München/Frankfurt, 20. Mai 2026 – E.ON Energie Deutschland treibt seine Positionierung als Playmaker der Energiewende voran. Eine zentrale Rolle spielt dabei auch die KI-Strategie von E.ON, basierend auf der Zusammenarbeit mit Salesforce: Das Unternehmen verfolgt einen klaren Entwicklungspfad, mit konsolidierten Daten auf Basis von Data 360 und Agentforce als Plattform für die Umsetzung.
Eine klare Strategie für die Transformation
In einem klar strukturierten Transformationsansatz hat E.ON mit Salesforce Datensilos aufgebrochen und seine Daten auf Data 360 vereinheitlicht. So schafft das Unternehmen die Grundlage, KI wirksam einzusetzen. Das Herzstück dafür bildet eine KI-basierte Customer Experience Platform (CEP), die auf Salesforce Technologien wie Agentforce für Sales, Service und Marketing basiert. Das Ziel ist es, Effizienz, Kundenbindung und Wachstum zu stärken. Kund:innen und Mitarbeiter:innen werden durch Echtzeitdaten sowie den fundierten Einsatz agentischer KI schneller, gezielter und personalisierter unterstützt.
Im Vertrieb und Kundenservice sind bereits KI-Anwendungen live, darunter personalisierte Angebote für Kund:innen, Unterstützung bei abgebrochenen Servicevorgängen sowie gezielte Ansprachen rund um Home Energy Management. Hinzu kommen Anwendungen zur Reaktivierung nach abgebrochenen Online-Abschlüssen sowie zur Rückgewinnung ehemaliger oder bereits gekündigter Kund:innen. Data 360 ermöglicht eine KI-gestützte Echtzeit-Segmentierung und steigert dadurch die Conversion bei Warenkorbabbrechern.
Agentforce im Einsatz: Mehrwert für Kundenservice und Vertrieb
Ein erster KI-Agent im Kundenservice entlastet Mitarbeiter:innen im Call Center, indem er Kundenanliegen automatisch zusammenfasst, Wissensinhalte bereitstellt und bei der Formulierung von Antworten hilft. Weitere Anwendungsfälle sind bereits in Vorbereitung, darunter ein KI-Agent im Kundenportal, sprachbasierte Interaktionen und eine intelligente Orchestrierung der Kundenansprache über verschiedene Kanäle und Bereiche hinweg. Erkennt das System beispielsweise einen veränderten Energiebedarf, kann daraus ein personalisierter Kundendialog entstehen, der bis zur automatisierten Angebotserstellung und Tarifanpassung reicht.
„E.ON zeigt, wie sich Kundenzentrierung, Effizienz und Innovation in einem integrierten Ansatz zusammenführen lassen“, ergänzt Alexander Wallner, CEO Zentraleuropa Salesforce. „Genau das schafft die Grundlage, um sich zu einem Agentic Enterprise weiterzuentwickeln und Kundenbeziehungen, Prozesse und Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig zu stärken.“
Von der Plattform zu konkreten Anwendungsfällen
Das Erfolgsgeheimnis ist eine pragmatische Herangehensweise: Gemeinsam mit Salesforce evaluiert E.ON geeignete Einsatzmöglichkeiten für KI und entwickelt konkrete Aufgaben und Handlungsfelder für die KI-Agenten. KI wird mit diesem Vorgehen von Anfang an gezielt in relevante Prozesse und Geschäftsmodelle integriert, was zu nachhaltigen Effizienz- und Wettbewerbsvorteilen führt. Damit zeigt E.ON, wie sich eine fundierte KI-Strategie in konkrete, skalierbare Aktionen übersetzen lässt und so einen echten Mehrwert liefert.
