Koa, el primer modelo de razonamiento para CRM de Salesforce desarrollado con NVIDIA Nemotron, presentado en Dreamforce 2026

Koa se ha entrenado con los 27 años de experiencia de Salesforce en CRM para ayudar a los agentes de IA a comprender y resolver tareas empresariales complejas que requieren varios pasos

Madrid, 16 de septiembre de 2026 – Dreamforce, el mayor evento anual de Salesforce que se celebra en San Francisco, ha dado comienzo. El evento, que tiene lugar entre el 15 y el 17 de septiembre, se convierte en el punto de encuentro para todos los líderes de empresas tecnológicas con especial foco en la IA empresarial que se dan cita en el mayor evento tecnológico del año. 

Coincidiendo con el inicio de Dreamforce, la compañía ha anunciado Koa, el primer modelo de CRM de Salesforce, desarrollado con NVIDIA Nemotron.

Fruto de una estrecha colaboración técnica con NVIDIA, Koa ha sido creado específicamente para ayudar a los agentes a razonar sobre flujos de trabajo complejos y de múltiples pasos, y a utilizar las herramientas adecuadas para completar sus tareas.

Koa se ha desarrollado mediante el entrenamiento especializado de NVIDIA Nemotron 3 Super con un conjunto de datos sintéticos propio, basado en el conocimiento empresarial acumulado durante casi tres décadas de implantaciones de soluciones CRM. El resultado es un modelo de razonamiento fundamentado en la forma en que operan las empresas: sus procesos, flujos de trabajo y políticas operativas.

“Lo más valioso que ha creado Salesforce no es nuestra plataforma, sino el conocimiento acumulado sobre cómo funcionan realmente las empresas. Con Koa, ese conocimiento se integra directamente en el propio modelo. Hemos entrenado un motor de razonamiento capaz de comprender la estructura de una operación comercial, el ciclo de vida de un caso de servicio y los flujos de trabajo que varían en función de cada sector. Es un tipo de inteligencia diferente y funciona íntegramente dentro del perímetro de confianza de cada organización”, afirma Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce.

“La inteligencia artificial está generando una oportunidad mucho mayor para el software. Todas las empresas necesitan una IA útil y adaptada a sus conocimientos, experiencia y forma de trabajar. Los modelos abiertos NVIDIA Nemotron proporcionan a Salesforce la base necesaria para convertir décadas de experiencia empresarial en una inteligencia artificial especializada como Koa, creando un modelo de CRM capaz de razonar y actuar de forma segura”, asegura Jensen Huang, fundador y CEO de NVIDIA.

Qué diferencia a Koa

Koa se ha entrenado sin utilizar datos de clientes, a partir de escenarios sintéticos diseñados para reproducir las capacidades de razonamiento, toma de decisiones y uso de herramientas de los agentes de Agentforce. Estos escenarios simulan flujos de trabajo empresariales reales en más de 14 sectores, desde la generación de clientes potenciales y la gestión de oportunidades hasta la resolución de casos de servicio. Cada uno define perfiles, tareas y las acciones que debe realizar un agente para alcanzar sus objetivos.

Los modelos abiertos NVIDIA Nemotron han permitido a Salesforce integrar la inteligencia específica de CRM directamente en el propio modelo. Salesforce controla los pesos y ejecuta Koa dentro de su propia infraestructura, garantizando que ningún dato de los clientes traspase el perímetro de confianza durante la inferencia.

Disponibilidad

Koa ya está disponible para determinados clientes piloto en Agentforce. Se prevé que esté disponible de forma general en Estados Unidos durante el invierno de 2026.

En este link tienes la versión en inglés de la nota de prensa.