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A Salesforce Research lança sua 5ª edição do relatório do State of Marketing. Leia algumas das principais conclusões do relatório e obtenha insights valiosos de mais de 4.100 líderes do setor de marketing.

O Relatório North Star é um roteiro para criar uma mudança organizacional verdadeira e duradoura.

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As redes sociais, que já foram mídias baseadas em texto, se transformaram em um meio visual. Por conta da facilidade de se transferir imagens para a internet a partir de qualquer dispositivo, as pessoas estão compartilhando fotos em redes sociais como nunca. Na verdade, de acordo com a Deloitte, estimam-se que 2,5 trilhões de fotos foram compartilhadas ou armazenadas online em 2016. É certo dizer que o número tem crescido e o compartilhamento de imagens ocorre predominantemente pelas redes sociais.

O mundo online tem suas peculiaridades — inclusive no processo de fidelizar clientes. Afinal, você não está cara a cara com o freguês para mostrar toda a sua simpatia, perguntar como vai a família ou negociar aquele descontinho na hora. É preciso estruturar todos os processos e usar automação, mas nem por isso tornar a experiência do cliente impessoal ou distante. Graças a algumas tecnologias e ao bom e velho “feeling” humano, você pode criar uma relação de confiança com o consumidor, despertando nele a sensação de pertencimento e engajamento com a sua marca.

Até o ano de 2020 serão mais de 3 bilhões de usuários em redes sociais deixando rastros digitais sobre demografia, preferências e comportamento de compra. É claro que toda empresa deve ter uma estratégia de marketing para usar estes canais e garantir um posicionamento qualificado de seus produtos e serviços.