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"Les technologies issues des réseaux sociaux nous permettent de collaborer dans l’ensemble de l'entreprise."

— Thomas Frossell
Président, Chef mondial du service

Livrer des informations sur le monde, en temps réel

Aujourd'hui, les gens ont de grandes attentes intemporelles. Nous voulons et nous nous attendons tous à trouver l'information que nous recherchons instantanément. Pour de nombreux hommes d'affaires, la meilleure ressource est Thomson Reuters, une entreprise au capital de plus de 13 milliards de dollars qui fournit des informations financières aux professionnels avertis. « Si nous ne sommes pas là en temps réel avec des informations instantanées, l'un de nos concurrents le sera à notre place », déclare Thomas Frossell, Président, Chef mondial du service.

Un marché très concurrentiel en constante évolution (et le fait que les institutions financières mondiales ont subi une transformation majeure depuis 2008) pousse Thomson Reuters à changer radicalement sa façon de faire des affaires afin de rester le numéro un. « Nous nous trouvions dans une position dans laquelle notre environnement sur site, propriétaire, vieillissant ne pouvait plus suivre », déclare M. Frossell. « Nous devions avoir la possibilité d'interagir avec nos clients à tout moment et peu importe où ils se trouvaient. Mais nos représentants commerciaux étaient enchaînés à leurs bureaux. »

Avec Salesforce, Thomson Reuters reste désormais en contact avec ses clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. « L'élément majeur est que Salesforce nous permet d'avoir un accès omniprésent aux informations sur plusieurs platesformes différentes, que ce soit au moyen d’un BlackBerry, d’un iPad ou d’un iPhone ; que vous soyez au bureau ou sur votre ordinateur personnel ; que vous ayez un MacBook ou un ordinateur Dell . »

Un réseau social d'employés a été un véritable changement pour la collaboration. « C'est la meilleure façon pour moi d'interagir avec près de 4 000 personnes juste avant d'aller me coucher ou à mon réveil », déclare M. Frossell. « Nos employés se trouvent aux quatre coins du monde ; quand nous allons nous coucher, quelqu'un se réveille et je veux lui communiquer les événements clés qui se passent au moment même. »

Sur le chemin de l'entreprise à l'ère des réseaux sociaux

Quelle direction l'entreprise doit-elle prendre? « Je pense que notre prochaine occasion réside dans la façon dont nous utilisons Salesforce pour exploiter les médias et les réseaux sociaux pour faire plus d'affaires », déclare M. Frossell. « Comment accroître le nombre de nos clients? Comment réussir des ventes croisées avec ses clients? Nous ne sommes qu'au début de notre approche basée sur les réseaux sociaux. Il y a là un grand potentiel. »

Thomson Reuters aide ses clients à dépasser leurs concurrents et à évoluer vers un changement complet des marchés financiers. Et ils remportent de nouveaux contrats en gardant une longueur d'avance sur le monde en pleine évolution grâce à Salesforce.

 
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