Solvay is een Trailblazer
Solvay doet grote dingen om kleine salesvolumes te vergroten.
25.000 medewerkers
2Maanden
Site binnen twee maanden gelanceerd op Experience Cloud
Als wereldwijd expert op het gebied van chemische materialen zoekt Solvay voortdurend naar oplossingen voor bedrijven van iedere omvang.
“Inside sales moest overstappen op digitale tools om kleinere bedrijven efficiënt te kunnen bedienen. Dit kregen we snel voor elkaar door een e-commerceoplossing te bouwen met Salesforce B2B Commerce.”
GRETCHEN KRUYSMAN, CO-CEO
JOHNNY'S SELECTED SEEDS
Door kleine bedrijven efficiënter te bedienen, weet Solvay de omzet flink te verhogen.
Als kleinere klanten specifieke hoogwaardige materialen nodig hebben, maken ze doorgaans een keuze uit het standaardassortiment. Maar daarmee zijn ze er niet. Het salesteam van Solvay brengt veel tijd aan de telefoon door om deze kleinere klanten te helpen het juiste materiaal uit te zoeken. Dit wordt vaak gevolgd door een lange e-mailwisseling voor één bestelling. Zowel kopers als verkopers zijn zo veel tijd kwijt.
Hoewel Solvay enkele B2B e-commerceplatformen heeft geprobeerd, zoals Alibaba.com, voldeed de verkoop via die handelssites niet aan de verwachtingen. Klanten hebben veel informatie nodig over de producten van Solvay. Ze willen weten hoe de producten moeten worden toegepast voordat ze tot aanschaf overgaan. Salesforce had precies de oplossing die Solvay nodig had.
Solvay begon klein en schaalde vervolgens op.
In plaats van een compleet nieuw e-commerceplatform te ontwikkelen, begon Solvay klein met Salesforce Experience Cloud om communicatiemethoden met klanten te testen. Dat leidde tot een pilotproject met Salesforce B2B Commerce in Europa, waar het bedrijf ongeveer 600 kleinere klanten heeft. Doordat Solvay al vertrouwd was met Sales Cloud, verliep het testen van innovaties relatief gemakkelijk.
Daarnaast werd Marketing Cloud geïmplementeerd om de pilotportal van Solvay te promoten en campagnes uit te voeren die hun nut al hadden bewezen bij grote afnemers, waarvoor ze oorspronkelijk waren bedoeld.
Een zelfredzame klant is een tevreden klant.
Meer dan de helft van de klanten van Solvay is al overgestapt op het e-commercesysteem. Volgens Solvay is de huidige user adoption van maar liefst 56% vooral te danken aan de snelle reactie op feedback van gebruikers.
De opmerkingen van klanten op de e-commerceportal van Solvay zeggen genoeg.
"De portal is gebruiks- en navigatievriendelijk."
"De uitgebreide productlijst en de nieuwe functies om monsters te bestellen en offertes aan te vragen, zijn een aanwinst."
"De informatie is begrijpelijk en wordt duidelijk gepresenteerd, en de navigatie is logisch."
"Jullie nieuwe site is heel fraai en innovatief. We zijn er echt blij mee!"
De cijfers duiden op een nog groter succes.
Een snelle lancering van de eerste pilot: twee maanden voor Experience Cloud en vier voor B2B Commerce
Kleinere afnemers leggen minder beslag op inside sales
€ 2 tot € 3 miljoen aan verkopen via het e-commercekanaal per maand
Honderd contactloze e-commercebestellingen per maand, waarvoor voorheen hulp van medewerkers nodig was
339 tevreden e-commerceklanten na zes maanden gebruik
Een duidelijke route naar een schaalbare oplossing om de verkoop aan kleine afnemers wereldwijd te vergroten