决问题以及共同合作,从而尽可能为乘客提供最佳体验。 Chatter 网上论坛(例如在美国东海岸遭到风暴侵袭期间创建的网上论坛)可让用户快速分享有关天气问题和航班延误的信息。

库施 (Cush) 继续说道,“Chatter 解决方案让我们的团队成员时刻保持联系。 它是巩固我们企业文化的绝佳工具。”

将乘客体验提升到全新层次

对于维珍美国航空,保持联系不仅促进了员工之间的交流,还可为乘客打造个性化的旅行体验。 该航空公司计划在未来扩展其“红色”飞行娱乐系统,以便为航空旅客提供更佳的体验。

库施 (Cush) 说,“Salesforce 将帮助我们远超竞争对手。 Salesforce 是我们未来不可缺少的重要组成部分。”

 
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