Service Cloud 以世界最受信赖、最灵活、最为创新的平台为基础,它可以为代理提供所需的支持工具,进而让他们的客户感到满意。
 
在整个企业中保持沟通,跨任何渠道解决问题并提升客户满意度。 让代理完全了解与每位客户开展的每一次互动。
 
 
让您的服务团队清楚了解客户已拥有的产品及服务,帮助代理找到更相关的交叉销售及追加销售的机会。
为客户提供对方可享有的服务级别。 借助每一案例的统一视图轻松跟踪、管理和解决问题,包括服务级别协议 (SLA)。 
 
 
利用共有且统一的客户记录,量身定制信息及提供的产品和服务,更高效地开展营销。 依据客户互动或服务活动自动触发营销。
利用 Service Analytics 面板了解应该关注的重点并管理资源。 利用 Einstein Discovery 自动分析来自任何系统的深度数据及规律,并获取可执行的建议。
在控制台观察客户的在线活动,例如客户阅读过哪些文章或常见问题解答,以及建立的案例,从而提供更相关、更实用的回应。
 

我们的所有工作都以乘客、用户和客户为中心。”

TAN LYE TECK, 执行副总裁,新加坡樟宜机场
Salesforce 平台的强大力量,不再止步于办公桌前。 利用直观的拖拽工具及即用的移动应用程序,轻松为客户及移动办公的员工打造有吸引力的体验。
 
几个小时就可以为您的网站或移动应用程序添加服务,不必等上数周。 利用我们的 Snap-ins SDK 打开实时聊天、视频聊天和公共知识库等数字渠道。
利用 Field Service Lightning Mobile 应用程序帮助移动办公的员工一次就把工作做好。 让代理能够获取客户历史记录、零件库存、知识文章等等,当场创造新的增收机会。 
使用非代码、即用型模板,消除了创建移动设备适用的自助服务网站时的所有重型部件。 使用任何设备帮助客户实时查找文章、发布问题、与专家合作并联系代理。
轻松定制 Service Cloud,按自己的方式工作。 利用直观的工具、工作流、预设组件及预集成包实现业务流程自动化。
 
我们简单易用的界面让最复杂、最专业的业务流程的设置变得简单。 指导课程及教程帮助您嵌入、采用流程,并实现自动化。
利用 Lightning App Builder 为代理团队设计独特的控制台版面,只要轻松拖拽即可内置海量即用型或定制组件。
 
使用 Lightning Components 快速创建定制应用程序。我们的这套系统采用可重复利用的基块,以标准网页技术(如 HTML、CSS 及 JavaScript)为基础。
海量客户服务相关应用程序、组件等供您选择。 这些程序由可信赖的合作伙伴创建,经过审查、可完全集成,只要点击即可添加。 
该平台能够让您的企业始终采用最先进的前沿技术。您可以在平台上利用人工智能、物联网等创新技术,提供超乎客户预期的服务。
 
 
无需担忧需求高峰时出现服务器性能问题或运行中断。 我们专用的实时基础设施的构建用于进行扩展,每天可处理超过 10 亿次即时对话及互动视频聊天。
让代理把时间花在最重要的工作上。 利用最新的人工智能技术——如连接 CRM 的聊天机器人和图像识别,以转移常见问题并更快速地解决问题。
 
 
将您的设备数据连接至 Salesforce Platform,及早发现设备问题。 利用我们直观的低码技术自动生成工作指令及安排工作。 
Salesforce 每年更新三次,让您的企业能够采用最新的创新技术。这一切都要归功于我们由元数据驱动的多租户架构,它可以保留您做出的任何调整。
利用 Traihead 帮助您的团队掌握工作中所需要的知识,这是一种学习 Service Cloud 的有趣方式。 利用 myTrailhead 创建定制课程,教授软技巧和其他技能。
以强大且安全的架构作为您业务的基石,这一架构深受世界各地多家公司的信赖,其中有些公司甚至属于金融服务、医疗保健和政府等受到最严格监管的行业。 
 
基于为您提供即用安全层的平台而构建。这要归功于我们独特的多租户架构,以及对授权、准许、数据访问、加密等各个方面进行的良好安全及合规管制。
 
 

4x

他们往往在移动客户服务方面表现出众*

 

3.5x

他们通常认为服务代表有能力提供令客户满意的服务*

 

3.6x

他们更愿意在组织中使用分析功能*

 
了解这些成功的品牌如何在兼具速度、智能、个性化及移动性的平台上提升客户忠诚度。
 

Salesforce 让我们能够与客户携手并肩走过客户旅程的每一步。”

Jennifer Hall, Intuit

我们的所有工作都以乘客、用户和客户为中心。”

TAN LYE TECK, 新加坡樟宜机场

Salesforce 让我们能够 360 度全方位了解客户关系全貌。”

CAROLE EDWARDS, VAX