管理单元: 通过革命性方式提供的革命性客户服务。

直接将客户支持集成到您的应用程序和网页中,并能更加有效地为客户提供当地支持。 从而,让您能在客户需要时提供创新的互联服务。

提供更快速的服务。

我们的本机移动和 Web 软件开发套件 (SDK) 让设置变得非常简单。您可以轻松地将服务集成到客户的当地移动和 Web 体验中。

根据相关情况提供更加智能的支持。

凭借管理单元,客服人员能够利用应用程序数据中的相关客户详情,快速找到合适的解决方案。 这使得他们能够基于客户的行为,提供相关的知识文章或其他解决方案。

实现个性化的服务交付。

在需要时,了解客户遇到的问题,并通过面对面的个性化方式引导客户找到解决方案,从而为他们提供一对一的服务。

为客户提供全程服务。

在一个平台上为客户提供全程服务,以创造无缝的差异化服务体验;创造自定义体验,以实现品牌一致性。

 

随时随地提供业界领先的 Service Cloud 功能。

凭借管理单元,您可以轻松地将 Service Cloud 功能集成到应用程序或网页中,包括知识、案例管理、Live Agent(聊天)和 SOS 视频聊天。

 

知识

将知识库集成到网页和移动应用程序中,让客户随时都能快速地浏览或搜索上下文相关文章和常见问题解答。

Live Agent(聊天)

根据客户数据,提供个性化的实时品牌帮助。 在需要时,您的客服人员能够随时将案例从文字聊天无缝升级为 SOS 视频聊天。

 

案例(案例管理)

在使用应用程序的过程中跟踪和管理所有的案例交互,包括可配置的案例发布、案例源和案例列表视图。

SOS

通过 SOS 单向或双向视频聊天,提供客户喜爱的独特个性化服务体验,包括能够通过屏幕与客服人员共享注解。

现在就免费试用更快、更智能的呼叫中心客服系统。(是的,免费!)

通过免费试用 Service Cloud 的呼叫中心客服系统,直接了解 Salesforce 如何彻底改变客户服务体验。您还可以加入我们的线上社区,向其他用户学习,并帮助您的业务蓬勃发展。