直接将客户支持集成到您的应用程序和网页中,并能更加有效地为客户提供当地支持。 从而,让您能在客户需要时提供创新的互联服务。

我们的本机移动和 Web 软件开发套件 (SDK) 让设置变得非常简单。您可以轻松地将服务集成到客户的当地移动和 Web 体验中。

凭借管理单元,客服人员能够利用应用程序数据中的相关客户详情,快速找到合适的解决方案。 这使得他们能够基于客户的行为,提供相关的知识文章或其他解决方案。

在需要时,了解客户遇到的问题,并通过面对面的个性化方式引导客户找到解决方案,从而为他们提供一对一的服务。

在一个平台上为客户提供全程服务,以创造无缝的差异化服务体验;创造自定义体验,以实现品牌一致性。

 

凭借管理单元,您可以轻松地将 Service Cloud 功能集成到应用程序或网页中,包括知识、案例管理、Live Agent(聊天)和 SOS 视频聊天。

 

将知识库集成到网页和移动应用程序中,让客户随时都能快速地浏览或搜索上下文相关文章和常见问题解答。

根据客户数据,提供个性化的实时品牌帮助。 在需要时,您的客服人员能够随时将案例从文字聊天无缝升级为 SOS 视频聊天。

 

在使用应用程序的过程中跟踪和管理所有的案例交互,包括可配置的案例发布、案例源和案例列表视图。

通过 SOS 单向或双向视频聊天,提供客户喜爱的独特个性化服务体验,包括能够通过屏幕与客服人员共享注解。

要想亲自了解 Salesforce 如何变革客户服务,最好的方法是免费试用 Service Cloud。  您可以加入 Success Community 并从其他用户那了解 Success Community 如何帮助您发展业务。