Las ventas online se incrementan un 23% en España con respecto a la Navidad pasada y alcanzan los 12.000 millones de dólares

• Según datos de Salesforce, que analiza cada Navidad  el comportamiento de los compradores online en todo el mundo. 
• El precio medio de venta de los productos en el canal digital creció un 10% en nuestro país con respecto al año anterior.
• A nivel global, las ventas online han subido un 7% esta Navidad, generando unos ingresos récord de 1,29 billones de dólares.
• La inteligencia artificial y los agentes representan 262.000 millones de dólares del gasto navideño en 2025 y generaron el 20% de todas las ventas minoristas.

Madrid, 9 de enero de 2026.- Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha dado a conocer sus conclusiones sobre las compras navideñas de 2025 (del 1 de noviembre al 31 de diciembre). Las cifras revelan que, en España, las ventas online han crecido un 23% con respecto al año anterior, alcanzando los 12.000 millones de dólares. Estos datos son muy superiores a la subida media global, que se sitúa en el 7%, con unas ventas online récord de 1,29 billones de dólares a nivel mundial. El dato también contrasta con las subidas registradas en países de nuestro entorno, como Francia (11%), Alemania (11%) o Italia (10%).  

Además, el tráfico online a plataformas de ecommerce en España se ha incrementado en un 19% interanual, mientras que la tasa de descuento ofrecida por los comercios online de nuestro país se ha mantenido en el 14%, la misma que el año pasado.  

Las cifras de Salesforce también muestran que la IA y los agentes impulsaron una parte importante de las ventas navideñas en todo el mundo, generando el 20% de todas las ventas minoristas y aportando 262.000 millones de dólares en ingresos gracias a las recomendaciones personalizadas y a una mayor implicación de los clientes. 

Los compradores navideños de 2025 adoptan la IA y los agentes

Este año marcó un punto de inflexión para la próxima ola de búsquedas impulsadas por la IA, ya que la cuota de tráfico global de canales de búsqueda de IA de terceros, como ChatGPT y Perplexity, se duplicó en comparación con el año pasado. Aunque estos canales siguen creciendo, atraen a consumidores con una intención de compra excepcionalmente alta. De hecho, los compradores que llegaron a los sitios web de los minoristas desde canales de búsqueda impulsados por IA, realizaron conversiones en ventas nueve veces más a menudo que los que llegaron a través de referencias en redes sociales.

Los agentes de IA propios de los minoristas también contribuyeron al crecimiento de las ventas, al tiempo que aumentaron la eficiencia de sus equipos. Las empresas que implementaron sus propios agentes de IA, como los clientes de Salesforce Pandora, SharkNinja y Funko, experimentaron una tasa de crecimiento un 59% superior, con un aumento medio de las ventas interanual del 6,2% frente al 3,9% de aquellos comercios que carecen de agentes de IA propios. Los compradores adoptaron esta tecnología más que nunca, utilizando la IA y los agentes de los minoristas para el servicio de atención al cliente un 126% más durante la temporada navideña que en los dos meses anteriores.

A medida que la temporada alcanzaba su punto álgido, los agentes de IA se convirtieron en la clave para un servicio de atención al cliente siempre disponible. En diciembre se produjo un aumento del 66% en el número de conversaciones de servicio impulsadas por IA con respecto a noviembre, mientras que las interacciones durante la semana de Navidad crecieron un 12% interanual. Además de responder a sus preguntas, estos agentes también implementaron medidas directas en nombre de los clientes, gestionando un 142% más de tareas que en los dos meses anteriores. Entre ellas, la actualización de las direcciones de entrega y la iniciación de devoluciones, tareas manuales que consumen mucho tiempo y recursos de los trabajadores de atención al cliente.

Metodología de Salesforce para las previsiones y el análisis de las fiestas de 2025

Con la tecnología de Agentforce 360, Agentforce Commerce, Agentforce Marketing y Agentforce Service, Salesforce analizó datos agregados para obtener información sobre la temporada navideña a partir de la actividad de más de 1.500 millones de compradores globales en más de 89 países, centrándose en 18 mercados clave: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Japón, Países Bajos, Australia, Nueva Zelanda, Asia-Pacífico (excepto Japón, Australia y Nueva Zelanda), Suiza, Latinoamérica (LAM), Oriente Medio y África (MEA), Europa del Este, Bélgica y los países nórdicos. Esta serie de referencias ofrece una visión detallada de los últimos nueve trimestres y del estado actual del comercio online. Se aplican varios factores para extrapolar las cifras macroeconómicas del sector minorista en general. Estos y otros resultados no son indicativos del rendimiento de Salesforce.

Los datos de predicción que presentamos proceden de investigaciones propias de Salesforce. Los cálculos que utilizamos combinan datos propios y de terceros, así como varias hipótesis de mercado.

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• Nota de prensa global

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