A Salesforce Lança o Agentforce Help Agent, que Implementa em Minutos e Só Cobra por Resoluções

Há menos de dois anos, a Salesforce lançou o Agentforce, a plataforma para criar, implementar e governar agentes de IA. Empresas construíram agentes de atendimento nela, e muitos funcionam muito bem. Mas criar um agente exigia trabalho real: era preciso conectar sua própria base de conhecimento, definir suas próprias ações e configurar cada canal manualmente. Agora esse trabalho já está pronto. A Salesforce está lançando o Agentforce Help Agent, um agente de atendimento autônomo com configuração guiada, pronto para implementar em minutos em todos os canais. Construído sobre a Agentforce 360 Platform, o Help Agent tem um único objetivo: ajudar empresas a resolver as demandas dos clientes do início ao fim, desde o primeiro dia.

Um agente de atendimento só é tão bom quanto três fatores, e o Help Agent já chega com os três resolvidos. Ele conhece o seu negócio, apoiando-se automaticamente no seu Salesforce Knowledge. Dados desorganizados, o principal motivo de falha dos agentes, deixam de ser um problema seu. Ele age, em vez de apenas responder. O Help Agent vem com uma biblioteca de ações prontas que funcionam nos seus fluxos de trabalho reais, para gerenciar casos, agendar compromissos e atualizar pedidos. E ele funciona em todos os lugares onde seus clientes estão, por voz, web, portal e mensagens, ativado em uma única tela. Sabemos que funciona porque testamos internamente: no help.salesforce.com, o Agentforce já atendeu 4,3 milhões de solicitações e resolveu 70% delas, e tudo o que aprendemos nesse processo está incorporado na solução.

E você só paga quando funciona. Com o modelo de preço por resolução, a cobrança ocorre quando o Help Agent resolve uma demanda de forma autônoma, do início ao fim. Se o cliente pedir para falar com uma pessoa ou ficar insatisfeito, não há cobrança. O custo está ligado a resultados, não a atividade.

Organizações como a PenFed Credit Union, a Fisher & Paykel e a PowerSchool já usam a Salesforce para oferecer autoatendimento com IA:

“A PenFed está construindo um futuro em que cada associado recebe um atendimento rápido, autônomo e personalizado em escala, e o Agentforce está tornando isso realidade. Com o Agentforce, liberamos nosso time para focar no que mais importa: entender e antecipar as necessidades dos associados. Estamos entusiasmados com os rumos da Salesforce, com uma configuração mais simples e preços baseados em resultados, porque esse modelo significa que só ganhamos quando nossos associados ganham.” — Nicole LaCamp, SVP de Estratégia de Plataforma e Engenharia na PenFed Credit Union

“A Fisher & Paykel busca atender os clientes exatamente onde eles estão no momento em que precisam de ajuda. Um agente inteligente e sensível ao contexto, que reconhece instantaneamente o cliente e seu eletrodoméstico específico, redefine completamente a jornada de suporte. A IA agêntica já dobrou as taxas de resolução por autoatendimento, e esperamos ganhos ainda maiores em eficiência e experiência à medida que continuamos a dar aos clientes autonomia para resolver suas próprias necessidades dentro dos fluxos de trabalho já existentes.” — Rudi Khoury, Chief Digital Officer da Fisher & Paykel

“A PowerSchool atende milhões de estudantes, educadores e administradores que precisam de suporte rápido e preciso. Mas oferecer um atendimento personalizado em escala, em todos os canais, não é fácil. Com o Agentforce Help Agent, vamos conseguir implementar rapidamente um atendimento fluido e personalizado em todos os canais, ajudando os clientes a encontrar resoluções instantâneas. Estamos entusiasmados em ajudar a moldar o futuro da inovação em atendimento agêntico com a Salesforce.” — Mark Miller, VP de Inovação e Entrega da PowerSchool

Pague Só por Resoluções

• Preço por resolução: as organizações pagam apenas quando o Help Agent resolve uma demanda de forma autônoma, do início ao fim. Se o cliente der um feedback negativo ou pedir escalonamento para uma pessoa, não há cobrança, e o agente passa o contexto completo do cliente para a equipe de atendimento. Tanto o Data 360 quanto o Agentforce não são medidos durante a interação do agente. Isso significa que as empresas não precisam se preocupar em prever consumo ou excedentes, e o investimento fica diretamente ligado às resoluções bem-sucedidas.

