Koenig & Bauer


"Salesforce ci consente di archiviare tutti i dati dell'azienda e di accedervi in un unico luogo."

Ralf Sammeck
CEO, KBA-Sheetfed Solutions

Koenig & Bauer sceglie il digitale.

Koenig & Bauer (KBA), il secondo più grande produttore di macchine da stampa al mondo, ha dovuto affrontare importanti sfide negli ultimi anni, come tutto il settore della stampa. Di conseguenza, molti progetti in corso, anche quelli quasi completati, non sono arrivati alla fase di implementazione a causa di vincoli di budget o dell'interruzione dell'interesse dei clienti.

Per riuscire a prendere decisioni aziendali migliori, per KBA era fondamentale riuscire a prevedere la riuscita dei progetti in tutte le loro fasi. Con oltre 4.500 dipendenti, l'azienda ha una vasta rete di uffici, ciascuno dei quali dispone di dati utili alla valutazione di tutti i progetti. C'era quindi la forte necessità di avere "uno strumento che ci consentisse di visualizzare tutti i nostri progetti globali in modo strutturato e con un semplice clic. Per noi è importante riuscire a capire a colpo d'occhio quali progetti hanno più probabilità di essere implementati", spiega Thomas Göcke, responsabile marketing e CRM della sede di KBA di Dresden.

Agilità e velocità sono fondamentali per il successo di domani.

Il team di KBA stava cercando un'applicazione CRM che riuscisse a standardizzare le procedure di vendita globali e mettesse in contatto tutti gli uffici e le sedi centrali in un unico sistema e con Salesforce ha trovato tutto ciò di cui aveva bisogno. "Da quando abbiamo iniziato a usare Sales Cloud, ora tutti i nostri dipendenti in qualsiasi parte del mondo hanno accesso alle stesse importanti informazioni sul progetto", afferma Göcke. "Questo ci consente di essere più efficienti e rispondere più rapidamente". Ora i clienti possono ottenere immediatamente risposte alla loro richieste e ricevere offerte create su misura in base alle loro esigenze. I team possono lavorare facilmente da remoto grazie all'applicazione mobile Salesforce1 e KBA usa Sales Cloud anche per la gestione delle campagne e del marketing.

KBA ha inoltre aggiunto Service Cloud Lightning alle proprie soluzioni Salesforce e può quindi archiviare e analizzare grandi quantità di informazioni provenienti dai reparti di vendita, assistenza e marketing e anche dalle macchine da stampa prodotte dall'azienda. La possibilità di connettere il sistema CRM di KBA alle macchine attualmente in uso in tutto il mondo tramite una comunicazione M2M (da macchina a macchina) consente anche di effettuare interventi di manutenzione preventivi. Grazie ai valori generati automaticamente, è possibile infatti prevedere le future esigenze di manutenzione e assistenza.

"È un aspetto cruciale perché, in definitiva, sono l'agilità e la velocità a determinare chi ha successo nel mercato di oggi", sostiene Ralf Sammeck, CEO di KBA-Sheetfed Solutions. Per i clienti di KBA, questa soluzione predittiva è estremamente importante perché consente di ridurre significativamente i tempi di inattività. Grazie a Salesforce, Koenig & Bauer continua a fornire innovazioni e strumenti ai propri clienti, ponendo le basi per il suo ruolo di successo nel futuro.

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