Guida al contact center moderno
Scopri come soddisfare le aspettative dei clienti e ridurre i costi nel tuo contact center.
Per il 78% degli operatori dell'assistenza è difficile trovare il giusto equilibrio tra velocità e qualità. Al contempo, il 48% dei clienti passa a un altro brand per ricevere un servizio migliore: per le aziende è quindi sempre più urgente trovare una soluzione a questa sfida.
Il contact center è il fulcro di una miriade di interazioni con la clientela, quindi è un ottimo punto da cui partire per cambiare le cose. Ma come fare per ottimizzare le attività del contact center?
Per fortuna, con il giusto mix di canali e tecnologia si può ridurre la complessità e massimizzare l'efficacia del contact center.
La nostra nuova guida si basa sul più grande sondaggio “State of Service” mai condotto finora da Salesforce e illustra come migliorare la soddisfazione dei clienti, aumentare l'efficienza e ridurre i costi nel contact center:
- collegando i dati per ottenere una vista completa sul cliente
- offrendo ai clienti i giusti strumenti self-service per trovare in autonomia le risposte che cercano
- personalizzando ogni conversazione per fidelizzare i clienti
Migliora l'esperienza del cliente nel contact center
Ecco come trasformare il coinvolgimento dei clienti con il tuo canale voce
Scopri come i contact center moderni possono aumentare l'efficienza riducendo i costi allo stesso tempo
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Ulteriori risorse
Demo di Salesforce Contact Center
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