Implemente Rapidamente em Todos os Canais

• Base de conhecimento e testes prontos para uso: muitas empresas enfrentam problemas com dados desorganizados, o que afeta o desempenho de um agente. Para eliminar esse obstáculo, o Help Agent se apoia no seu Salesforce Knowledge e também permite arrastar e soltar arquivos adicionais ou informar uma URL para rastreamento. Um painel de pré-visualização dentro da configuração permite testar o agente e ganhar confiança nas respostas antes de avançar para a próxima etapa.
• Ações prontas e implementação simplificada em todos os canais: implementar IA em vários canais costuma exigir orquestração complexa e integração de sistemas. Com o Help Agent, os usuários ativam canais como voz, web, portal e mensagens em uma única tela. O Help Agent também vem com ações prontas. Por padrão, o agente pode responder perguntas dos clientes e gerenciar casos. Ações adicionais, como gestão de pedidos, agendamento de compromissos e gestão de contas, podem ser adicionadas facilmente usando as opções de configuração já existentes no Agentforce Builder ou o agente de código de preferência do cliente.
• Experiência de portal reformulada: o Agentforce Customer Service Portal, um canal comum de implementação para o Help Agent, foi reformulado em torno de uma única barra de conversa. Conforme os clientes descrevem o que precisam, a experiência do portal se adapta em tempo real, trazendo respostas personalizadas e cartões dinâmicos que permitem concluir tarefas dentro do próprio fluxo da conversa. Como a experiência usa dados em tempo real, ela também pode acionar fluxos de trabalho de forma proativa, engajando o cliente antes que um problema surja.

Mais Formas de Começar Rápido com Agentes de Atendimento

A Salesforce assinou recentemente um acordo definitivo para adquirir a Fin, uma plataforma de agentes de atendimento ao cliente criada especificamente para pequenas e médias empresas (PMEs), que oferece agentes de IA de atendimento autônomos e de ponta a ponta, usados por mais de 30 mil empresas no mundo todo para resolver as demandas de seus clientes.

Após a conclusão do negócio, Salesforce e Fin juntas vão oferecer aos clientes mais formas de implementar agentes de IA em suas operações de atendimento, com opções de tempo de valor mais rápido, especialmente adequadas para PMEs que precisam começar rápido, integrar com sistemas já existentes e entregar resultados mensuráveis.

A transação deve ser concluída no quarto trimestre do ano fiscal de 2027 da Salesforce, sujeita ao cumprimento das condições habituais de fechamento, incluindo as aprovações regulatórias necessárias.

Perspectiva da Salesforce

“A promessa dos agentes de IA no atendimento ao cliente não é só responder perguntas mais rápido, é resolver demandas por completo, em qualquer canal, da primeira vez e sempre. O Agentforce Help Agent aproveita quase dois anos de aprendizados reais. Construído sobre nossa plataforma unificada e segura por design, ele oferece uma experiência omnichannel personalizada e proativa, mais fácil ainda de configurar. E, com nosso preço por resolução, nosso sucesso está diretamente ligado ao sucesso dos nossos clientes.” — Kishan Chetan, EVP e GM de Agentforce Service na Salesforce

Disponibilidade:

• O Agentforce Help Agent e o Agentforce Customer Service Portal estarão disponíveis de forma geral em julho de 2026.
• Preços: o modelo de preço por resolução estará disponível em julho de 2026.

Saiba mais:

• Saiba mais sobre a aquisição anunciada da Fin aqui
• Saiba mais sobre o Agentforce Help Agent
• Veja a demonstração do Agentforce Help Agent em ação

Este artigo pode incluir referências a serviços ou recursos ainda em desenvolvimento e não lançados. Os clientes devem tomar suas decisões de compra com base em recursos totalmente lançados e disponíveis.