FPT và Salesforce ra mắt trung tâm phát triển, ứng dụng AI, thúc đẩy mô hình “doanh nghiệp tự vận hành” ngành tài chính Việt Nam
Trung tâm Phát triển năng lực về Đổi mới Dữ liệu & Trí tuệ nhân tạo (Trung tâm Đổi mới Dữ liệu & AI) tại Hà Nội sẽ mở ra không gian phát triển các ứng dụng dữ liệu và AI thực tiễn, góp phần tăng tốc phổ cập AI tại Việt Nam và khu vực.
Hà Nội, Việt Nam, ngày 16 tháng 4 năm 2026 – FPT vừa ra mắt Trung tâm Đổi mới Dữ liệu & AI đầu tiên cùng Salesforce tại khu vực ASEAN. Sự kiện này nằm trong khuôn khổ hợp tác toàn diện giữa FPT và Salesforce – nền tảng quản lý quan hệ khách hàng tích hợp AI hàng đầu thế giới.
Tọa lạc bên trong tòa nhà FPT Tower (Hà Nội), trung tâm là một không gian nghiên cứu chuyên biệt, cho phép các tổ chức tài chính phát triển, thử nghiệm và triển khai các ứng dụng dữ liệu và trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
FPT và Salesforce ra mắt Trung tâm Đổi mới Dữ liệu và AI đầu tiên của Salesforce tại khu vực ASEAN, đặt tại Hà Nội.
Trung tâm ra đời đánh dấu bước tiến quan trọng trong quan hệ hợp tác giữa FPT và Salesforce. Kết hợp giữa năng lực triển khai toàn cầu của FPT và nền tảng quản trị hợp nhất của Salesforce giúp doanh nghiệp rút ngắn khoảng cách từ thử nghiệm đến tạo ra giá trị thực tiễn, đồng thời đẩy nhanh hành trình chuyển đổi sang mô hình doanh nghiệp tự vận hành (Agentic Enterprise).
Đóng vai trò là môi trường đồng sáng tạo, trung tâm thúc đẩy hai bên cùng phát triển các ứng dụng mới. Bên cạnh đó, thông qua các chương trình đào tạo thực hành trên nền tảng Agentforce và Data 360, trung tâm sẽ góp phần phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, hỗ trợ các tổ chức tài chính, ngân hàng tại Việt Nam đẩy nhanh quá trình chuyển đổi sang mô hình tự vận hành dựa trên các tác nhân AI (AI Agent).
Trung tâm không chỉ đặt nền móng cho hợp tác lâu dài nhằm mở rộng các kịch bản ứng dụng dữ liệu và AI trên nhiều lĩnh vực, mà còn minh chứng cho năng lực làm chủ công nghệ chiến lược của FPT, góp phần củng cố vị thế Việt Nam như một trung tâm đổi mới về AI ứng dụng trong khu vực.
Thúc đẩy triển khai AI Agent ngành ngân hàng
Chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng và dịch vụ tài chính tại Việt Nam đóng vai trò then chốt đối với tăng trưởng kinh tế. Trong đó, mô hình tác nhân AI được kỳ vọng sẽ góp phần thúc đẩy tài chính toàn diện, gia tăng khả năng tiếp cận vốn, và tăng cường kết nối xuyên biên giới, góp phần hiện thực hóa mục tiêu đưa Việt Nam trở thành quốc gia có thu nhập cao vào năm 2045.
Salesforce cung cấp một nền tảng toàn diện theo mô hình doanh nghiệp tự vận hành, đảm bảo sự kết nối giữa con người, các tác nhân AI, ứng dụng, dữ liệu trên cùng một nền tảng thống nhất và ổn định. Thông qua mô hình này, các tổ chức tài chính tại Việt Nam có thể đổi mới trải nghiệm khách hàng theo hướng cá nhân hóa dựa trên dữ liệu, đồng thời tối ưu vận hành, nâng cao hiệu quả và thúc đẩy tăng trưởng.
