“自部署 salesforce.com 以来,我们的会员业务增加了一倍以上,并且整体客户满意度上升了 30%。 salesforce.com 带给安吉的最大帮助是助其顺利完成了业务整合。"


Salesforce.com 帮助安吉汽车俱乐部将会员增加了一倍以上

挑战

  • 缺乏客户数据管理、数据完整性和可靠性
  • 需要与客户进行实时通信、增加与客户交易的频率以及提高整体客户满意度
  • 为提高公司运营效率,迫切需要对企业业务流程进行整合,包括对劳动力的清楚划分。

解决方案

安吉汽车俱乐部采用了 Salesforce CRM 解决方案来整合其内部系统和流程,并实现了整个公司的汽车销售、服务和支持功能的自动化。 公司继续定制和发展基于 App Cloud 平台的 CRM 解决方案,对新的业务和财务模式、研发、呼叫中心和其他职能部门的内部管理进行整合。 通过使用 Salesforce CRM,安吉能够自动创建服务提醒,整合业务流程,并实现对销售活动的实时监控,从而大大减少了工作疏漏和延误的风险,增加了与客户接触的频率,并提高了客户满意度。

结果

  • 运营效率倍增
  • 整体客户满意度上升 30%
  • 会员业务量增加了一倍以上

 

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