BRP


"Grâce à Salesforce, nous pouvons réaliser des choses aujourd'hui auxquelles nous ne pouvions que rêver il y quelques années seulement."

– Chris Dawson
Vice-président et directeur général, division de ventes mondiales et de l'expérience consommateur

L'esprit innovateur de BRP réinvente l'expérience ultime en sports motorisés

BRP est un chef de file mondiale dans la fabrication de véhicules de sport motorisés, y compris les marques Ski-Doo, Sea-Doo, Can-Am, Evinrude, Rotax et Lynx. Tout a commencé en 1942 à Valcourt, Québec, au Canada, par le désir de Joseph-Armand Bombardier d'inventer une meilleure façon de se déplacer sur la neige; les premiers concepts de la motoneige Ski-Doo voyaient le jour.

Cet esprit innovateur est au centre de toute l'entreprise BRP. Il fait partie de son ADN! L'entreprise ne s'est jamais contentée de simplement faire concurrence dans ses catégories de produits; elle s'est toujours efforcée de briser toutes les règles et de réinventer la catégorie.

BRP a adopté cette même approche innovatrice pour réinventer « l'expérience ultime en sports motorisés » en mettant sur pied une stratégie visionnaire pour aller au-delà de ses produits innovateurs et se connecter à ses clients.

Afin de réaliser cette vision, BRP a déployé les portails Salesforce1 Sales Cloud et Service Cloud chez ses 4 200 concessionnaires à travers le monde. Elle a ainsi créé un réseau de concessionnaires reliés au fabricant, reliés entre eux, et axés sur la satisfaction du client autour de moments clés.

Souvent, le premier contact du consommateur avec la marque BRP se fait en ligne; les consommateurs qui fabriquent des véhicules personnalisés et demandent des devis en ligne sont automatiquement réacheminés par le service de gestion des pistes sur le portail du concessionnaire. Les concessionnaires sont instantanément en contact avec les consommateurs pour répondre aux questions, établir le profil des clients, les inviter à la concession et planifier l'essai idéal.

Un autre moment clé de l'expérience client est lorsque le véhicule a besoin de réparations.

BRP a déployé le portail Salesforce1 Service Cloud, qui comprend les données de soutien SAP sur les véhicules et les propriétaires et permet aux concessionnaires et aux techniciens de trouver instantanément l'information sur le véhicule, la couverture de la garantie, les réclamations sous garantie, l'historique de l'entretien; il est même possible de filtrer les articles se rapportant au véhicule spécifique dans la base de connaissances intégrée. De plus, l'entreprise a déployé une communauté qui relie 4 200 concessionnaires à l'échelle mondiale, qui partagent des années de connaissances et de meilleures pratiques. Enfin, les techniciens peuvent soumettre des cas et être en contact directement avec les équipes d'ingénierie et de soutien de BRP. Non seulement les consommateurs recherchent-ils une expérience personnalisée, mais ils apprécient également leur temps de loisir; il est donc impératif de retourner les véhicules sur la route, sur la neige, dans la boue et sur l'eau le plus rapidement possible!

BRP ne cesse jamais d'innover. Poursuivant son riche parcours d'innovation, elle demeure le chef de file du marché pour toutes ses catégories de produits et redéfinit maintenant « l'expérience ultime en sports motorisés ».

 
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