Được xây dựng hướng đến các tổ chức tài chính tại Việt Nam, trung tâm này có khả năng mở rộng trên toàn khu vực ASEAN, mô hình sẽ thiết kế các kịch bản ứng dụng tác nhân AI xuyên suốt hành trình khách hàng. Các nội dung này bao gồm trải nghiệm định danh số liền mạch, cho phép khách hàng mở tài khoản và kích hoạt dịch vụ tín dụng chỉ trong vài phút; giải pháp cá nhân hóa tài chính ứng dụng AI dựa trên thói quen chi tiêu; cùng các mô hình thông minh nhằm dự đoán hành vi tương lai, giúp ngân hàng kịp thời nhận diện và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Bên cạnh đó, hệ thống có thể phân tích nhu cầu khách hàng theo thời gian thực, kết nối tương tác đa kênh, tích hợp nền tảng điều hành Tableau, biến dữ liệu phức tạp thành các thông tin trực quan giúp lãnh đạo ra quyết định hiệu quả.
Ông Nguyễn Quốc Đông, Giám đốc Sản xuất FPT Software, Tập đoàn FPT, khẳng định: “Ngành tài chính đang bước vào kỷ nguyên mới, khi dữ liệu và AI đang tái định hình cách các doanh nghiệp cạnh tranh, đổi mới sáng tạo và phục vụ khách hàng. Thắt chặt hợp tác với Salesforce, FPT đồng thời hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam và ASEAN tận dụng các công nghệ chiến lược để tạo ra giá trị thực tế, từ nâng cao năng lực ra quyết định đến mang lại trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa một cách sâu sắc. Sáng kiến này là động lực thúc đẩy làn sóng ngân hàng thế hệ mới, được vận hành dựa trên phân tích dữ liệu, trên toàn khu vực Đông Nam Á”.
Ông Paul Carvouni, Phó Chủ tịch Cấp cao kiêm Tổng Giám đốc Salesforce ASEAN, cho biết: “Trung tâm Phát triển năng lực được thiết lập dựa trên hợp tác giữa Salesforce và FPT không chỉ xoay quanh cơ sở hạ tầng, mà còn tạo ra động lực tăng trưởng mới cho doanh nghiệp Việt Nam thông qua nâng tầm trải nghiệm dành cho khách hàng. Tại đây, doanh nghiệp có thể chuyển từ thử nghiệm mô hình doanh nghiệp tự vận hành sang tạo ra giá trị thực tiễn, nhanh chóng nâng cao hiệu quả, gia tăng doanh thu và cải thiện năng suất. Kết hợp nền tảng của Salesforce với chuyên môn của FPT, chúng tôi cam kết thúc đẩy chuyển đổi sang mô hình sử dụng tác nhân AI và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho các doanh nghiệp Việt Nam”.
Ông Pravar Gautam, Phó Chủ tịch Liên minh & Kênh phân phối ASEAN của Salesforce, chia sẻ: “Hợp tác với FPT là bước tiến quan trọng trong việc mở rộng mô hình doanh nghiệp tự vận hành tới các tổ chức tài chính trong khu vực ASEAN. Việc ra mắt trung tâm này giúp các ngân hàng và tổ chức tài chính tại Việt Nam thử nghiệm và triển khai các giải pháp AI ở quy mô lớn. Dựa trên năng lực AI và dữ liệu của Salesforce với kinh nghiệm triển khai toàn cầu của FPT, hai bên đang mang đến cho các tổ chức tài chính những điều kiện cần thiết để khai thác tối đa tiềm năng của Agentforce và trở thành doanh nghiệp tự vận hành”.
Trong hơn một thập kỷ, FPT đã mở rộng năng lực Salesforce với đội ngũ hơn 1.000 chuyên gia quốc tế, sở hữu hơn 800 chứng chỉ, triển khai hơn 200 dự án toàn cầu trong nhiều lĩnh vực.
Đặc biệt, FPT đã đầu tư xây dựng năng lực chuyên sâu về Salesforce tại Việt Nam, bao gồm các bộ giải pháp theo từng lĩnh vực, hệ thống chứng chỉ Salesforce, các mô hình trải nghiệm thực tế và những kịch bản ứng dụng đã được kiểm chứng trong các dự án dịch vụ tài chính.
