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Conheça o Einstein Copilot: o Assistente de IA Conversacional para CRM

O Einstein Copilot da Salesforce Chegou: O Assistente de IA Conversacional para CRM que Fornece Respostas Confiáveis Baseadas nos Dados da Sua Empresa

O Einstein Copilot fornece respostas confiáveis porque se baseia nos dados e metadados exclusivos da sua empresa, permitindo que ele compreenda profundamente o seu negócio e os relacionamentos com os clientes

O Einstein Copilot está incorporado nativamente em todos os aplicativos da Salesforce para oferecer uma experiência de usuário consistente, capaz de responder a perguntas, gerar conteúdo e automatizar dinamicamente qualquer ação para proporcionar maior produtividade, relacionamentos mais profundos com os clientes e margens mais altas

Os clientes da Salesforce podem acessar o Einstein Copilot atualizando para as Edições Einstein 1 do Salesforce, que incluem Data Cloud, IA e CRM em uma única oferta

São Francisco, CA, 27 de fevereiro de 2024 – A Salesforce (NYSE: CRM), a CRM de IA nº 1, anunciou hoje a disponibilidade beta pública do Einstein Copilot, um novo assistente de IA conversacional, personalizável e generativo para CRM.

Ao contrário de outros assistentes de IA ou copilotos que carecem de dados da empresa adequados para gerar respostas úteis, o Einstein Copilot permite que os clientes Salesforce gerem respostas usando seus próprios dados privados e confiáveis, mantendo a governança estrita de dados e sem exigir treinamento caro de modelos de IA.

Como resultado, o Einstein Copilot pode responder a perguntas, resumir conteúdo, criar novo conteúdo, interpretar conversas complexas e automatizar tarefas dinamicamente em nome de um usuário, tudo a partir de uma experiência de usuário única e consistente, incorporada diretamente nos aplicativos CRM de IA nº 1 da Salesforce.

Isso é possível graças à combinação de uma IU conversacional, um modelo de linguagem grande fundamental e dados confiáveis da empresa, que permite que os usuários do Salesforce aproveitem o poder da IA generativa e interajam com seus aplicativos de maneiras totalmente novas.

“A IA é o momento mais importante da história do nosso setor. Ela aprofundará o relacionamento com os clientes, aumentará a produtividade e gerará margens mais altas em todas as empresas”, disse Marc Benioff, presidente e CEO da Salesforce. “Nosso novo Einstein Copilot reúne uma interface intuitiva incrível para interagir com a IA, modelos de IA de classe mundial e, acima de tudo, integração profunda dos dados e metadados necessários para se beneficiar da IA. O Einstein Copilot é o único copiloto com a capacidade de entender verdadeiramente o que está acontecendo com o relacionamento com o seu cliente.”

Por que isso importa: 86% dos executivos de TI acreditam que a IA generativa terá um grande impacto em suas empresas e, de acordo com uma nova pesquisa da Slack, o uso de IA no local de trabalho acelerou 24% somente no último trimestre. Além disso, 80% dos funcionários que utilizam IA afirmam que ela já está melhorando sua produtividade. Essa adoção crescente de IA indica que ela está se tornando uma ferramenta crucial para a realização de tarefas práticas de negócios em toda a organização.

Como os clientes podem adquirir o Einstein Copilot

Clientes podem liberar todo o potencial do Salesforce com o Einstein 1 Editions, pacotes de tecnologia simplificados para empresas que buscam acelerar o crescimento e aumentar a produtividade com o CRM de IA #1 do mercado.

O Einstein 1 Editions oferece a organizações de todos os setores acesso ao melhor da tecnologia Salesforce, incluindo CRM, Einstein Copilot, Data Cloud, Slack e Tableau em uma única oferta, ajudando-as a transformar seus negócios e fornecer experiências excepcionais aos clientes.

Recursos do Einstein Copilot

Prompts baseados em Data Cloud

O Einstein Copilot baseia suas respostas em dados comerciais confiáveis do Data Cloud para fornecer o contexto necessário para resultados de alta qualidade. Isso permite ao Einstein Copilot gerar respostas mais precisas e personalizadas com base em dados confiáveis da empresa.

Ações “prontas para uso”

O Einstein Copilot vem com uma biblioteca de ações prontas para uso –  capacidades pré-programadas, respostas automatizadas ou tarefas de negócios executadas pelo Einstein Copilot – que a IA pode realizar para o usuário quando solicitadas. As ações podem ser combinadas para executar planos multi-etapas dinâmicos.

Por exemplo, um agente de atendimento ao cliente pode pedir ao Einstein Copilot para fechar um caso e abrir uma oportunidade de vendas ou vender um complemento, e o Einstein Copilot entenderá a intenção do usuário e poderá executar a(s) tarefa(s) no fluxo da experiência de serviço. Com o Einstein Copilot, não há silos entre aplicativos ou dados.

