À l’instar d’autres établissements d’enseignement supérieur canadiens, le Collège Algonquin doit composer avec une baisse importante de la population en âge d’étudier au Canada. Afin de s’ajuster à ce changement démographique, le Collège Algonquin a déployé Salesforce pour restructurer son processus de recrutement d’étudiants.

Après avoir mené une diligence raisonnable pour déterminer si Salesforce leur permettait de se conformer aux lois et aux règlements des secteurs public et privé canadiens en matière de confidentialité, le Collège Algonquin a mis en œuvre une solution de recrutement d’étudiants basée sur Salesforce. En collaboration avec Marketo, Salesforce automatise la reconnaissance des pistes d’étudiant potentiel au moyen de son site Web et des réseaux sociaux, gère la notation et la segmentation des pistes, réalise des communications ciblées et effectue le suivi de la conversion des cibles. Le service de l’avancement du Collège Algonquin a également déployé Chatter comme noyau de communication numérique, brisant du coup les structures de communication traditionnelles et organisationnelles, ce qui a permis à l'équipe de mieux de se concentrer sur les ventes. Au cours de la première année de la mise en œuvre, le Collège Algonquin a augmenté la création de pistes de 23 % tout en réduisant le temps de réalisation accessoire de plus de 50 %.

Le service de formation en entreprise du Collège Algonquin a également mis en œuvre Salesforce, en utilisant la plateforme pour gérer tous les aspects de ses activités, des ventes et du marketing aux processus administratifs internes. Quand l'équipe prépare un cours de formation pour une entreprise-cliente avec Salesforce, le système offre au représentant commercial la capacité de déterminer la rentabilité d'un contrat au moment de la vente, permettant ainsi au personnel de prendre des décisions d'affaires en temps réel qui augmentent le bénéfice net.