Salesforce posiciona a la Empresa Agéntica como un motor del crecimiento en el mundo y en España

Cientos de empresas españolas han comenzado a implementar Agentforce en 2025 y docenas de ellas cuentan con agentes en producción.

La economía del trabajo digital generará un impacto acumulado de 13 billones de dólares en el PIB mundial para 2030

Madrid, 13 de noviembre de 2025 – Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, considera que su visión de Agentic Enterprise, presentada por la compañía en la última edición de Dreamforce, y la adopción masiva de agentes de IA en los procesos empresariales será uno de los motores de crecimiento económico en el mundo y en España.

Salesforce está liderando el cambio hacia la Empresa Agéntica, una nueva forma de operar para las empresas que combina la experiencia humana con agentes de IA para lograr mayor velocidad, escala y precisión. Desde que la empresa presentó Agentforce hace poco más de un año, más de 12.500 clientes de Salesforce en el mundo han adoptado esta tecnología. En España, más de 150 empresas han comenzado a implementar Agentforce y 30 de ellas cuentan con agentes en producción.

“Los agentes de IA supondrán una transformación radical en los modelos de gestión de las organizaciones”, ha declarado Enrique Polo de Lara, SVP y Country Manager de Salesforce España en un encuentro con medios de comunicación. “Esta transformación será un gran impulsor del crecimiento económico y muchas empresas y entidades españolas se están posicionando como líderes en términos de adopción e innovación con esta tecnología”.

De hecho, en el encuentro con los medios ha participado Roberto Rodríguez Fernández, Customer Support Manager de Movistar Plus+, quien ha explicado el caso de uso en la empresa. 

Movistar Plus+ ha implementado con éxito Agentforce para transformar su servicio de atención al cliente. Tras un piloto, en marzo de 2025 lanzaron un chatbot en su centro de ayuda que utiliza Agentforce para responder a consultas e incidencias basadas en sus artículos de conocimiento, con la capacidad de derivar temas complejos a los profesionales de atención al cliente; una funcionalidad ampliada en julio de 2025 para ofrecer respuestas sobre contenidos deportivos aprovechando Data Cloud. 

Agentforce proporciona respuestas inteligentes a temas que, aunque puedan parecer sencillos, se dan en un ecosistema complejo con más de un millón de contenidos y diez planes de TV, lo que ha permitido a Movistar Plus+ aumentar su nivel de servicio, debido a que el asistente virtual gestiona eficazmente las consultas en horarios no tradicionales de call center.

IDC InfoBrief

Un documento de IDC (IDC InfoBrief), patrocinado por Salesforce, analiza cómo las tecnologías de trabajo digital, impulsadas por la IA agéntica, están transformando la productividad, el empleo y el crecimiento económico a nivel mundial.

El informe, titulado “Voice of the CEO on Digital Labor”, revela que la economía del trabajo digital generará un impacto acumulado de 13 billones de dólares a nivel global para 2030, lo que equivale al 4.2% del PIB mundial. Mientras que la inversión en tecnologías de IA asociadas alcanzará los 3,34 billones de dólares, con un crecimiento anual del 43%. Por cada dólar invertido, las organizaciones obtendrán 4,3 dólares en retorno económico.

Según el estudio, las herramientas de IA permiten a los empleados ahorrar hasta un 40% del tiempo de trabajo diario, especialmente en áreas como TI, marketing y ventas. Además, la adopción de estas tecnologías impulsa la creación de empleo, ya que el 23% de las empresas ha generado nuevos puestos, frente al 14% que ha reducido roles. Para 2030, se espera que los sistemas de IA agéntica asuman, de promedio, el 22% de la carga laboral semanal.

En España, IDC estima que el gasto acumulado en tecnologías de IA que respaldan el trabajo digital alcanzará los 35.900 millones de dólares con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 43% para 2030. En general, el trabajo digital generará un impacto económico acumulado de 154.000 millones de dólares con un CAGR del 52% para 2030. De media, los trabajadores españoles prevén ahorrar el 35% de su tiempo de trabajo gracias al uso de herramientas de IA.

Agentforce 360

Durante la última edición del Dreamforce, Salesforce anunció la disponibilidad general de Agentforce 360, lo que culmina un año de transformación que redefine la forma de trabajar en la era de la IA y refuerza su apuesta por la empresa agéntica y  su liderazgo en inteligencia artificial evolucionando Agentforce de un producto a un ecosistema integral de soluciones inteligentes.

Agentforce 360 incorpora importantes novedades tecnológicas:

• Intelligent Context: Agentforce puede comprender instantáneamente documentos complejos, transformando datos no estructurados en información valiosa para que sus agentes puedan actuar en consecuencia. La información disponible en diagramas, gráficos,… ya está accesible y es entendida por Agentforce.
• Voice: Agentforce da vida al canal conversacional más importante, dotándolo de la capacidad de entender instrucciones de voz y mantener conversaciones naturales e individuales con los clientes.
• Agentforce Builder: Con las mejoras en esta capacidad de Agentforce, cualquiera puede crear agentes más rápido utilizando código o conversaciones en lenguaje natural.
• Agentforce Script: Las empresas pueden definir reglas y directrices precisas, combinando la creatividad de la IA con el control de la lógica empresarial. 
• Agentforce Vibes: cualquiera puede convertir ideas en aplicaciones, paneles de control y flujos de trabajo en segundos, impulsados ​​por su propio contexto empresarial.
• Agentofrce Observability: con un modelo de datos dedicado (Session Tracing Model) y cuadros de mando específicos se puede monitorizar el funcionamiento de los agentes y analizar su funcionamiento.

La empresa ha presentado además otras novedades importantes, como la siguiente generación Data Cloud, denominada Data 360, que mejora las capacidades de incorporación y gestión de datos desestructurados. También ha destacado las mejoras en Slack, que se posiciona como el sistema operativo de la empresa agéntica, y Mulesoft Agent Fabric, para mejorar la organización y orquestación de agentes, incluso cuando son de diferentes proveedores.

Y para acelerar la puesta en marcha en los clientes de la empresa se ha anunciado la disponibilidad de agentes para cada una de las aplicaciones de la plataforma (Sales, Service, Marketing, Commerce,…) y de las aplicaciones de Industria (Financial Services, Health,…). Así los clientes podrán despegar agentes de manera inmediata y/o personalizarlos a su gusto sin tener que empezar de cero. 

Alianzas

Las alianzas siguen siendo un elemento clave en el desarrollo del negocio de Salesforce. Por ello, durante el pasado Dreamforce han tenido un papel muy destacado. Se ha fortalecido la firmada con OpenAI para que los clientes de Agentforce 360 extraigan conversaciones con clientes, registros de ventas y visualizaciones de Tableau en ChatGPT, donde pueden hacer consultas. La empresa también anunció alianzas con Anthropic, Google, AWS y Stripe.

Todo ello forma parte de un amplio ecosistema que es crítico para el despliegue de agentes en empresas y organizaciones. En el caso de España, el número de certificaciones en tecnologías Salesforce ha aumentado un 6,5% Y/Y, hasta alcanzar más de 24.000. De ellas, 6.800 son certificaciones en Agentforce y 700 en Data Cloud, con un incremento del 46% y del 24% Y/Y respectivamente.