Salesforce percorre a América Latina com o Agentforce World Tour 2026: a era agêntica já é uma realidade na região

O ciclo de eventos itinerante reuniu milhares de líderes empresariais, clientes e parceiros em países da região para demonstrar que a IA agêntica já não é uma promessa, mas sim uma vantagem competitiva em andamento.

São Paulo, 9 de setembro de 2026 – A Salesforce concluiu com sucesso o Agentforce World Tour 2026 na América Latina, um ciclo de eventos que percorreu a região com uma mensagem clara: a inteligência artificial agêntica deixou de ser um experimento para se tornar o motor de um novo modelo de empresa. Em Buenos Aires, São Paulo, Santiago, Cidade do México, Bogotá, Lima, República Dominicana e Costa Rica, executivos, clientes e parceiros concordaram que o verdadeiro desafio já não é avaliar a tecnologia, mas levá-la ao coração do negócio com impacto real.

Uma nova forma de entender a empresa

Em cada parada do tour, a Salesforce posicionou o conceito de empresa agêntica como o paradigma que está redefinindo a produtividade na região: organizações onde pessoas e agentes de IA trabalham de forma coordenada para executar tarefas, automatizar decisões e escalar capacidades com velocidade e precisão. O mercado global de agentes autônomos de IA projeta alcançar os US$ 47,1 bilhões até 2030, com uma taxa de crescimento anual composta de 44,8%, de acordo com um estudo da Markets and Markets. Até 2027, espera-se que as organizações utilizem, em média, 20 agentes de IA — um número 67% maior do que o registrado no ano passado, aponta o 2026 MuleSoft Connectivity Benchmark Report.

Buenos Aires: das grandes corporações aos empreendimentos familiares

O Agentforce World Tour Buenos Aires reuniu mais de 1.000 líderes e marcou um precedente importante: a IA agêntica é acessível para empresas de todos os portes.

“Em uma empresa agêntica, a IA se torna mais um membro da equipe. Isso nos permite liberar as pessoas de tarefas repetitivas e focá-las na criatividade, nos relacionamentos e no impacto real.” — Silvia Tenazinha, Diretora-Geral da Salesforce Argentina

Entre os casos apresentados, a COTO elevou sua satisfação do cliente em mais de 15% e reduziu em 29% as consultas por telefone. A Paladini digitalizou sua força de vendas de mais de 2.400 funcionários em apenas 30 dias. A Aeropuertos Argentina reduziu em 10 vezes seus tempos de resposta em reclamações. E a Flores Avenida — um empreendimento familiar — aumentou suas vendas em 30% e hoje atende seus clientes 24 horas por dia.

Santiago: do piloto à produção

No Chile, o tour reuniu representantes de Falabella, Zurich, Banco Ripley, Seguros Sura, Coopeuch, Tucar e NotCo AI, entre outros. O foco esteve em dar o passo decisivo rumo à escala real.

“O desafio já não é apenas adotar a IA, mas sim como levá-la ao centro do negócio. As principais barreiras nem sempre são de orçamento, mas de coordenação para escalar esses testes.” — Guido Ipszman, Diretor-Geral da Salesforce Chile

Cidade do México: casos que já escalam no centro do país

A edição mexicana reuniu mais de 3.500 participantes e mais de 300 parceiros no Centro Banamex. A Volaris utiliza o Agentforce para enriquecer a experiência de viagem com recomendações personalizadas, enquanto a Posadas — a maior rede hoteleira do México — automatizou seus processos de marketing e vendas com promoções segmentadas com base nas preferências reais de cada hóspede.

Bogotá: uma nova onda para o setor empresarial colombiano

Na Colômbia, o tour reuniu empresas dos setores financeiro, de seguros, automotivo e de saúde, que já mostram resultados concretos. A RappiPay busca construir um dos melhores serviços ao cliente da América Latina com agentes que antecipam necessidades e resolvem demandas de forma autônoma. A Kia alcançou uma taxa de conversão de 17% e um crescimento de 15% nas receitas de pós-venda ao escalar agentes de IA em 19 concessionárias da região andina. A Disan avança rumo a um vendedor potencializado por IA que opera a partir de qualquer dispositivo. E a Seguros Sura Colombia trabalha para reduzir as cargas administrativas da equipe de saúde e melhorar o atendimento de milhões de usuários.

“O verdadeiro valor da IA agêntica não reside em ferramentas isoladas, mas em conectar esses esforços sob uma governança clara que potencialize as equipes humanas.” — Juan Manuel Mesa, Country Manager da Salesforce Colômbia

Lima: da avaliação ao MVP

No Peru, a Salesforce reuniu executivos da Makro, UNACEM, Cálidda e Conauto para compartilhar seus processos de adoção tecnológica. A mensagem central foi que o mercado já superou a etapa de exploração.

“As empresas que hoje adotam a IA agêntica não estão apenas otimizando processos: estão redefinindo o que significa ser competitivo. O desafio é passar da avaliação para um MVP em produção para enfrentar os problemas reais: dados fragmentados, equipes fragmentadas, organizações fragmentadas.” — Alberto Indacochea, Country Manager da Salesforce Peru

São Paulo: do atendimento humanizado à transformação em grande escala

O Agentforce World Tour São Paulo reuniu mais de 5.000 participantes no Transamerica Expo Center, demonstrando na prática como a era dos agentes de IA está redefinindo a operação das empresas e elevando o padrão de atendimento. Entre os casos apresentados, o Banco do Brasil detalhou como utiliza o Agentforce para transformar a rotina de 12.000 executivos e impactar seus 88 milhões de clientes. Com a funcionalidade “Resume Aí”, a IA sintetiza em segundos dados provenientes de mais de 900 sistemas para dar um “superpoder” ao executivo no momento do atendimento. O projeto levou menos de 2 meses do papel à prática e já gerou um aumento de +5 pontos no NPS, além de um incremento próximo de 30% na taxa de conversão.

“A era dos agentes de IA está redefinindo a operação das companhias e elevando o padrão de atendimento.” — Rodrigo Bessa, Diretor-Geral da Salesforce Brasil

República Dominicana e Costa Rica: a região agêntica se expande

Os eventos também fizeram paradas como Innovation Days na República Dominicana e na Costa Rica, estendendo a conversa sobre a empresa agêntica a novos mercados da região. Em ambas as cidades, líderes empresariais e parceiros exploraram como a inteligência artificial aplicada pode acelerar a transformação digital em economias com alto potencial de crescimento.

O balanço regional

O Agentforce World Tour 2026 na América Latina confirma que a transformação rumo à empresa agêntica está em andamento em toda a região, com uma diversidade de indústrias e portes de organização que já capturam valor concreto. A plataforma Agentforce — que integra pessoas, agentes, aplicações e dados em um ambiente unificado e confiável — posiciona-se como a camada de inteligência que permite às organizações latino-americanas escalar de forma segura, coordenada e com retorno real.