Personalize o Einstein Copilot para necessidades específicas de negócios

O Einstein Copilot pode ser personalizado para realizar tarefas específicas de vendas, serviços, marketing, comércio e TI, garantindo a aplicação de políticas da empresa e do setor.

O Copilot Builder pode criar ações personalizadas para o Einstein Copilot, o Prompt Builder ativa prompts personalizados no fluxo de trabalho e o Model Builder usa modelos de IA proprietários para alimentar a funcionalidade personalizada do Einstein Copilot.

Mecanismo de raciocínio para interpretar a intenção e escolher a melhor ação

O mecanismo de raciocínio do Einstein Copilot – o processo que interpreta e processa informações para tomar decisões informadas, resolver problemas ou gerar insights – interage com um LLM (Modelo de Linguagem Ampla) analisando todo o contexto da solicitação do usuário, determinando as ações ou série de ações a serem tomadas e gerando a saída.

Por exemplo, se um representante de vendas pergunta ao Einstein Copilot: “Ajude-me a recomendar um novo nível de produto para meu cliente”, o Einstein Copilot pode determinar quais produtos o cliente possui atualmente, entender as opções de atualização e transferir o cliente para um novo segmento de marketing de alto valor.

Por fim, o Einstein Copilot pode atualizar as informações em vários sistemas com MuleSoft e Salesforce Flow.  

Gerando respostas e ações confiáveis

O Einstein Copilot oferece interações confiáveis de IA com medidas de privacidade e segurança fornecidas pelo Einstein Trust Layer. O Einstein Trust Layer faz parte da Plataforma Einstein 1 e executa funções como mascaramento de informações de identificação pessoal (PII), pontuação de saídas para toxicidade e ajuda a proteger as informações de acesso não autorizado e violações de dados por meio da retenção zero de dados dos parceiros LLM da Salesforce.

Exemplos de uso

O Einstein Copilot revoluciona a forma como equipes e setores utilizam a IA para aumentar a produtividade e personalização, convenientemente dentro do fluxo de trabalho.

Através de instruções em linguagem natural, os vendedores podem acelerar o fechamento de negócios resumindo registros ou gerando comunicações personalizadas para fornecer um engajamento mais individualizado com o cliente. Os agentes de atendimento ao cliente e de campo podem agilizar a resolução de casos e aumentar a satisfação do cliente, trazendo à tona respostas, ofertas e dados relevantes de sistemas diferentes.

As empresas de serviços financeiros podem simplificar a integração de clientes e elaborar planos financeiros personalizados, automatizando a coleta e análise de dados, permitindo que os consultores dediquem mais tempo ao relacionamento com o cliente e aconselhamento estratégico. 

Citações de Clientes:

  • “Com o Einstein Copilot, nossas equipes de atendimento poderão lidar rapidamente com solicitações, desde gerar respostas até sugerir atividades. Tornará nossas equipes mais eficientes, permitindo-nos priorizar a experiência do hóspede.” – Robert Marusi, Diretor Comercial, Turtle Bay Resorts
  • “A Salesforce dedicou-se a entender as necessidades da Wonolo e a oferecer soluções que abordassem nossos pontos críticos. Conseguimos reunir todas as informações que nossos agentes precisam em um único lugar. O Einstein ajudou nossos agentes a serem mais eficientes e confiantes em seu trabalho, sem perder a conexão humana da qual nos orgulhamos como empresa.” – Adam Ashworth, Administrador Sênior do Salesforce, Wonolo
  • “O Einstein Copilot aprimorará o suporte da nossa equipe aos parceiros da McLaren Racing. Nossas equipes utilizarão seu assistente de IA para resumir com eficiência as solicitações dos parceiros, agilizar a comunicação e fomentar relacionamentos mais fortes com eles.” – Ed Green, Chefe de Tecnologia Comercial, McLaren Racing

Preços

Os clientes podem acessar o Einstein Copilot adquirindo o Einstein 1 Editions ou adicionando-o às edições Enterprise ou Unlimited. Informações detalhadas sobre preços estão disponíveis aqui.

Global Availability

  • O Einstein Copilot está disponível em beta globalmente para o Sales Cloud e Service Cloud, com o Commerce Cloud e Marketing Cloud disponíveis no final de 2024.
  • Atualmente, o Einstein Copilot suporta residência de dados nos Estados Unidos e o idioma inglês.
  • Adicionalmente, o Einstein Copilot para o Tableau será lançado no segundo semestre deste ano. Atualmente, o Tableau suporta recursos de IA generativa com o Tableau Pulse e o Tableau Copilot (agora em beta).

Comece agora:

Mais informações: 

A Salesforce é a CRM #1 em IA, capacitando empresas a se conectarem com seus clientes de uma forma totalmente nova por meio do poder de CRM + IA + Dados + Confiança em uma plataforma unificada: Einstein 1. Para mais informações, visite: www.salesforce.com (NYSE: CRM).

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